【文章內(nèi)容簡介】 價(jià) 體 系。質(zhì)量信息管理的主要任務(wù)是 ： ?為質(zhì)量決策提供確切可靠、及時(shí)有效的信息。 ?保證質(zhì)量信息流的暢通無阻 ， 確保質(zhì)量管理工作正常、有序地進(jìn)行。 ?為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)。 ?建立質(zhì)量檔案 ， 全面地積累質(zhì)量數(shù)據(jù)、資料 ， 以便隨時(shí)利用。 基礎(chǔ)工作 質(zhì)量責(zé)任制的目的是確定組織中各部門和人員在質(zhì)量管 理活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的 工作 和任務(wù) ， 規(guī)定相應(yīng)的權(quán)力和義務(wù)。 實(shí) 踐證明，只有建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，才能調(diào)動(dòng)員工質(zhì)量管 理積極性， 使企業(yè)的質(zhì)量工作程序化、規(guī)范化 ， 有利于質(zhì)量 方針與目標(biāo)真正落到實(shí)處。 為了保證質(zhì)量責(zé)任制的貫徹落 實(shí)，企業(yè)還必須制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 傳統(tǒng)的經(jīng)營戰(zhàn)略核心是 財(cái)務(wù) 和 營銷 ， 它們 是企業(yè)競 爭優(yōu)勢的主要來源 。 質(zhì)量在 近幾十年 里給企業(yè)其他領(lǐng)域 帶來 了 沖擊 ， 使 企業(yè) 高層 開始注意關(guān)注 質(zhì)量可以使財(cái)務(wù) 和營銷兩個(gè)方面都得到改進(jìn) ， 以質(zhì)量來推動(dòng)戰(zhàn)略 可以獲 得顯著的市場優(yōu)勢 ， 因此質(zhì)量 戰(zhàn)略 逐漸成為了企業(yè)戰(zhàn)略 的核心內(nèi)容 。 110100原則 ?改寫錯(cuò)誤的目標(biāo)：浪費(fèi) 1美元 ?進(jìn)行過程有錯(cuò)誤：浪費(fèi) 10美元 ?結(jié)果有錯(cuò)誤并修正：要花費(fèi) 100美元 定義： 就是以質(zhì)量為驅(qū)動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)以質(zhì)量為目標(biāo) ， 通 過企業(yè)各項(xiàng)工作質(zhì)量的提高 ， 為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢與 顧客滿意。 一個(gè)全面質(zhì)量戰(zhàn)略包括如下一些 要素 ： ①一種基于顧客的理念 ； ②一種顧客聲音的概念 ； ③ 一種向杰出組織學(xué)習(xí)的方法 ； ④一種對員工人情味的表達(dá)方式 ； ⑤一種消除實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量障礙的手段 ； ⑥一個(gè)評(píng)價(jià)計(jì)劃。 戰(zhàn)略是一種決策模式。 戰(zhàn)略管理流程由兩個(gè)部分組成 ： 戰(zhàn)略制定和計(jì)劃實(shí)施。 戰(zhàn)略制定 ： 從定義組織使命開始 ， 確立合適的目標(biāo) ； 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的 計(jì)劃。計(jì)劃實(shí)施的重點(diǎn)在于有效地執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃和評(píng)估執(zhí) 行過程 ， 同時(shí)在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 戰(zhàn)略計(jì)劃過程 行 動(dòng) 計(jì) 劃 戰(zhàn) 略 制 定 環(huán) 境 評(píng) 估 使命 顧客與市場要求 競爭環(huán)境 金融與社會(huì) 風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)測、分析 展開 遠(yuǎn)景 指導(dǎo)方針 人力資源能力與需要 技術(shù)能力 供應(yīng)商能力 模型、商業(yè)情報(bào) 戰(zhàn)略實(shí)施 ： 戰(zhàn)略計(jì)劃需要逐步展開 ， 以便于部署和實(shí)施 ， 高層管 理者、中層管理者和基層員工在戰(zhàn)略實(shí)施過程中起著各自 不同但都至關(guān)重要的作用。 高層管理者必須保證以顧客需求為中心。 中層管理人員將高層管理者的理念貫穿于組織的運(yùn)行 中 。 基層員工執(zhí)行戰(zhàn)略任務(wù)、保證質(zhì)量。