【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的時(shí)候，怎么不挑好 我解決不了，愿找誰(shuí)找誰(shuí)去 這不關(guān)我們的事，你去問(wèn)廠商好了 廠商的規(guī)定就這樣，沒(méi)辦法 沒(méi)看我正忙著嗎，急什么 沒(méi)零錢(qián)了，你自己去換去 不是都告訴你了嗎，怎么還不明白 有能耐你告去，隨便告哪都不 怕 《服務(wù)手冊(cè)》上都寫(xiě)著呢，你不會(huì)自己看嗎 我不知道怎么處理 我們?cè)撟龅亩甲隽?，你自己看著辦吧 質(zhì)量保證服務(wù)原則 本原則目的在于通過(guò)規(guī)定五菱汽車(chē)保養(yǎng)的內(nèi)容和質(zhì)量保證服務(wù)的原則，來(lái)規(guī)范五菱汽車(chē)質(zhì)量保證服務(wù)。 ? 質(zhì)量保證服務(wù) 指上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司在向社會(huì)承諾的產(chǎn)品質(zhì)量保證期限內(nèi)，因產(chǎn)品零部件、加工或裝配不當(dāng)?shù)确矫嬖?，引起的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)為用戶提供產(chǎn)品的“包修、包換、包退”服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)。 ? 縮寫(xiě) 《五菱牌 P系列、 N系列微型汽車(chē)使用手冊(cè)》縮寫(xiě)為“《使用手冊(cè)》”。 《 LZW6370A微型客車(chē)使用說(shuō)明書(shū)》縮寫(xiě)為“《使用說(shuō)明書(shū)》”。 《五菱牌 LZW6371 型客車(chē)用戶手冊(cè)》縮寫(xiě)為“《用戶手冊(cè)》” ? 保養(yǎng)制度 強(qiáng)制保養(yǎng)制度 當(dāng)用戶所購(gòu)汽車(chē)實(shí)際行駛 2022～ 2500km時(shí)，必須到服務(wù)站進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)，用戶在《強(qiáng)制保養(yǎng)情況記錄單》上簽名確認(rèn)后，由服務(wù)站寄返售后服務(wù)部建檔。強(qiáng)制保養(yǎng)作業(yè)的工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)均由 上汽通用五菱汽車(chē)股份有限 公司承擔(dān)。 如到服務(wù)站確有困難時(shí)，請(qǐng)用戶在 2022～ 2500km 時(shí)按《使用手冊(cè)》 、《用戶手冊(cè)》、 《使用說(shuō)明書(shū)》中的相關(guān)內(nèi)容自行保養(yǎng)，工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)均由用 戶承擔(dān)，并相應(yīng)地將《強(qiáng)制保養(yǎng)情況記錄單》的各項(xiàng)內(nèi)容填好，寄返售后服務(wù)部建檔。 未在規(guī)定期限到服務(wù)站進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)，以及自行保養(yǎng)后未及時(shí)將《強(qiáng)制保養(yǎng)情況記錄單》填好并寄返上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司的，對(duì)與強(qiáng)制保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其而引起的故障均不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 強(qiáng)制保養(yǎng)的內(nèi)容按《使用手冊(cè)》 、《用戶手冊(cè)》、 《使用說(shuō)明書(shū)》中的相關(guān)保養(yǎng)內(nèi)容進(jìn)行。 強(qiáng)制保養(yǎng)作業(yè)中檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題按質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定執(zhí)行。 強(qiáng)制保養(yǎng)作業(yè)中，超出保修范圍的非質(zhì)量保證內(nèi)容，其費(fèi)用由用戶承擔(dān)。 2. 