4s店返修作業(yè)管理規(guī)定(參考版)
2025-01-14 23:01本頁面
【正文】 獎(jiǎng)罰統(tǒng) 計(jì)和執(zhí)行由質(zhì)檢組長 負(fù)責(zé)。 內(nèi)返罰金以開單 三天內(nèi)上交，超過三天按雙倍上交罰款；外返罰金由當(dāng)月工資扣罰。 根據(jù)《廠內(nèi)返修匯總表》和《再次報(bào)修客戶維修車輛反饋表》由技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提交改善措施，避免重復(fù)出現(xiàn)相同的返修。 內(nèi)返涉及到安全件的項(xiàng)目，每項(xiàng)主修人處罰 300 元 /人，互檢人罰 150 元 /人。 外部返修處罰分配：主修人支付罰款的 50%互檢人支付 罰款的 30%，如果沒有互檢則主修人直接罰款 80%，質(zhì)檢支付罰款的 20%； 內(nèi)部返修處罰標(biāo)準(zhǔn) 所有委托單沒有質(zhì)檢員簽名確認(rèn)，而交車的 服務(wù)顧問 ， 涉及到安全 性的，處罰服務(wù)顧問 300 元，其它問題 200 元。 所有進(jìn)廠的故障車輛，當(dāng)車間技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管 確定外返，服務(wù)顧問未開據(jù)委單 6 號，上級領(lǐng)導(dǎo)檢查到處罰 100 元每次。 外部返修不涉及安全部件的視返 修 情況扣 100200 元。 SA 交完車后，把《再次報(bào)修客戶維修車輛反饋表》隨同工單拿給服務(wù)經(jīng)理或主管填寫“處理結(jié)果”結(jié)案，并由服務(wù)經(jīng)理或主管上交檔案管理員存檔。 維修車 輛竣工后，質(zhì)檢人員確認(rèn)所返修的項(xiàng)目完成排除，同時(shí)讓技術(shù)經(jīng)理 或鈑噴主管在委托書上簽名確認(rèn)合格，技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管 復(fù)印 《再次報(bào)修客戶維修車輛反饋表》匯總、存檔。 維修組長對《剖檢報(bào)告書》的內(nèi)容進(jìn)行審核，包括維修方案的技術(shù)可行性、維修報(bào)件、維修時(shí)間是否合理，防止出現(xiàn)漏報(bào)、誤報(bào)、多報(bào)、少報(bào)， 審核通過后報(bào)技 術(shù) 經(jīng)理或鈑噴主管 審批。 返修接待流程 SA接到 客戶車輛進(jìn)廠或電話反饋
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