【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 遺忘的角落而備受冷落，企業(yè)行政部門(mén)成為被邊緣化的部門(mén)。然而企業(yè)行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部起著樞紐的作用，它能夠增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保障企業(yè)的健康發(fā)展。因此，在現(xiàn)代企業(yè)中，行政部門(mén)是企業(yè)重要的管理部門(mén)，做好行政管理工作是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提，也是經(jīng)營(yíng)者提高企業(yè)管理水平的一個(gè)切入點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一個(gè)成熟的完善的行政體系。當(dāng)然并不是所有的企業(yè)都是一樣的，也沒(méi)有哪一套管理體系是放之四海而皆準(zhǔn)的，只有符合企業(yè)自身特點(diǎn)的行政管理體系才能發(fā)揮出更高效最高效的作用。以蘇寧電器為例來(lái)說(shuō)明如何為企業(yè)量身打造一個(gè)完善合理的行政管理體系：蘇寧集團(tuán)是以蘇寧電器為主，同時(shí)多元化發(fā)展，經(jīng)營(yíng)有百貨，酒店，地產(chǎn)及高爾夫，蘇寧電器從職能看包括五大體系：連發(fā)體系，營(yíng)銷(xiāo)體系，服務(wù)體系，財(cái)務(wù)體系，行政體系，從組織架構(gòu)看為四級(jí)管理體系：總部，大區(qū)，子公司，終端。所以總部分連發(fā)總部，營(yíng)銷(xiāo)總部，服務(wù)總部，財(cái)務(wù)總部和行政總部，各總部分管全國(guó)各大區(qū)相關(guān)工作，大區(qū)分管各子公司并向總部報(bào)告，子公司分管各個(gè)終端并向大區(qū)報(bào)告。其中行政總部按職能拆分形成如下結(jié)構(gòu)圖，其中總部辦公室下設(shè)一個(gè)直屬部門(mén)：總部辦公服務(wù)中心物業(yè)管理中心下設(shè)兩個(gè)直屬部門(mén)：雨花中心，大廈物業(yè)管理部后勤管理中心下設(shè)一個(gè)直屬部門(mén)：總部后勤服務(wù)部行政總部總部辦公室物業(yè)管理中心后勤管理中心內(nèi)務(wù)管理部宣傳管理部外聯(lián)管理部大型活動(dòng)管理接待管理部物業(yè)服務(wù)部設(shè)備工程管理部安全保衛(wèi)管理綠化保潔管理物資管理部后勤管理部同時(shí)垂直對(duì)應(yīng)到大區(qū)也有相應(yīng)行政部門(mén)，總部辦公室在大區(qū)稱為辦公室，物業(yè)管理中心在大區(qū)稱為物業(yè)部，后勤管理中心在大區(qū)稱為行政部，大區(qū)行政各部門(mén)日常工作對(duì)大區(qū)負(fù)責(zé)，在業(yè)務(wù)操作上受總部指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)雙向管理，矩陣式架構(gòu)。這樣，各體系既垂直管理以使決策整體化最優(yōu)化，同時(shí)各職能部門(mén)輔佐業(yè)務(wù)部門(mén)做好后臺(tái)保障服務(wù)，雙向最優(yōu)。蘇寧行政一直都在依據(jù)蘇寧的發(fā)展情況做著改善，以使蘇寧行政能更高效的為全集團(tuán)服務(wù)。如蘇寧行政部門(mén)除負(fù)責(zé)蘇寧電器相關(guān)行政工作，并為蘇寧其他產(chǎn)業(yè)服務(wù)，所以蘇寧大廈竣工，超五星級(jí)酒店開(kāi)業(yè)，大型簽約等大型活動(dòng)很多，行政總部辦公室特分出大型活動(dòng)管理部，負(fù)責(zé)如此的大型活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)布置，后期整理等一系列完整的流程；蘇寧擁有自己的大型物流基地及培訓(xùn)基地雨花中心（包括雨花物流基地和雨花培訓(xùn)中心），物業(yè)管理部門(mén)特設(shè)一個(gè)雨花中心的直屬部門(mén)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)雨花中心的從物業(yè)到綠化到辦公物資采購(gòu)等各事務(wù)獨(dú)立管理，使這樣一個(gè)與全國(guó)比不大而工作流程卻相對(duì)獨(dú)立的基地各項(xiàng)工作快速系統(tǒng)的進(jìn)行。在蘇寧，行政體系又被分為兩大模塊，辦公室為一個(gè)模塊，后勤和物業(yè)為一個(gè)模塊，分別被稱為管家和保姆。