1 例行保養(yǎng)制 度 為了使用戶的車(chē)輛得到更好的維護(hù)，延長(zhǎng)車(chē)輛的使用壽命，特別規(guī)定車(chē)輛在不同階段 必須進(jìn)行例行保養(yǎng)。 用戶的車(chē)輛必須在規(guī)定的時(shí)間和里程到服務(wù)站進(jìn)行例行保養(yǎng)，在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，每次例行保養(yǎng)的里程見(jiàn)下表： 例行保養(yǎng)次數(shù) 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 第六次 第七次 例行保養(yǎng)里程 （ km） 7500177。 500 12500177。 500 17500177。 500 22500177。 500 27500177。 500 32500177。 500 37500177。 500 用戶每次到服務(wù)站進(jìn)行例行保養(yǎng)后，由服務(wù)站填寫(xiě)《例行保養(yǎng) 情況記錄單》，經(jīng)用戶簽 字確認(rèn)后，由服務(wù)站寄返售后服務(wù)部建檔。 如到服務(wù)站確有困難時(shí)，請(qǐng)用戶在規(guī)定的期限按 《使用手冊(cè)》 、《用戶手冊(cè)》、 《使用說(shuō)明書(shū)》 》中的相關(guān)內(nèi)容自行保養(yǎng)，并相應(yīng)地將《例行保養(yǎng)情況記錄單》的各項(xiàng)內(nèi)容填好，在每次例行保養(yǎng)后及時(shí)寄返售后服務(wù)部建檔。 未在規(guī)定期限到服務(wù)站進(jìn)行例行保養(yǎng)，以及自行保養(yǎng)后未及時(shí)將《例行保養(yǎng)情況記錄單》填好并寄返 上汽通用五菱汽車(chē)股份有限 公司的，對(duì)與例行保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其而引起的故障均不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 例行保養(yǎng)的內(nèi)容按《使用手冊(cè)》或《使用說(shuō)明書(shū)》中的 相關(guān)保養(yǎng)內(nèi)容進(jìn)行。 例行保養(yǎng)作業(yè)的工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)均由用戶承擔(dān)。 ? 質(zhì)量保證服務(wù)原則 上汽通用五菱汽車(chē)股份有限 公司生產(chǎn)的五菱汽車(chē)，在質(zhì)量保證期內(nèi)，在用戶遵照《使用手冊(cè)》或《使用說(shuō)明書(shū)》和配裝的發(fā)動(dòng)機(jī)使用說(shuō)明書(shū)中各項(xiàng)規(guī)定的前提下，經(jīng)售后服務(wù)部或服務(wù)站進(jìn)行鑒定后，一律給予免費(fèi)修理；如發(fā)生無(wú)法修理的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)售后服務(wù)部或服務(wù)站鑒定后，可以給予免費(fèi)更換合格的零件或總成；如經(jīng)修理和更換零件或總成處理后仍然達(dá)不到產(chǎn)品主要技術(shù)性能指標(biāo)的，若用戶提出書(shū)面退換車(chē)要求，經(jīng)售后服務(wù)部鑒定確認(rèn)，根 據(jù)其所購(gòu)車(chē)價(jià)、購(gòu)車(chē)日期（以售車(chē)單位開(kāi)票日為準(zhǔn)）和行駛里程（以實(shí)際行駛里程為準(zhǔn)）收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)率按每日 %計(jì)，可辦理退車(chē)或換車(chē)。 對(duì)重大質(zhì)量故障用戶必須保持車(chē)輛的原始狀態(tài)，以利于鑒定，并盡快與售后服務(wù)部或服務(wù)站聯(lián)系，未經(jīng)售后服務(wù)部或服務(wù)站允許，不可把零部件拆下來(lái)送到服務(wù)站要求賠償。 售后服務(wù)部是 上汽通用五菱汽車(chē)股份有限 公司直接辦理質(zhì)量保證服務(wù)的職能部門(mén)，售后服務(wù)部及其在全國(guó)各地設(shè)立的服務(wù)站是辦理質(zhì)量保證服務(wù)的服務(wù)單位，其他任何單位與個(gè)人，未經(jīng)售后服務(wù)部的授權(quán)而處理涉及質(zhì)量保證服務(wù)范圍的問(wèn)題 所產(chǎn)生的一切費(fèi)用及一切后果，售后服務(wù)部及服務(wù)站不負(fù)任何責(zé)任。 