【總結】湖南移動通信有限責任公司市場經營部1營業(yè)廳“電子免填單”業(yè)務講義講師賓利群湖南移動通信有限責任公司市場經營部2主要內容業(yè)務描述業(yè)務流程業(yè)務受理實施意見湖南移動通信有限責任公司市場經營部3業(yè)務描述?業(yè)務定義“免填單
2025-05-24 17:22
【總結】營業(yè)廳現(xiàn)場管理目錄現(xiàn)場疏忙流程運營流程現(xiàn)場支配任務尖峰時刻管理現(xiàn)場疏忙流程?每月的繳費高峰期或周末節(jié)假日都是營業(yè)廳最繁忙的時段,如何有效地避免用戶因繁忙時段產生抱怨情緒,是營業(yè)廳日常管理重要現(xiàn)場管理之一.現(xiàn)場疏忙流程現(xiàn)場疏忙解決方法?應急排班:出
2025-01-12 09:07
【總結】營業(yè)廳核心課程針對移動、電信、聯(lián)通營業(yè)廳林瑜——專注于營業(yè)廳現(xiàn)場管理、班組管理及一線服務人員技能、素質提升領域?核心課程介紹?核心課程一:《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》?核心課程二:《營業(yè)廳班組長綜合管理技能提升》?核心課程三:《營業(yè)員服務規(guī)范與服務技能提升訓練》?培訓講師:林瑜主要內容
2025-02-09 18:02
【總結】中國移動某分公司營業(yè)廳服務規(guī)范手冊二0一二年六月目錄第一章服務行為準則 3第一節(jié)服務理念 3第二節(jié)服務原則 3第三節(jié)服務準則 3第二章儀容儀表規(guī)范 4第一節(jié)儀容 4第二節(jié)著裝 5第三節(jié)飾品 5第三章形體儀態(tài)規(guī)范 6第一節(jié)標準站姿 6第二節(jié)標準坐姿 7第三節(jié)標準行姿 8第
2025-04-09 00:40
【總結】第7章項目進度管理?項目進度管理,又稱時間管理或工期管理。是為確保項目按時完工所進行的一系列管理過程。?本章包括以下兩節(jié)內容:l項目進度管理的過程l項目進度管理技術項目進度管理過程?分為六個主要過程:l活動定義——涉及確定項目團隊成員和項目干系人為完成項目可交付成果而必須完成的具體活動
2025-01-04 19:36
【總結】2022/3/141王啟君(臺灣)營銷服務禮儀技能特訓SERVICEMANAGEMENTTRAINING2022/3/142學習三原則忘記外界的事快樂地參與奉獻你的體驗2022/3/143課堂要求?禁止吸煙課間休息洗手間緊急出口關閉移動電話2022/
2025-02-21 21:30
【總結】(相關知識部分)授課人:陳虹2022年2月28日業(yè)擴報裝作業(yè)員培訓內容《營業(yè)廳服務應急管理》在營業(yè)廳日常工作中,當接到訪問、參觀、檢查通知時怎么辦?接待工作應急處理課程結構(一)?接待工作應急處理?人員安排?禮儀規(guī)范?接
2025-01-18 09:42
【總結】敏捷項目管理終極培訓-Scrum2023年6月2目錄?敏捷的背景與動機?敏捷宣言及原則?敏捷方法是什么??敏捷方法的實踐?Scrum的角色?Scrum流程和工作產品?Scrum應用?總結敏捷的背景與動機?軟件危機及軟件工程的出現(xiàn)?速度是企業(yè)競爭致勝的關鍵因
2025-01-07 13:20
【總結】管理培訓專題提綱?學習能力?溝通能力?執(zhí)行能力?組織能力?培訓能力?統(tǒng)籌能力?獅子和羚羊的家教?樹根理論?如果將一個企業(yè)比作一棵大樹,學習力就是大樹的根,也就是企業(yè)的生命之根。這就是樹根理論。??所謂學習力就是學習動力,學習毅力和學習能力三要素。?學習十點
2025-01-07 12:59
【總結】0服務禮儀行為規(guī)范培訓讓一切自由連通1一、禮儀規(guī)范培訓目錄?日常服務禮儀?交談禮儀?儀容儀表規(guī)范?表情神態(tài)二、行為規(guī)范培訓目錄?基本行為規(guī)范?服務行為規(guī)范?服務用語規(guī)范?服務過程規(guī)范讓一切
2025-01-13 06:49
【總結】營業(yè)廳帳務管理目的為做好安全生產、防范工作,保障公司財產安全,防止和減少各類帳務差錯、欺詐等案件的發(fā)生?實物管理?營收款(現(xiàn)金、POS、支票)、有價卡、SIM卡、各種票據、禮品、備用金及溢收款、各類網卡?報表管理?日報表、五日報、月報帳務管理二步驟相關文件?(一)移動通信
2025-01-10 03:17
【總結】營業(yè)廳現(xiàn)場管理客戶特點要求多選擇多見識多寬容少耐心少三多兩少如何更好地做好現(xiàn)場管理?客戶需求差異增大,要求更高傳統(tǒng)現(xiàn)場管理支點發(fā)生偏離服務廳資源有限,事務煩瑣,同時要增大主動營銷力度客戶進入服務廳到離開服務廳的過程管理換個角度看現(xiàn)場管理客戶動線管理的根本
2025-01-10 22:58
【總結】從滿意到忠誠——營業(yè)廳管理與CRM主講嘉賓:王旭學習贈言:文質彬彬習熏悟化TEL:13907319549QQ:100100623職業(yè)化認知營業(yè)廳現(xiàn)場管理客情維護技巧營業(yè)網點轉型從滿意到忠誠—營業(yè)廳管理不CRM三贏關系
2025-03-04 12:59
【總結】全業(yè)務運營管理主講人:王立新北京郵電大學MBA教授一.背景:認清“全業(yè)務”競爭的本質與走勢:識勢、入勢、蓄勢、破勢、立勢1)“做正確的事”與“正確地做事”(效率與效益)2)勢是趨勢,是勢能,是形勢:順勢而為?。?)電信業(yè)壟斷發(fā)展的根本在
2025-02-07 01:57
【總結】營業(yè)稅改征增值稅試點改革業(yè)務培訓教材一、營業(yè)稅改征增值稅試點方案二、交通運輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務業(yè)營業(yè)稅改征增值稅試點實施辦法(以下稱營改增試點實施辦法)三、交通運輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務業(yè)營業(yè)稅改征增值稅試點有關事項的規(guī)定(以下稱營改增試點有關事項的規(guī)定)四、交通運輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務業(yè)營業(yè)稅改征增值稅試點過渡政策的規(guī)定》(以下稱營改增試點過渡政策的規(guī)定)五、營業(yè)稅改征增值稅試點發(fā)票管
2025-06-28 19:53