【總結(jié)】第11章電子商務與客戶關(guān)系管理?★對“客戶”的一般分析?★關(guān)系營銷:客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)?★客戶關(guān)系管理概述?★電子商務發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施?★客戶關(guān)系管理中的呼叫中心一、對“客戶”的一般分析?1對“客戶”的重新認識?客戶是對本企業(yè)產(chǎn)品和服務有特定需求的
2025-01-19 16:06
【總結(jié)】第十一章市場調(diào)研報告第一節(jié)市場調(diào)研策劃一.主題確定1、項目確定法:即市場調(diào)研是為了某個項目策劃而進行的前期工作。2、行業(yè)確定法:即市場調(diào)研是為了某個行業(yè)產(chǎn)品策劃而進行的前期工作。3、市場確定法:即市場調(diào)研是為了某個特定市場策劃而進行的前期工作。4、產(chǎn)品確定法:即市場調(diào)研是為了某個新產(chǎn)品策劃而進行的前期工作。5、專題確定法:即市場調(diào)研是為了某個專題策劃,
2025-03-23 02:08
【總結(jié)】汽車售后服務管理第十一章專用工具及設備管理第十一章專用工具及設備管理一、專用工具及設備管理規(guī)定二、訂購專用工具及設備三、到貨清點四、補訂專用工具五、經(jīng)銷商對專用工具及檢測儀器設備的管理一、專用工具及設備管理規(guī)定1)各經(jīng)銷商應在《意向性協(xié)議》后五個月內(nèi)訂購汽車保養(yǎng)及維修所必需的專用工具、檢測儀器及設備,大型汽車經(jīng)
2025-01-23 22:20
【總結(jié)】第十一章目標管理與全面質(zhì)量管理站長素材LOGO考核知識點?一、目標與目標管理?二、目標的制定?三、目標實施與目標成果評價?四、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容與程序?五、持續(xù)的質(zhì)量改進?六、有效的組織形式LOGO一、目標與目標管理?識記:目標與目標管理的含義?領(lǐng)會:目標與目標之間的關(guān)聯(lián)性;目標管理的實質(zhì)
2025-10-10 03:27
【總結(jié)】服務營銷第十一章服務質(zhì)量管理服務情景鐵路部門的服務質(zhì)量好壞是上級說了算,還是旅客說了算?上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級視察、內(nèi)部考核”的老套路,將評判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心接受該局委托,對上海、合肥、杭州、福州等13個車站和K63/64次
2025-01-18 20:45
【總結(jié)】第十一章項目管理第十二章項目管理?第一節(jié)項目管理概述?第二節(jié)項目計劃管理?第三節(jié)網(wǎng)絡計劃技術(shù)項目?建一棟大樓、一座水電站、一座工廠?一個科研課題?開發(fā)一個新產(chǎn)品或服務?設計一個新車型?運作一次政治競選?發(fā)射火星探測器?建立一個電子商務站點
2025-08-01 13:26
【總結(jié)】SafetyManagement安全管理學第十一章事故調(diào)查與處理2/1/20231安全管理學目錄調(diào)查的準備調(diào)查基本步驟事故分析與驗證事故處理與調(diào)查報告2/1/20232安全管理學平時和調(diào)查前的準備工作現(xiàn)場的準備工作調(diào)查人員應根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查工作的需
2025-01-08 13:10
【總結(jié)】2021/11/101第十一章取代酸教材:汪小蘭主編高等教育出版社有機化學OrganicChemistry2021/11/102作業(yè)?(b、c、h、i、n)?2021/11/103內(nèi)容提要§羥基酸§羰基酸§氨基酸2021/
2025-10-07 21:31
【總結(jié)】第十一章營運資金管理本章主要介紹:企業(yè)營運資金管理概述,現(xiàn)金管理,應收帳款管理以及存貨的管理。企業(yè)主要以三種形式來“存儲”貨幣:現(xiàn)金、交易性金融資產(chǎn)和應收項目。金融資產(chǎn)之間流動的現(xiàn)金流應收賬款現(xiàn)金和等價物有價證券從客戶手中收回支付現(xiàn)金將多余現(xiàn)金進行投資出售
2025-10-15 13:57
【總結(jié)】第十一章財務評價第一節(jié)財務評價概述第二節(jié)財務評價基本方法第三節(jié)企業(yè)財務比率基本評價第四節(jié)企業(yè)財務狀況綜合評價第五節(jié)上市公司財務評價內(nèi)容提要思考題第一節(jié)財務評價概述一、財務評價的基本涵義企業(yè)財務評價:以收集、處理與企業(yè)財務狀況和經(jīng)營成果有關(guān)的信息為起點,以企業(yè)對外提供
2025-01-12 16:24
【總結(jié)】第十一章利潤及利潤分配的管理一、利潤的構(gòu)成利潤是企業(yè)在一定時期內(nèi)的經(jīng)營成果。是衡量企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要綜合指標。企業(yè)的利潤包括:營業(yè)利潤、投資凈收益及營業(yè)外收支凈額三部分。即:利潤=營業(yè)利潤+投資凈收益+營業(yè)外收支凈額1、營業(yè)利潤。是企業(yè)在正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中所取得的利潤。是將營業(yè)收入扣除
2025-01-09 06:44
【總結(jié)】服務營銷第十一章服務質(zhì)量管理服務情景鐵路部門的服務質(zhì)量好壞是上級說了算,還是旅客說了算?上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級視察、內(nèi)部考核”的老套路,將評判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心接受該局委托,對上海、合肥、杭州、福州等13個車站和
2025-01-18 20:41
【總結(jié)】第十一章影響學習的環(huán)境因素?本章目標:?1.評價教師的不同領(lǐng)導方式;?2.舉例說明同伴群體對學生個體的影響,并分析原因;?3.分析自身已有的教師素質(zhì)和不足之處,指出可以通過學習獲得的素質(zhì);?4.舉例說明家庭對孩子學習習慣的影響;?5.舉例說明網(wǎng)絡環(huán)境對學生學習的積極作用和消極作用。第一節(jié)班級中的人際關(guān)系?
2025-01-21 15:19
【總結(jié)】??2.各態(tài)歷經(jīng)性?第十一章平穩(wěn)隨機過程§1平穩(wěn)隨機過程的概念設是一隨機過程,若對任意的正整數(shù)n,任意時刻和任意的h,有定義1??(),XttT?Ttttn?,,
2025-10-10 01:05
【總結(jié)】第八章醛和酮(一)醛和酮的分類、命名(二)羰基的結(jié)構(gòu)(三)醛和酮的物理性質(zhì)(四)醛和酮的化學性質(zhì)(1)羰基的親核加成(2)α氫的反應(3)氧化和還原反應()()()()()()()醛和酮的官能團都是羰基:醛: