【總結(jié)】湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部1營(yíng)業(yè)廳“電子免填單”業(yè)務(wù)講義講師賓利群湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部2主要內(nèi)容業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)受理實(shí)施意見湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部3業(yè)務(wù)描述?業(yè)務(wù)定義“免填單
2025-05-24 17:22
【總結(jié)】營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理目錄現(xiàn)場(chǎng)疏忙流程運(yùn)營(yíng)流程現(xiàn)場(chǎng)支配任務(wù)尖峰時(shí)刻管理現(xiàn)場(chǎng)疏忙流程?每月的繳費(fèi)高峰期或周末節(jié)假日都是營(yíng)業(yè)廳最繁忙的時(shí)段,如何有效地避免用戶因繁忙時(shí)段產(chǎn)生抱怨情緒,是營(yíng)業(yè)廳日常管理重要現(xiàn)場(chǎng)管理之一.現(xiàn)場(chǎng)疏忙流程現(xiàn)場(chǎng)疏忙解決方法?應(yīng)急排班:出
2025-01-12 09:07
【總結(jié)】營(yíng)業(yè)廳核心課程針對(duì)移動(dòng)、電信、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳林瑜——專注于營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、班組管理及一線服務(wù)人員技能、素質(zhì)提升領(lǐng)域?核心課程介紹?核心課程一:《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》?核心課程二:《營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)綜合管理技能提升》?核心課程三:《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升訓(xùn)練》?培訓(xùn)講師:林瑜主要內(nèi)容
2025-02-09 18:02
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)某分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)二0一二年六月目錄第一章服務(wù)行為準(zhǔn)則 3第一節(jié)服務(wù)理念 3第二節(jié)服務(wù)原則 3第三節(jié)服務(wù)準(zhǔn)則 3第二章儀容儀表規(guī)范 4第一節(jié)儀容 4第二節(jié)著裝 5第三節(jié)飾品 5第三章形體儀態(tài)規(guī)范 6第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)站姿 6第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)坐姿 7第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)行姿 8第
2025-04-09 00:40
【總結(jié)】第7章項(xiàng)目進(jìn)度管理?項(xiàng)目進(jìn)度管理,又稱時(shí)間管理或工期管理。是為確保項(xiàng)目按時(shí)完工所進(jìn)行的一系列管理過程。?本章包括以下兩節(jié)內(nèi)容:l項(xiàng)目進(jìn)度管理的過程l項(xiàng)目進(jìn)度管理技術(shù)項(xiàng)目進(jìn)度管理過程?分為六個(gè)主要過程:l活動(dòng)定義——涉及確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目干系人為完成項(xiàng)目可交付成果而必須完成的具體活動(dòng)
2025-01-04 19:36
【總結(jié)】2022/3/141王啟君(臺(tái)灣)營(yíng)銷服務(wù)禮儀技能特訓(xùn)SERVICEMANAGEMENTTRAINING2022/3/142學(xué)習(xí)三原則忘記外界的事快樂地參與奉獻(xiàn)你的體驗(yàn)2022/3/143課堂要求?禁止吸煙課間休息洗手間緊急出口關(guān)閉移動(dòng)電話2022/
2025-02-21 21:30
【總結(jié)】(相關(guān)知識(shí)部分)授課人:陳虹2022年2月28日業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)應(yīng)急管理》在營(yíng)業(yè)廳日常工作中,當(dāng)接到訪問、參觀、檢查通知時(shí)怎么辦?接待工作應(yīng)急處理課程結(jié)構(gòu)(一)?接待工作應(yīng)急處理?人員安排?禮儀規(guī)范?接
2025-01-18 09:42
【總結(jié)】敏捷項(xiàng)目管理終極培訓(xùn)-Scrum2023年6月2目錄?敏捷的背景與動(dòng)機(jī)?敏捷宣言及原則?敏捷方法是什么??敏捷方法的實(shí)踐?Scrum的角色?Scrum流程和工作產(chǎn)品?Scrum應(yīng)用?總結(jié)敏捷的背景與動(dòng)機(jī)?軟件危機(jī)及軟件工程的出現(xiàn)?速度是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致勝的關(guān)鍵因
