【正文】 管理體系的審核和改進(jìn)方案等等 。 這些策劃活動(dòng)的結(jié)果是形成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 、 產(chǎn)品 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 、 產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程工藝文件 、 操作規(guī)程 、 作業(yè)指導(dǎo) 書(shū) 、 質(zhì)量計(jì)劃等 。 在上述活動(dòng)的基礎(chǔ)上 ， 形成質(zhì)量管理體系文件 ， 包括質(zhì)量手冊(cè) 、 程序文件 、 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 、 質(zhì)量記錄等 。 因此 ， 質(zhì)量策劃 是根據(jù)企業(yè)所處的外部環(huán)境 、 內(nèi)部資源 、 以及未來(lái)的經(jīng) 營(yíng)方針和戰(zhàn)略 ， 圍繞企業(yè)質(zhì)量管理體系或產(chǎn)品質(zhì)量所作 的總體決策活動(dòng) 。 質(zhì)量策劃 ： 是指設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和開(kāi)發(fā)為達(dá)到這些目 標(biāo)所需要的手段的活動(dòng)。必須保證員工積 極、主動(dòng)地參與 到 組織的質(zhì)量戰(zhàn)略中來(lái)。 中層管理人員將高層管理者的理念貫穿于組織的運(yùn)行 中 。 戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程 行 動(dòng) 計(jì) 劃 戰(zhàn) 略 制 定 環(huán) 境 評(píng) 估 使命 顧客與市場(chǎng)要求 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 金融與社會(huì) 風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)測(cè)、分析 展開(kāi) 遠(yuǎn)景 指導(dǎo)方針 人力資源能力與需要 技術(shù)能力 供應(yīng)商能力 模型、商業(yè)情報(bào) 戰(zhàn)略實(shí)施 ： 戰(zhàn)略計(jì)劃需要逐步展開(kāi) ， 以便于部署和實(shí)施 ， 高層管 理者、中層管理者和基層員工在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中起著各自 不同但都至關(guān)重要的作用。 戰(zhàn)略制定 ： 從定義組織使命開(kāi)始 ， 確立合適的目標(biāo) ； 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的 計(jì)劃。 戰(zhàn)略是一種決策模式。企業(yè)以質(zhì)量為目標(biāo) ， 通 過(guò)企業(yè)各項(xiàng)工作質(zhì)量的提高 ， 為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與 顧客滿意。 質(zhì)量在 近幾十年 里給企業(yè)其他領(lǐng)域 帶來(lái) 了 沖擊 ， 使 企業(yè) 高層 開(kāi)始注意關(guān)注 質(zhì)量可以使財(cái)務(wù) 和營(yíng)銷兩個(gè)方面都得到改進(jìn) ， 以質(zhì)量來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略 可以獲 得顯著的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) ， 因此質(zhì)量 戰(zhàn)略 逐漸成為了企業(yè)戰(zhàn)略 的核心內(nèi)容 。 為了保證質(zhì)量責(zé)任制的貫徹落 實(shí)，企業(yè)還必須制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 基礎(chǔ)工作 質(zhì)量責(zé)任制的目的是確定組織中各部門和人員在質(zhì)量管 理活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的 工作 和任務(wù) ， 規(guī)定相應(yīng)的權(quán)力和義務(wù)。 ?為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)。質(zhì)量信息管理的主要任務(wù)是 ： ?為質(zhì)量決策提供確切可靠、及時(shí)有效的信息。質(zhì)量信息是企業(yè)制定質(zhì)量目標(biāo)、政策和措 施的依據(jù)。 ? ? ? ?不斷改進(jìn)計(jì)量器具和計(jì)量方法，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)測(cè)試手段的現(xiàn)代化。 及時(shí)收集到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是計(jì)量工作的首要任 務(wù) 。 標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)做到具有權(quán)威性 、 科學(xué)性 、 連貫性 、 明確性和群眾性 。 標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理 一項(xiàng)不可缺少的綜合性的基礎(chǔ)工作 ， 為實(shí)現(xiàn)各種管理職 能提供了共同的準(zhǔn)則 ， 對(duì)全面提升企業(yè)的水平具有重要 意義 。 基礎(chǔ)工作 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作主要包括 ： 管理 工作 基礎(chǔ)工作 推行全面質(zhì)量管理 ， 自始至終要進(jìn)行質(zhì)量教育工作 ， ?克服輕視質(zhì)量的錯(cuò)誤傾向 ， 樹(shù)立質(zhì)量第一的思想； ? ?學(xué)會(huì)科學(xué)的質(zhì)量管理方法。 質(zhì)量改進(jìn)是為了向本組織及其顧客提供更多的收益在 整個(gè)組織內(nèi)部所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程效益、效率的 各種措施。 其目的在于監(jiān)視過(guò)程并排除整個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)中導(dǎo) 致不滿意的原因 ， 以取得好的經(jīng)濟(jì)效益 。 質(zhì)量保證的核心是提供信任 ， 包括在組織內(nèi)部向管 理者提供信任 ， 在合同或其他情況下向外部顧客和其他 方提供信任 。 質(zhì)量管理 包括確定質(zhì)量方針 、 目標(biāo)和職責(zé) ， 并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部 管理職能的所有活動(dòng) 。 如何以最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方式 ， 生產(chǎn)出讓顧客滿意的產(chǎn)品 是管理的目的 。提高人的質(zhì)量 ， 才能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。只有不斷提高人的質(zhì)量 ， 才能不斷提高活動(dòng) 或過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量及其組合的實(shí) 體質(zhì)量。 按照全面質(zhì)量管 理的要求 ， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制要通過(guò)對(duì)組織中各個(gè)過(guò)程的 控制來(lái)實(shí)現(xiàn) 。 任何一個(gè)組織都應(yīng)該識(shí)別 、 組織 、 建立和管理質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)及其接口 ， 才能創(chuàng)造 、 改進(jìn) 和提供持續(xù)穩(wěn)定的質(zhì)量 。通過(guò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的體系化管理 ， 可以 使企業(yè)的質(zhì)量控制和保證活動(dòng)更加有效。 建立質(zhì)量體系是開(kāi)展質(zhì)量管理工作的一種最有效的方 法與手段。 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過(guò)程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策 ? 與供方互利的關(guān)系 基本原理 1)體系管理原理 任何一個(gè)組織 ， 只有依據(jù)其實(shí)際環(huán)境條件和情況 ， 策 劃、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系 ， 才能實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針和質(zhì) 量目標(biāo)。 “學(xué)習(xí) ” 是指通過(guò)實(shí)踐和結(jié)果間的反饋了解變化成功的原 因 ， 并引導(dǎo)出新的目標(biāo)和方法。 2)通過(guò)更佳的工作流程減少錯(cuò)誤、缺陷和浪費(fèi) ， 以提高 生產(chǎn)率和經(jīng)營(yíng)業(yè) 績(jī) 。顧客需求的迅速變化 ， 使企 業(yè)必須要持續(xù)改進(jìn) ， 以顧客需求為導(dǎo)向 ， 不斷改進(jìn)自己的 產(chǎn) 品或服務(wù)質(zhì)量 。 授權(quán) 和提供培訓(xùn)機(jī)會(huì) ， 創(chuàng)造合適的組織結(jié)構(gòu) ,實(shí)現(xiàn)全員參與 。 全面質(zhì)量管理要求企業(yè)