有以下情況之一者，按自動(dòng)放棄質(zhì)量保證服務(wù)權(quán)利或不享受質(zhì)量保證服務(wù)，但可實(shí)行 有償修理，其費(fèi)用由用戶承擔(dān)。 《服務(wù)手冊(cè)》丟失或用戶自行涂改或借用他人的； 用戶車(chē)輛未在規(guī)定的期限到服務(wù)站進(jìn)行定期保養(yǎng)的，以及自行保養(yǎng)后未及時(shí)將保養(yǎng)單寄返“售后服務(wù)部”建檔的，對(duì)與保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其而引起故障的； 未按 《使用手冊(cè)》 、《用戶手冊(cè)》、 《使用說(shuō)明書(shū)》 的規(guī)定使用和保養(yǎng)車(chē)輛而引起故障 的； 未按 《使用手冊(cè)》 、《用戶手冊(cè)》 、 《使用說(shuō)明書(shū)》 的規(guī)定使用燃油、潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂、 冷卻液、制動(dòng)液而引起故障的； 自行改裝、加裝或使用非五菱汽車(chē)正廠配件而造成故障的； 因用戶使用、保管、維護(hù)不當(dāng)造成產(chǎn)品故障或丟失零件的； 當(dāng)汽車(chē)發(fā)生故障時(shí)，仍繼續(xù)行駛而引起繼發(fā)性故障的； 因交通事故或因不可抗拒力造成損壞的； 在質(zhì)量保證期內(nèi)有作弊行為的； 拒絕接受售后服務(wù)部或服務(wù)站提供的質(zhì)量保證服務(wù)的； 質(zhì)量保證期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不經(jīng)售后服務(wù)部和服務(wù)站鑒定、同意，自行拆裝的； 因車(chē)輛涉水造成發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞的。 非質(zhì)量保證服務(wù)范圍的易損件如下 空氣濾清器濾芯、機(jī)油濾清器、燃油濾清器 保險(xiǎn)絲、火花塞、電容器、分火頭 彩條、隨車(chē)工具 燈泡、燈罩 玻璃制品、車(chē)鏡 內(nèi)外胎及氣門(mén)芯 各種油料、冷卻液及制動(dòng)液（在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于質(zhì)量問(wèn)題而拆修發(fā)動(dòng)機(jī)、變 速器、后橋、制動(dòng)部件、散熱器、空調(diào)系統(tǒng)等作業(yè)而引起更換的材料如：潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂、冷卻液、制動(dòng)液、制冷劑、油封等給予免費(fèi)更換） 從用戶購(gòu)車(chē)之日起兩 年（以售車(chē)單位開(kāi)票日期為準(zhǔn)）或汽車(chē)行駛 40000km（以實(shí)際行駛里程為準(zhǔn)）按整車(chē)零部件及總成的不同特點(diǎn)劃分其質(zhì)量保證期，最長(zhǎng)的期限為兩年或40000km，以時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期。 里程表失效或損壞而未及時(shí)修復(fù)，造成無(wú)法確認(rèn)行駛里程的，從購(gòu)車(chē)之日算起，每天按 300km計(jì)算，累計(jì)出行駛里程；如有質(zhì)量保證服務(wù)記錄，從修理之日算起，每天按 300km計(jì)算，累計(jì)出行駛里程；如已更換里程表，應(yīng)與前表里程數(shù)累計(jì)計(jì)算。 零部件的質(zhì)量保證期（時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期，未作說(shuō)明的零 部件質(zhì)量保證期為一年或里程 20220km）。 因質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量保證期為三個(gè)月或里程 5000km（時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期）的零部件： 離合器摩擦片、分電器蓋、喇叭、閃光器、電瓶、調(diào)節(jié)器、節(jié)溫器、電子鐘、排氣管 墊、塑料制品、橡膠制品（不含油封）、燈具（不含燈泡、燈罩）、針織品、波紋管、人造革、遮陽(yáng)板。 