4s店返修作業(yè)管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-02-07 23:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 修最終檢驗(yàn) 質(zhì)檢員對(duì) 100%的維修完工后車輛進(jìn) 行檢驗(yàn)。 檢驗(yàn)內(nèi)容包括：維修項(xiàng)目、更換過(guò)的零件、全車油水（液面）、主修工維修（檢查）過(guò)的項(xiàng)目、重要（安全）螺絲及輪胎螺絲（檢查工卡 上是否有簽執(zhí)行人）、 隨車工具、維修單據(jù) 等 。 對(duì)檢驗(yàn)不合格的車輛，責(zé)令維修班組進(jìn)行返修，直到合格。當(dāng)質(zhì)檢人員確認(rèn)車輛為返修時(shí)，及時(shí)把車輛交給該班組，由質(zhì)檢人員登記《維修檢驗(yàn)登記表》，包括車輛相關(guān)信息、維修組別、內(nèi)返故障等，通知主修人，如有爭(zhēng)議由技術(shù)經(jīng)理核實(shí)鑒定該返修是否成立。質(zhì)檢人員每月 5 號(hào)前統(tǒng)計(jì)廠內(nèi)返修《廠內(nèi)返修匯總表》，包括內(nèi)返數(shù)量、故障等上報(bào)技術(shù)經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)。 預(yù)防措施：對(duì)于 質(zhì)檢人員每月上交的《廠內(nèi)返修匯總表》，由技術(shù)經(jīng)理，鈑噴主管負(fù)責(zé)查找原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并制定預(yù)防措施，以 防類似事件的再次發(fā)生，并以案例組織維修人員學(xué)習(xí)研討，不斷提高維修質(zhì)量。 對(duì)檢驗(yàn)合格的車輛，質(zhì)檢人員在工單后蓋上“檢驗(yàn)合格”章，簽名確認(rèn)并注明時(shí)間（日 /時(shí) /分），并記錄于《維修檢驗(yàn)登記表》中。 技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管 根據(jù)內(nèi)返數(shù)量考核班組。 技術(shù)經(jīng)理或鈑噴 主管 審核分析結(jié)果和改善措施，組織班組開會(huì)研討，以防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。 返修接待流程 SA接到 客戶車輛進(jìn)廠或電話反饋 該車輛維修后仍存在故障需再次進(jìn)廠維修時(shí)， SA登記《再次報(bào)修客戶維修車輛反饋表》； 仔細(xì)聆聽并記錄客戶的車輛故障陳述，根據(jù)客戶的陳述和判 斷向客戶及時(shí)作出回應(yīng)（同時(shí)查詢之前的維修項(xiàng)目）； 根據(jù)客戶陳述及返修標(biāo)準(zhǔn)，初步判斷是否屬 于返修，并填寫《再次報(bào)修客戶維修車輛反饋表》交技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管 ,查詢 車輛詳細(xì)故障情
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