財務人員內部客戶服務培訓--武漢亞商-全文預覽
【正文】 身體語言 財務人員與內部客戶語言溝通技巧 亞商高級講師：林長青先生 02762036536 伍敏 服務 語言 技巧 真誠態(tài)度 語言清晰 重復重點 亞商高級講師：林長青先生 02762036536 伍敏 語調運用技巧 ? 營造良好談話氛圍 亞商高級講師：林長青先生 02762036536 伍敏 非語言運用技巧 ? 面部表情 ? 手勢 ? 站姿 ? 眼神 ? 點頭 ? 距離 ? 走姿 亞商高級講師：林長青先生 02762036536 伍敏 支配型 表達型 和藹型 分析型 表達度 情感度 人際風格與溝通 不同類型溝通特點與技巧 亞商高級講師：林長青先生 02762036536 伍敏 定期跟進服務 ? 對提供服務內容定期跟進并給予進一步服務； ? 跟進服務技巧 積極主動而非被動反射 對付未預料的情景 關注影響 亞商高級講師：林長青先生 02762036536 伍敏 建立關系 ? 建立關系原則 共贏原則 以企業(yè)利益為核心原則 對人溫和原則 對事負責原則 亞商高級講師：林長青先生 02762036536 伍敏 互相信任 ? 信任是服務基礎 ? 信任的前提 ? 信任源于三大主題 亞商高級講師：林長青先生 02762036536 伍敏 將心比已 ? 換心思考 ? 易地而處 ? 感同身受 ? 設身處地 亞商高級講師：林長青先生 02762036536 伍敏 給予回應 ? 表達服務意愿 ? 體諒對方情緒 ? 承擔解決問題責任 亞商高級講師：林長青先生
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