因質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量保證期為六個(gè)月或里程 10000km（時(shí)間和里程任一條件超出均 為超出質(zhì)量保證期）的零部件： 離合器壓盤(pán)、燃油傳感器、機(jī)油傳感器、水溫傳感器（非電 噴車(chē)）、各類燈開(kāi)關(guān)、收放機(jī)、噴水器、雨刮電機(jī)、除霜器及開(kāi)關(guān)、電動(dòng)搖窗機(jī)電機(jī)及開(kāi)關(guān)、中控鎖遙控裝置、組合開(kāi)關(guān)、 CD、組合儀表、各類軟軸及拉索、碳罐、制動(dòng)摩擦片、各類油封（含各類密封圈、密封墊）、風(fēng)扇、風(fēng)扇皮帶、壓縮機(jī)皮帶、外裝飾裙板。 因質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量保證期為一年或里程 20220km（時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期）的零部件： 全車(chē)軸承（十字軸、軸瓦、前輪軸承、半軸軸承、變速器軸承、分離軸承、后橋減速器軸承）、玻璃升降器、座椅調(diào)整機(jī)構(gòu)及支架、點(diǎn)火開(kāi)關(guān)及門(mén)鎖、高壓線、點(diǎn)火線圈、汽油 泵、水泵、化油器、起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、活塞環(huán)、氣門(mén)油封、同步齒圈、分電器總成、漲緊輪、正時(shí)皮帶、飛輪、散熱器、暖風(fēng)機(jī)總成、空調(diào)系統(tǒng)、真空助力器、后門(mén)空氣彈簧、前后減振器、左右下臂總成、轉(zhuǎn)向搖臂、排氣管、消聲器、各類球銷(xiāo)。 因質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量保證期為兩年或里程 40000km（時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期）的零部件： 發(fā)動(dòng)機(jī)部分：缸體、缸蓋、進(jìn)排氣歧管、活塞、活塞銷(xiāo)、連桿、曲軸、機(jī)油泵、機(jī)油盤(pán)、配氣機(jī)構(gòu)（凸輪軸、氣門(mén)、氣門(mén)彈簧、氣門(mén)搖臂、搖臂軸、正時(shí)齒輪）。 變速器部分：殼體 、齒輪、軸、同步器、換檔拔叉及拔叉軸總成。 傳動(dòng)系：后橋減速器總成、半軸、傳動(dòng)軸。 轉(zhuǎn)向系：方向盤(pán)、轉(zhuǎn)向立柱總成、轉(zhuǎn)向管柱總成、轉(zhuǎn)向器傳動(dòng)軸總成、轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向拉桿、轉(zhuǎn)向節(jié)、錐齒輪總成、動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（動(dòng)力轉(zhuǎn)向器、葉片泵、動(dòng)力轉(zhuǎn)向油管、儲(chǔ)油壺） 制動(dòng)系：制動(dòng)鉗（不含油封）、制動(dòng)盤(pán)、制動(dòng)鼓、總泵缸體及活塞、分泵缸體及活塞、感載比例閥、 ABS防抱死系統(tǒng)、制動(dòng)管路。 行駛系：車(chē)架、前軸焊合件總成、支撐桿、穩(wěn)定桿、螺旋彈簧、輪輞 其他部分：安全帶、安全氣囊系統(tǒng)、換檔操縱機(jī)構(gòu)、發(fā)動(dòng) 機(jī)懸掛（不含橡膠件）、燃油箱、燃油硬管。 因質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量保證期為一年或里程 40000km（時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期）的電噴系統(tǒng)零部件： ECU、怠速控制器、進(jìn)氣溫度傳感器、進(jìn)氣壓力傳感器、節(jié)氣門(mén)位置傳感器、冷卻液溫 度傳感器、爆震傳感器、氧傳感器、節(jié)流閥體、燃油導(dǎo)軌總成（含燃油壓力調(diào)節(jié)器、噴油 器）、燃油泵、曲軸位置傳感器、相位傳感器、碳罐控制閥、排氣管（帶三元催化器）。 五菱汽車(chē)特約服務(wù)站管理程序 一、 特約維修服務(wù)站企業(yè)變更處理 辦法 目的在于確認(rèn) 上汽通用五菱汽車(chē)股份有限 公司與 服務(wù)站之間債權(quán)、債務(wù)關(guān)系，核實(shí)服務(wù)站變更后的服務(wù)能力。 變更通知 服務(wù)站填寫(xiě)通知書(shū)（表 ）并提供相關(guān)資料。 