4s店返修作業(yè)管理規(guī)定-文庫吧資料
2025-01-17 23:01本頁面
【正文】 該車輛維修后仍存在故障需再次進廠維修時， SA登記《再次報修客戶維修車輛反饋表》； 仔細(xì)聆聽并記錄客戶的車輛故障陳述，根據(jù)客戶的陳述和判 斷向客戶及時作出回應(yīng)（同時查詢之前的維修項目）； 根據(jù)客戶陳述及返修標(biāo)準(zhǔn)，初步判斷是否屬 于返修，并填寫《再次報修客戶維修車輛反饋表》交技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管 ,查詢 車輛詳細(xì)故障情況，技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管 應(yīng)及時核實并出處理方案，反饋 SA 與用戶溝通，技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管 將填 寫好的《再次報修客戶維修車輛反饋表》在質(zhì)檢前隨工單訂在一起隨車反饋至 SA 處。 技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管 根據(jù)內(nèi)返數(shù)量考核班組。 預(yù)防措施：對于 質(zhì)檢人員每月上交的《廠內(nèi)返修匯總表》，由技術(shù)經(jīng)理，鈑噴主管負(fù)責(zé)查找原因進行統(tǒng)計分析并制定預(yù)防措施，以 防類似事件的再次發(fā)生，并以案例組織維修人員學(xué)習(xí)研討，不斷提高維修質(zhì)量。當(dāng)質(zhì)檢人員確認(rèn)車輛為返修時，及時把車輛交給該班組，由質(zhì)檢人員登記《維修檢驗登記表》，包括車輛相關(guān)信息、維修組別、內(nèi)返故障等，通知主修人，如有爭議由技術(shù)經(jīng)理核實鑒定該返修是否成立。 檢驗內(nèi)容包括：維修項目、更換過的零件、全車油水（液面）、主修工維修（檢查）過的項目、重要（安全）螺絲及輪胎螺絲（檢查工卡 上是否有簽執(zhí)行人）、 隨車工具、維修單據(jù) 等 。然后，通知質(zhì)檢員進行檢驗。再由組長、副組長（不在的前提下由非學(xué)徒以上的組員）進行互檢（快修組可不限定互檢人員級別），如不合格，直接進行組維修，直到合格并簽名確認(rèn)。檢驗不合格，對不合格項進行組返修，直到合格。質(zhì)檢員、技術(shù)經(jīng)理 對大修或疑難車輛進行過程檢驗。 內(nèi)返檢驗操作流程 汽車維修過程檢驗 主修人在維修過程中對已經(jīng)作
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