營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)新業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-09 07:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提高信任度 主動(dòng)營(yíng)銷溝通技巧 ? N_E_A_D_S溝通原則 主動(dòng)營(yíng)銷溝通技巧 練習(xí) ? 主動(dòng)營(yíng)銷溝通技巧標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)強(qiáng)化 ? 主動(dòng)營(yíng)銷溝通技巧細(xì)節(jié)化整體特別訓(xùn)練 ? 主動(dòng)營(yíng)銷溝通技巧質(zhì)量化特別訓(xùn)練 ? 主動(dòng)營(yíng)銷溝通技巧永久化特別訓(xùn)練 探索客戶需求的技巧 ? 探詢客戶需求的提問(wèn)邏輯 ? 先創(chuàng)造良好的溝通氛圍，取得客戶的信任和安心 ? 了解客戶業(yè)務(wù)及其移動(dòng)通信的應(yīng)用狀況(N) ? 以開方式（中立性）的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶自行發(fā)表其對(duì)目前情境的感覺(jué) (E) ? 進(jìn)一步探詢客戶的問(wèn)題及需求 (A) ? 引導(dǎo)客戶思考問(wèn)題所產(chǎn)生的代價(jià) ,引導(dǎo)客戶體會(huì)問(wèn)題解決后可能帶來(lái)的價(jià)值 ? 明確客戶的期望和解決問(wèn)題的意愿 ? 提問(wèn)，要對(duì)客戶的回答仔細(xì)傾聽(tīng)，并對(duì)客戶的意見(jiàn)表示理解、認(rèn)同及贊美，不僅能將提問(wèn)融于溝通中，淡化了連續(xù)提問(wèn)的壓迫感，同時(shí)使客戶得到激勵(lì)而說(shuō)得更多。 ? 引導(dǎo)客戶思考問(wèn)題，將問(wèn)題擴(kuò)大化、嚴(yán)重化。但需小心不要直接批評(píng)或冒犯到客戶。問(wèn)題產(chǎn)生的代價(jià)和后果，只能引導(dǎo)客戶自己說(shuō)出。 ? 善用“還有呢？”“比如說(shuō)” … 等延伸性的提問(wèn) ,讓客戶說(shuō)出更多元的需求。 ? 利用身體語(yǔ)言或做筆記，表達(dá)對(duì)客戶問(wèn)題的關(guān)系和重視，當(dāng)客戶不愿回答時(shí)，先暫停提問(wèn)，待客戶放輕松后，再以其他方式探詢。 ? 若客戶一直沒(méi)發(fā)表意見(jiàn)，可以用“成功案例”或“幫事法”來(lái)暗示或提示客戶，以刺激客戶的思考，產(chǎn)生需求。 ? 如客戶需求一直都沒(méi)有明確表達(dá)，最后才直接以方案和業(yè)務(wù)的價(jià)值刺激他，并詢問(wèn)他的看法。 探索客戶需求的技巧 從價(jià)格漩渦引導(dǎo)到價(jià)值或代價(jià)漩渦 ? 先表示理解及認(rèn)同，站在客戶的角度，不要讓客戶感覺(jué)你在為自已辯護(hù) ? 引導(dǎo)客戶從價(jià)格焦點(diǎn)到考慮其他因素，探索客戶其他需求 ? 擴(kuò)大其他需求的價(jià)值或代價(jià) ? 以
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