2025-01-07 13:20
【總結(jié)】管理培訓(xùn)專題提綱?學(xué)習(xí)能力?溝通能力?執(zhí)行能力?組織能力?培訓(xùn)能力?統(tǒng)籌能力?獅子和羚羊的家教?樹根理論?如果將一個(gè)企業(yè)比作一棵大樹,學(xué)習(xí)力就是大樹的根,也就是企業(yè)的生命之根。這就是樹根理論。??所謂學(xué)習(xí)力就是學(xué)習(xí)動(dòng)力,學(xué)習(xí)毅力和學(xué)習(xí)能力三要素。?學(xué)習(xí)十點(diǎn)
2025-01-07 12:59
【總結(jié)】0服務(wù)禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)讓一切自由連通1一、禮儀規(guī)范培訓(xùn)目錄?日常服務(wù)禮儀?交談禮儀?儀容儀表規(guī)范?表情神態(tài)二、行為規(guī)范培訓(xùn)目錄?基本行為規(guī)范?服務(wù)行為規(guī)范?服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范?服務(wù)過程規(guī)范讓一切
2025-01-13 06:49
【總結(jié)】營(yíng)業(yè)廳帳務(wù)管理目的為做好安全生產(chǎn)、防范工作,保障公司財(cái)產(chǎn)安全,防止和減少各類帳務(wù)差錯(cuò)、欺詐等案件的發(fā)生?實(shí)物管理?營(yíng)收款(現(xiàn)金、POS、支票)、有價(jià)卡、SIM卡、各種票據(jù)、禮品、備用金及溢收款、各類網(wǎng)卡?報(bào)表管理?日?qǐng)?bào)表、五日?qǐng)?bào)、月報(bào)帳務(wù)管理二步驟相關(guān)文件?(一)移動(dòng)通信
2025-01-10 03:17
【總結(jié)】營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理客戶特點(diǎn)要求多選擇多見識(shí)多寬容少耐心少三多兩少如何更好地做好現(xiàn)場(chǎng)管理?客戶需求差異增大,要求更高傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理支點(diǎn)發(fā)生偏離服務(wù)廳資源有限,事務(wù)煩瑣,同時(shí)要增大主動(dòng)營(yíng)銷力度客戶進(jìn)入服務(wù)廳到離開服務(wù)廳的過程管理?yè)Q個(gè)角度看現(xiàn)場(chǎng)管理客戶動(dòng)線管理的根本
2025-01-10 22:58
【總結(jié)】從滿意到忠誠(chéng)——營(yíng)業(yè)廳管理與CRM主講嘉賓:王旭學(xué)習(xí)贈(zèng)言:文質(zhì)彬彬習(xí)熏悟化TEL:13907319549QQ:100100623職業(yè)化認(rèn)知營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理客情維護(hù)技巧營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從滿意到忠誠(chéng)—營(yíng)業(yè)廳管理不CRM三贏關(guān)系
2025-03-04 12:59
【總結(jié)】全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理主講人:王立新北京郵電大學(xué)MBA教授一.背景:認(rèn)清“全業(yè)務(wù)”競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)與走勢(shì):識(shí)勢(shì)、入勢(shì)、蓄勢(shì)、破勢(shì)、立勢(shì)1)“做正確的事”與“正確地做事”(效率與效益)2)勢(shì)是趨勢(shì),是勢(shì)能,是形勢(shì):順勢(shì)而為?。?)電信業(yè)壟斷發(fā)展的根本在
2025-02-07 01:57
【總結(jié)】營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)改革業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材一、營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)方案二、交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)實(shí)施辦法(以下稱營(yíng)改增試點(diǎn)實(shí)施辦法)三、交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定(以下稱營(yíng)改增試點(diǎn)有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定)四、交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)過渡政策的規(guī)定》(以下稱營(yíng)改增試點(diǎn)過渡政策的規(guī)定)五、營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)發(fā)票管
2025-06-28 19:53