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財務(wù)人員內(nèi)部客戶服務(wù)培訓(xùn)--武漢亞商-全文預(yù)覽

2025-02-03 08:30 上一頁面

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【正文】 身體語言 財務(wù)人員與內(nèi)部客戶語言溝通技巧 亞商高級講師:林長青先生 02762036536 伍敏 服務(wù) 語言 技巧 真誠態(tài)度 語言清晰 重復(fù)重點 亞商高級講師:林長青先生 02762036536 伍敏 語調(diào)運用技巧 ? 營造良好談話氛圍 亞商高級講師:林長青先生 02762036536 伍敏 非語言運用技巧 ? 面部表情 ? 手勢 ? 站姿 ? 眼神 ? 點頭 ? 距離 ? 走姿 亞商高級講師:林長青先生 02762036536 伍敏 支配型 表達(dá)型 和藹型 分析型 表達(dá)度 情感度 人際風(fēng)格與溝通 不同類型溝通特點與技巧 亞商高級講師:林長青先生 02762036536 伍敏 定期跟進(jìn)服務(wù) ? 對提供服務(wù)內(nèi)容定期跟進(jìn)并給予進(jìn)一步服務(wù); ? 跟進(jìn)服務(wù)技巧 積極主動而非被動反射 對付未預(yù)料的情景 關(guān)注影響 亞商高級講師:林長青先生 02762036536 伍敏 建立關(guān)系 ? 建立關(guān)系原則 共贏原則 以企業(yè)利益為核心原則 對人溫和原則 對事負(fù)責(zé)原則 亞商高級講師:林長青先生 02762036536 伍敏 互相信任 ? 信任是服務(wù)基礎(chǔ) ? 信任的前提 ? 信任源于三大主題 亞商高級講師:林長青先生 02762036536 伍敏 將心比已 ? 換心思考 ? 易地而處 ? 感同身受 ? 設(shè)身處地 亞商高級講師:林長青先生 02762036536 伍敏 給予回應(yīng) ? 表達(dá)服務(wù)意愿 ? 體諒對方情緒 ? 承擔(dān)解決問題責(zé)任 亞商高級講師:林長青先生
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