通知存檔 服務(wù)商管理科將變更情況通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，并 將變更資料存檔。 審 核 服務(wù)商管理科 收 集并審核有關(guān)變更資料，提出處理意見(jiàn)。 批 準(zhǔn) 售后服務(wù)部部長(zhǎng)對(duì)服務(wù)站變更后是否繼續(xù)開(kāi)展五菱汽車(chē)特約維修服務(wù)工作進(jìn)行批準(zhǔn)。 各業(yè)務(wù)大區(qū)核查 服務(wù)經(jīng)理對(duì)服務(wù)站變更是否屬實(shí)以及變更后的服務(wù)能力進(jìn)行核查，并提出核查意見(jiàn)。 財(cái)務(wù)部意見(jiàn) 財(cái)務(wù)部說(shuō)明服務(wù)站當(dāng)前財(cái)務(wù)狀況 ? 定義 企業(yè)變更指特約維修服務(wù)站企業(yè)名稱、法定代表人、地址的變更以及企業(yè)的合并與分立。 ? 職責(zé) 服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)站企業(yè)變更后服務(wù)能力的核查和確認(rèn)。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)站債權(quán)、債務(wù)金額的核查和確認(rèn)。 服務(wù)商管理科是服務(wù)站變更的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)收集、審核資料 并通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。 售后服務(wù)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)服務(wù)站變更的最終確認(rèn)。 ? 工作程序 服務(wù)站變更企業(yè)名稱或法定代表人時(shí)，應(yīng)在變更后 10日內(nèi)（以當(dāng)?shù)剜]戳為準(zhǔn)）向服務(wù)商管理科遞交以下資料： a、《特約維修服務(wù)站企業(yè)變更通知書(shū)》（表 ）； b、變更前和變更后的企業(yè)雙方共同簽署的變更函（函上應(yīng)說(shuō)明債權(quán)、債務(wù)的承擔(dān)方式）； c、經(jīng)工商局核準(zhǔn)的企業(yè)（公司）變更登記申請(qǐng)書(shū)或工商局出具的其他有關(guān)證明材料； d、變更后的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、汽車(chē)維修業(yè)技術(shù)許可證復(fù)印件各一份。 服務(wù)經(jīng)理對(duì)變更情況進(jìn)行核實(shí)。 財(cái)務(wù)部對(duì)服務(wù)站的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行核查。 服務(wù)商管理科收集、審核資料，并在 2 日內(nèi)提出處理意見(jiàn)。 售后服務(wù)部部長(zhǎng)對(duì)服務(wù)站變更后是否繼續(xù)開(kāi)展五菱汽車(chē)特約維修服務(wù)工作進(jìn)行批準(zhǔn)。 服務(wù)商管理科將變更情況通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，并將變更資料存檔。 、分立 服務(wù)站變更地址以及企業(yè)合并、分立，應(yīng)在 20日內(nèi)先行清償財(cái)務(wù)部帳上賬面欠款。 服務(wù)站在變更后 10 日內(nèi)（以當(dāng)?shù)剜]戳為準(zhǔn)）向服務(wù)經(jīng)理遞交以下資料： a、《特約維修服務(wù)站企業(yè)變更通知 書(shū)》（表 ） b、《特約維修服務(wù)站準(zhǔn)入管理規(guī)定》（ ZD/）中特約維修服務(wù)站建站申請(qǐng)表（表 ）和特約維修服務(wù)站考察評(píng)分表（表 ）； c、變更后的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、汽車(chē)維修業(yè)技術(shù)許可證復(fù)印件各一份； d、變更后企業(yè)照片一套。 ， 5 日內(nèi)對(duì)變更后企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行核查，并 填寫(xiě)以下表格后將所有資料交服務(wù)商管理科： 特約維修服務(wù)站建站申請(qǐng)表（表 ）和特約維修服務(wù)站考察評(píng)分表（表