質(zhì)量管理的基本原理-資料下載頁
2025-01-12 15:21本頁面
【正文】 可少的。 員工建議系統(tǒng) （ Suggestion Systems） 質(zhì)量管理手段 之一 。 每個企業(yè)應(yīng)當根據(jù)自己的情況 ， 采取不同的方式去改進內(nèi)部溝通的效果 。 是一種歡迎員工提出質(zhì)量建議 ， 并 對這些建議進行評價 、實施的質(zhì)量管理與改進工具 。 它起源于美國 ， 但是在日本首先獲得了推廣和成功 。 企業(yè)的管理者為員工提供一個平臺 ， 鼓勵員工提出縮減成本的 、 提高 產(chǎn)品 質(zhì)量的 、 生產(chǎn)方面的想法 和 意見 ， 并對好的建議給予獎勵 。 通過這樣的一個交流 系統(tǒng) .企業(yè)既可以獲得更多的質(zhì)量問題信息和改進建議 ， 改進企業(yè)的質(zhì)量水平 ； 又可以激發(fā)員工參與全面質(zhì)量管理運動的積極性 。 在日本豐田公司 ， 員工每年提出近 300萬條建議 ， 平均每個員工 60條 。 而這些建議中的 85% 都被付諸實施 。 TQM實現(xiàn) 從 全面質(zhì)量的觀點來看 ， 需克服常用的 職能結(jié)構(gòu) 的 不 足 ：加大 員工與顧客的距離 ； 將組織其他部門與質(zhì)量部門 分割開來 ； 職能的交叉及缺位造成了錯綜復(fù)雜的操作規(guī) 程 ， 阻礙了 高質(zhì)量 的獲得 。 ?流程導(dǎo)向 設(shè)計 經(jīng)濟 有效的流程 ， 通過 跨職能的部門 的 合作 ，為顧客提供更好的產(chǎn)品服務(wù) 。 ?識別內(nèi)部顧客 員工不僅要讓直接領(lǐng)導(dǎo)滿意 （ 縱向 ） ， 還要考慮使流程中的下一個顧客滿意 （ 橫向 ） 。 ?建立團隊組織 團隊通常是跨職能的 ， 負責執(zhí)行并改進組織的某一流程 。 ?減少組織層次 更加接近顧客 ； 減少信息傳遞環(huán)節(jié) ， 加快信息傳播 ， 減少信息失真 ； 決策的快速制定等 。 TQM實現(xiàn) TQM 的實施需要正確的企業(yè)質(zhì)量文化的支持。 企業(yè)文化 是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中形成的價 值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識和行為規(guī)范的綜合。 質(zhì)量工作 是 企業(yè)經(jīng)營管理工作中的重要部分 ， 企業(yè)文化中 必然體現(xiàn)出企業(yè)成員對質(zhì)量的價值觀 ， 這就是企業(yè)的質(zhì)量 文化來源。 質(zhì)量文化 是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的質(zhì)量意識、 質(zhì)量精神、質(zhì)量 行為、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量形象的總和。 TQM實現(xiàn) 全面質(zhì)量的文化要素 ?有遠見的領(lǐng)導(dǎo)階層 ； ?對顧客的充分關(guān)注 ； ?組織 和 員工的學(xué)習(xí) ； ?重視員工和合作伙伴 ； ?敏捷性 ； ?關(guān)注前景 ； ?銳意創(chuàng)新 ； ?基于事實的管理 ； ?公眾責任與合格公民 ； ?重視結(jié)果并創(chuàng)造出價值 ； ?系統(tǒng)的觀點 。 TQM實現(xiàn) ?客觀性 質(zhì)量文化根植于企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中 ， 是一種客觀存在 。 每個企業(yè)都有自己的質(zhì)量文化 。 ?獨特性 每個企業(yè)質(zhì)量文化的表現(xiàn)和內(nèi)涵都不一樣的 。 ?時代性 質(zhì)量文化具有鮮明的時代性 。 企業(yè)的質(zhì)量文化內(nèi)涵隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而向著更高的水平發(fā)展 。 所以在質(zhì)量文化的形成和發(fā)展過程中 ， 要發(fā)揮創(chuàng)新精神 ， 不斷向質(zhì)量 文化輸入新的內(nèi)容 。 TQM實現(xiàn) 質(zhì)量文化從結(jié)構(gòu)上可分為 3 個基本層次。 1） 物質(zhì)層 物質(zhì)層是企業(yè)質(zhì)量文化中可見性最強的一部 分。整潔的工作場所、擺列整齊的成品車間、令顧客滿意的產(chǎn)品 和服務(wù)等 ， 都是顯見的企業(yè)質(zhì)量文化的一部分 。 2） 制度層 制度層是以組織結(jié)構(gòu)、文件手冊、規(guī)章制度等 形式表現(xiàn)出來的質(zhì)量文化。完善的質(zhì)量組織機構(gòu)、嚴格的質(zhì)量標 準、有效的質(zhì)量管理體系等 ， 是企業(yè)質(zhì)量文化的規(guī)范化表現(xiàn)。 3） 精神層 是質(zhì)量文化中內(nèi)在的部分 ， 同時又是質(zhì)量文化 的源泉與基 礎(chǔ)。表現(xiàn)為員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量觀念、質(zhì)量精神 等 ， 是質(zhì)量文化的核心和精髓 。 TQM實現(xiàn) 全面質(zhì)量管理的實施 ， 要求企業(yè)以顧客為中心、全員 參與質(zhì)量活動、部門間的充分溝通合作、領(lǐng)導(dǎo)與全體成員 對質(zhì)量活動的重視等等。這都需要一個良好的質(zhì)量文化來 支持。良好的質(zhì)量文化氛圍可以增強員工的凝聚力 ， 把企 業(yè)的利益與自身利益緊密結(jié)合 ， 為企業(yè)提高質(zhì)量提供了良 好的環(huán)境。進行質(zhì)量文化建設(shè) ， 對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān) 重要。 TQM實現(xiàn) 質(zhì)量文化的建設(shè)與創(chuàng)新 ： 1） 最高決策者的堅定承諾與親自實踐 ； 2） 開展質(zhì)量文化教育 ； 3） 建立、健全企業(yè)質(zhì)量管理體系和制度 ； 4） 設(shè)計、推廣新的質(zhì)量文化 。 全面質(zhì)量管理的工作方法 PDCA循環(huán) A C D P 遺留問題 轉(zhuǎn)入下期 執(zhí)行措施 執(zhí)行計劃 檢查效果 發(fā)現(xiàn)問題 總結(jié)經(jīng)驗 納入標準 分析現(xiàn)狀找出問題 擬定措施計劃 PDCA循環(huán)八個步驟 PDCA循環(huán)特點 ，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán) ，水平就提高一步。 P D A C P D A C 原有水平 新的水平 本章結(jié)束 思考題 1. 解釋全面質(zhì)量 全面 的含義。全面質(zhì)量的核心原則是什么 ? 2. 什么是戴明質(zhì)量循環(huán) ? 3. 質(zhì)量管理 8 項基本原則是什么 ? 企業(yè)如何貫徹 8項基本原則 ? 5. 什么是質(zhì)量策劃 ? 試述質(zhì)量策劃的一般過程。 小組的活動是如何展開的 ? 7. 追求全面質(zhì)量的組織所采取的主要結(jié)構(gòu)改革的類型是什么 ?
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