必須保證員工積 極、主動(dòng)地參與 到 組織的質(zhì)量戰(zhàn)略中來。 質(zhì)量策劃是質(zhì)量 管理活動(dòng)的一個(gè)基本組成部分 ， 包 括戰(zhàn)略性的質(zhì)量策劃與戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量策劃 。 質(zhì)量策劃 ： 是指設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和開發(fā)為達(dá)到這些目 標(biāo)所需要的手段的活動(dòng)。 是為滿足顧客需要而去開發(fā)產(chǎn)品和過程的活動(dòng) ， 其 關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn) 。 因此 ， 質(zhì)量策劃 是根據(jù)企業(yè)所處的外部環(huán)境 、 內(nèi)部資源 、 以及未來的經(jīng) 營方針和戰(zhàn)略 ， 圍繞企業(yè)質(zhì)量管理體系或產(chǎn)品質(zhì)量所作 的總體決策活動(dòng) 。 企業(yè)質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容 ： 1） 質(zhì)量管理體系策劃 ： 確定體系所涉及的產(chǎn)品和服 務(wù)范圍 ； 分析和確定質(zhì)量要求 ， 規(guī)定質(zhì)量方針和目標(biāo) ； 分 析和確定質(zhì)量管理體系運(yùn)行的過程和環(huán)節(jié) ， 規(guī)定為確保這 些過程有效運(yùn)行所必要的準(zhǔn)則和方法 ， 以及對過程進(jìn)行控 制所必須的監(jiān)視和測量措施 ； 確定體系運(yùn)行所須的各項(xiàng)資 源要求 。 在上述活動(dòng)的基礎(chǔ)上 ， 形成質(zhì)量管理體系文件 ， 包括質(zhì)量手冊 、 程序文件 、 作業(yè)指導(dǎo)書 、 質(zhì)量記錄等 。 2） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ： 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 、 生產(chǎn)和服務(wù) 提供的策劃 。 這些策劃活動(dòng)的結(jié)果是形成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 、 產(chǎn)品 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 、 產(chǎn)品生產(chǎn)過程工藝文件 、 操作規(guī)程 、 作業(yè)指導(dǎo) 書 、 質(zhì)量計(jì)劃等 。 3） 監(jiān)視 、 測量 、 分析和改進(jìn)過程的策劃 ： 規(guī)定對產(chǎn) 品特性 、 過程 、 質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視 、 測量 、 分析和改 進(jìn)的方式與方法 。 策劃活動(dòng)的結(jié)果是形成原材料 、 在制品 、 最終產(chǎn)品的檢驗(yàn) 、 試驗(yàn)方案 ， 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視 和測量方案 ， 質(zhì)量管理體系的審核和改進(jìn)方案等等 。 質(zhì)量策劃的作用 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容 ，是 現(xiàn)代質(zhì)量管理工作 必不可少的環(huán)節(jié)。 在朱蘭的質(zhì)量三步曲中 ， 質(zhì)量管理工作 是通過策劃 、 控制 、 改進(jìn)這 3個(gè)管理過程來實(shí)施的 。 質(zhì)量策劃是根據(jù)內(nèi)外部條件制定質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃 ， 同時(shí) 為了保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ， 規(guī)定相關(guān)的活動(dòng)和資源的配置 ； 質(zhì)量 控制處理的是策劃的執(zhí)行 ， 保證符合計(jì)劃和目標(biāo)的要求 ； 質(zhì) 量改進(jìn)則直接指向存在的問題 ， 診斷和發(fā)現(xiàn)原因 ， 并采取糾 正措施 。 質(zhì)量策劃的 過程 質(zhì)量策劃 路線圖 測 量 指 標(biāo) 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) 列出質(zhì)量目標(biāo) 識(shí)別受影響的顧客 確定顧客需求 開發(fā)產(chǎn)品特征 開發(fā)過程特征 確定過程控制 列出顧客 列出