【文章內(nèi)容簡介】 年） ? 五年的利潤增長 = % （每年） ? Annual equity growth = % （每年） ? 五年的股息增長 = % （每年） 員工明確的目標 參與的形式 關(guān)注發(fā)展 鼓勵創(chuàng)新 業(yè)績獎勵 非常成功公司 不成功的公司 80% 70% 67% 62% 86% 26% 4% 27% 10% 30% 改善績效考核將改進企業(yè)效益 (1) 計劃 ?崗位職責更新 ?目標 、標準 (2) 績效輔導 ?觀察與記錄 ?指導與反饋 (4) 績效改進 ?確定發(fā)展方向 ?個人發(fā)展計劃 ?業(yè)績改進計劃 (3) 評估 ?年度業(yè)績評估 ?業(yè)績評估 面談 ?加薪 績效管理系統(tǒng)中 HR與 LM的角色分工 ? 人力資源經(jīng)理 – 開發(fā)績效管理系統(tǒng) – 為評估者及被評估者提供培訓指導 – 監(jiān)督和評價該系統(tǒng)的實施 – 參與規(guī)劃員工發(fā)展 ? 直線經(jīng)理 – 設(shè)定績效目標 – 績效反饋 – 面談與評估 – 績效改善、規(guī)劃員工發(fā)展 – 針對績效考核系統(tǒng)向HR提供反饋 人力資源部職責 ? 設(shè)計、測試、改進和完善績效管理系統(tǒng)及評估系統(tǒng) ? 組織宣傳績效管理系統(tǒng)的內(nèi)容、目的和要求，并為各級評估評估者提供績效管理培訓 ? 組織、督促、檢查和協(xié)助各部門按計劃實施績效評估 ? 及時收集各種考評信息，并進行整理和分析 ? 根據(jù)評估結(jié)果和公司的人事政策，向決策者提供人事決策的依據(jù)和建議 ? 負責所有績效檔案的管理 各直線管理層的職責 ? 設(shè)定下屬績效目標，并使各級績效目標同公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化所倡導的目標的一致性 ? 負責實施所屬員工的績效評估工作 ? 審核所屬員工的評估結(jié)果，并對評估的最終結(jié)果負責 ? 協(xié)調(diào)和解決所屬員工在評估中出現(xiàn)的各類問題，并負責解釋評估方案 ? 向人力資源部反饋所屬員工對公司績效評估的看法和意見 ? 為所屬員工提供績效反饋 ,指導員工進行績效改進 ? 根據(jù)評估結(jié)果和公司的人事政策作出職權(quán)范圍內(nèi)的人事決策 關(guān)鍵考核指標 KPI舉例 ? 成本 – 每件成本價 – 實際與預算比 ? 時間 – 限期 – 完成任務(wù)的時間 – 單位時間效益 ? 數(shù)量 – 銷售 – 產(chǎn)量、人均產(chǎn)量 – 利潤 – 增長率 ? 質(zhì)量 – 準確性 – 可靠性 – 退貨率 ? 客戶 – 投訴 – 稱贊 – 反饋 – 客戶流失率 – 客戶保持率 – 客戶滿意度 財政方面 我們怎樣滿足股東，利潤或者凈資產(chǎn)回報 顧客方面 顧客如何看我們？ 顧客想什么？ 我們以何種形象展現(xiàn)給客戶 內(nèi)部流程方面 我們是否有效、高產(chǎn)？ 我們必須擅長什么 ? “什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？” 創(chuàng)新 amp。學習方面 員工的發(fā)展和組織學習怎么樣？提高公司價值學習性組織“我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？” Balanced Scorecard 平衡計分卡 的內(nèi)容 財務(wù)方面： 經(jīng)營單位財務(wù)方面的評價雖然具有局限性但已經(jīng)很成熟。平衡記分卡保留了財務(wù)方面的指標，它能顯示已經(jīng)采取的行動的容易計量的結(jié)果。財務(wù)績效衡量方法顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果的改善做出貢獻。常見的指標包括：資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本金利潤率、銷售利稅率等。 客戶方面： 在記分卡的客戶方面，管理者們確認了其經(jīng)營單位將競爭的客戶和市場部分以及這些目標部分中對本單位績效的衡量方法。這些衡量包括客戶的滿意程度、對客戶的挽留、獲取新的客戶、獲利能力和在目標市場上所占的份額。 平衡計分卡 的內(nèi)容 內(nèi)部經(jīng)營過程方面： 內(nèi)部經(jīng)營過程衡量方法所重視的是對客戶滿意程度和實現(xiàn)組織財務(wù)目標影響最大的那些內(nèi)部過程。傳統(tǒng)方法試圖監(jiān)督和改進現(xiàn)有的經(jīng)營過程，它們所重視的仍然是改善現(xiàn)有過程。平衡記分卡方法把革新過程引入到內(nèi)部經(jīng)營過程之中，為獲得長期的財務(wù)成功，可能要求企業(yè)創(chuàng)造全新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足現(xiàn)有和未來目標客戶的需求。這些過程能夠創(chuàng)造未來企業(yè)的價值，推動未來企業(yè)的財務(wù)績效。 學習和成長方面： 組織的學習和成長有三個主要的來源：人才、系統(tǒng)和組織程序。平衡記分卡前三個方面的目標一般會揭示人才、系統(tǒng)和程序的現(xiàn)有能力和實現(xiàn)突破性績效所必需的能力之間的巨大差距。