4s店返修作業(yè)管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-02-07 23:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 修最終檢驗 質(zhì)檢員對 100%的維修完工后車輛進 行檢驗。 檢驗內(nèi)容包括：維修項目、更換過的零件、全車油水（液面）、主修工維修（檢查）過的項目、重要（安全）螺絲及輪胎螺絲（檢查工卡 上是否有簽執(zhí)行人）、 隨車工具、維修單據(jù) 等 。 對檢驗不合格的車輛，責令維修班組進行返修，直到合格。當質(zhì)檢人員確認車輛為返修時，及時把車輛交給該班組，由質(zhì)檢人員登記《維修檢驗登記表》，包括車輛相關信息、維修組別、內(nèi)返故障等，通知主修人，如有爭議由技術(shù)經(jīng)理核實鑒定該返修是否成立。質(zhì)檢人員每月 5 號前統(tǒng)計廠內(nèi)返修《廠內(nèi)返修匯總表》，包括內(nèi)返數(shù)量、故障等上報技術(shù)經(jīng)理、服務總監(jiān)。 預防措施：對于 質(zhì)檢人員每月上交的《廠內(nèi)返修匯總表》，由技術(shù)經(jīng)理，鈑噴主管負責查找原因進行統(tǒng)計分析并制定預防措施，以 防類似事件的再次發(fā)生，并以案例組織維修人員學習研討，不斷提高維修質(zhì)量。 對檢驗合格的車輛，質(zhì)檢人員在工單后蓋上“檢驗合格”章，簽名確認并注明時間（日 /時 /分），并記錄于《維修檢驗登記表》中。 技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管 根據(jù)內(nèi)返數(shù)量考核班組。 技術(shù)經(jīng)理或鈑噴 主管 審核分析結(jié)果和改善措施，組織班組開會研討，以防止問題重復發(fā)生。 返修接待流程 SA接到 客戶車輛進廠或電話反饋 該車輛維修后仍存在故障需再次進廠維修時， SA登記《再次報修客戶維修車輛反饋表》； 仔細聆聽并記錄客戶的車輛故障陳述，根據(jù)客戶的陳述和判 斷向客戶及時作出回應（同時查詢之前的維修項目）； 根據(jù)客戶陳述及返修標準，初步判斷是否屬 于返修，并填寫《再次報修客戶維修車輛反饋表》交技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管 ,查詢 車輛詳細故障情
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