為了彌補這些差距，企業(yè)必須投資，以使員工獲得新的技能，加強信息技術(shù)及系統(tǒng)，并理順組織的程序和日常工作。 – 學 習 與 發(fā) 展 指 標 ： ?員 工 滿 意 度 ?技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 ?可 用 新 服 務(wù) 收 入 所 占 比 例 、 提 高 指 數(shù) 、 雇 員 建 議 數(shù) 、 雇 員 人 均 收 益 – 常 用 用 戶 /市 場 指 標 ： ? 市 場 占 有 率 ? 客 戶 保 有 率 ? 客 戶 創(chuàng) 利 能 力 ? 客 戶 滿 意 度 ? 價 格 指 數(shù) 、 顧 客 排 名 調(diào) 查 – 內(nèi) 部 流 程 管 理 指 標： ? 質(zhì) 量 提 高 能 力 ? 流 程 改 善 能 力 ? 對 市 場 需 求 的 反 應(yīng) 時 間 ? 生 產(chǎn) 率 ? 與 顧 客 討 論 新 工 作 的 小 時 數(shù) 、 投 標 成 功 率 、 返 工 、 安 全 事 件 指 數(shù) 、 項 目 業(yè) 績 指 數(shù) – 財 務(wù) 指 標 ? 投 資 回 報 率 ? 資 產(chǎn) 回 報 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 ? 增 收 ? 節(jié) 支 ? 資 本 報 酬 率 、 現(xiàn) 金 流 、 項 目 盈 利 性 學習與成長面 ?員工生產(chǎn)力 ?員工滿意度 ?信息系統(tǒng) 建立 結(jié) 果 導 向 內(nèi)部營運面 ?供應(yīng)商管理改善 ?生產(chǎn)流程改善 客戶面 ? 客戶滿意度 ? 品牌市場價值 財務(wù)面 ?凈資產(chǎn)回報率 ?銷售凈利率 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 后向指標 先行指標 ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導 向 ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 平衡記分卡 的 因果關(guān)聯(lián) 業(yè)績指標考核舉例 指標項目 計劃指標 實際數(shù)量 評分 效益目標 銷售額指標 利潤指標 成本控制指標 應(yīng)收帳款指標 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)指標 1,200,000 1,080,000 5 顧客目標 顧客滿意率指標 顧客投訴指標 老客戶續(xù)約指標 新客戶比率指標 95 85 4 內(nèi)部目標 安全指標 維修質(zhì)量指標 設(shè)備保障率指標 制造周期指標 合格率指標 廢品率指標 0 0 3 發(fā)展目標 在崗合格率指標 員工提升能力指標 合理化建議指標 培訓計劃完成指標 90 95 5 評 分 根 據(jù) 規(guī) 則 給 出 1 極少 2 偶爾 3 有時 4 經(jīng)常 5 總是 行為觀察法： 1 極少 2 偶爾 3 有時 4 經(jīng)常 5 總是 行為指標考核舉例 評定要素 評定項目 1 2 3 4 5 誠信表現(xiàn) 勇于承擔責任 準確客觀提供數(shù)據(jù) 客戶意識 及時跟蹤響應(yīng)客戶需求 努力實現(xiàn)對客戶承諾 變革創(chuàng)新 積極支持和參與公司變革 愿意接受新的挑戰(zhàn) 團隊協(xié)溝 主動的部門溝通協(xié)調(diào) 愿意與同事共享知識經(jīng)驗 溝通能力 善于傾聽并準確表達 領(lǐng)導力 對下屬適當激勵和放權(quán) 必要的指導和培訓 分類加權(quán)匯總 指標項目 指標得分 獎金得分 晉升評分 業(yè)績指標 A 70％ 40％ 行為指標 B 30％ 60％ 綜合得分 C A＊ 70％＋ B＊ 30％ A＊ 40％＋ B＊ 60％ 指標項目 指標得分 獎金得分 晉升評分 業(yè)績指標 A 80％ 50％ 行為指標 B 20％ 50％ 綜合得分 C A＊ 80％＋ B＊ 20％ A＊ 50％＋ B＊ 50％ 主管人員綜合評定 一般員工綜合評定 組合權(quán)重可以自定義 企業(yè)管理人員績效考核能力指標 管理能力 時間管理與排序、目標與標準設(shè)定 、計劃與安排工作 溝通能力 傾聽與組織訊息、給予明確的訊息、獲得正確的訊息 領(lǐng)導能力 訓練教導與授權(quán)、部屬績效與評估、行為規(guī)范與諮商 認知能力 問題確認與解決、決策與風險衡量、清晰思考與分析 某企業(yè)管理人員的素質(zhì)考評三個層次的要求： 基本素質(zhì)： 廉潔奉公、遵章守紀、尊重同事、關(guān)心下屬； 管理素質(zhì)： 計劃、協(xié)調(diào)、組織、用人、指揮、控制等 最高素質(zhì)： 創(chuàng)新能力、企業(yè)文化建設(shè)、社會形象塑造等。 企業(yè)管理人員績效考核能力指標 高層干部 中層干部 基層干部 計劃能力權(quán)重： 25% 20% 15% 組織能力權(quán)重： 20% 15% 10% 用人能力權(quán)重： 30% 20% 15% 指揮能力權(quán)重： 10% 35% 55% 控制能力權(quán)重： 15% 10% 5% 企業(yè)管理人員績效考核能力指標 績效輔導 檢查 下 屬的進步 ， 糾正存在的不足 。 績效評估告訴經(jīng)理和部屬他們已完成的設(shè)