管家主要負(fù)責(zé)計(jì)劃，及與其他各部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)，扎口各項(xiàng)信息及命令的發(fā)布，而保姆則側(cè)重于執(zhí)行與服務(wù)，管家與保姆各司其職，各盡其責(zé)，他們共同構(gòu)成了后臺(tái)的保障，使蘇寧這列高速行駛的火車(chē)能夠平穩(wěn)安全無(wú)阻快速的前進(jìn)。蘇寧集團(tuán)是以電器連鎖銷(xiāo)售為主同時(shí)多元化發(fā)展的，它擁有獨(dú)屬于它的行政管理模式，而如化工企業(yè)，一般銷(xiāo)售企業(yè)，國(guó)有企業(yè)各自都有從行業(yè)特點(diǎn)，組織架構(gòu)等各方面的不同之處，分析自己的特色，和特色需要，以此構(gòu)建自己的行政管理體系，以務(wù)實(shí)為原則，不做表面工作不流于形式，企業(yè)這樣的行政管理體系都會(huì)為企業(yè)帶去益處，促進(jìn)企業(yè)更長(zhǎng)足的發(fā)展。再好的架構(gòu)沒(méi)有了人的執(zhí)行是沒(méi)有任何用處的，而且企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的，瑣碎的，不起眼的事務(wù)，作為企業(yè)的“調(diào)研員”，上傳下達(dá)的“宣傳員”，幫助企業(yè)的“服務(wù)員”，提供資料的情報(bào)的“信息員”。這就要求企業(yè)行政管理工作人員具有以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：思想素質(zhì)思想是最重要的，一個(gè)人的思想決定了一個(gè)人的行為，其思想與企業(yè)的融入度如何，對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度如何將會(huì)決定他在公司中的表現(xiàn)，及面對(duì)工作問(wèn)題時(shí)采取的態(tài)度。具有良好的個(gè)人品德，榮譽(yù)感和奉獻(xiàn)精神強(qiáng)，事業(yè)心強(qiáng)，有較高的自我成功期待，思辨能力強(qiáng)。企業(yè)行政管理工作大都是重復(fù)性，繁瑣性工作，只有具有良好的個(gè)人品德，較高的自我成功期待和奉獻(xiàn)精神，才能安心于本職工作，把每一細(xì)小的工作做好，才能提高整個(gè)企業(yè)行政管理的質(zhì)量和水平，從而提高整個(gè)企業(yè)的綜合水平和素質(zhì)。如果一個(gè)行政人員懶惰，散漫，沒(méi)有強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，且時(shí)時(shí)處處均為自己著想，想著自己的利益，而把公司放在一邊，這樣的員工不要說(shuō)做好行政，做好服務(wù)，他什么工作都不會(huì)做到很好，而且會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失和災(zāi)難。思想素質(zhì)還體現(xiàn)在負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。有一句話說(shuō)得好：態(tài)度決定一切。一個(gè)人的工作態(tài)度好壞，直接決定著這個(gè)人的工作成敗。企業(yè)現(xiàn)在任何崗位都需要有責(zé)任心的員工，行政人員也不能例外。負(fù)責(zé)與否，可以通過(guò)幾個(gè)月甚至幾年的工作狀態(tài)中得出評(píng)價(jià)；同樣也可以通過(guò)一件小事來(lái)得出評(píng)價(jià)。關(guān)鍵的問(wèn)題在于行政人員的自我認(rèn)識(shí)和企業(yè)對(duì)你的“寬容”程度（指企業(yè)文化中對(duì)負(fù)責(zé)的嚴(yán)厲要求程度）。負(fù)責(zé)與否，絕不僅僅只是企業(yè)能夠評(píng)價(jià)你，最重要的是你要嚴(yán)格要求自己和評(píng)價(jià)自己。帶著責(zé)任心、去做好每一件工作上的事情。同時(shí)行政人員還應(yīng)當(dāng)服從領(lǐng)導(dǎo)。這是由行政人員職業(yè)性質(zhì)所決定的，作為領(lǐng)導(dǎo)工作的助手和參謀，要求所作所為，舉手投足，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)自行其是，別出心裁胡亂發(fā)揮，都是職業(yè)道德所不允許的。個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性也只能在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮，而且更多地限于建議獻(xiàn)策等方面。其中要注意，不能將個(gè)人成熟的想法甚至情緒化的意見(jiàn)，去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作及決策。因?yàn)樾姓欠?wù)于前線，做的是幕后的工作，行政人員就應(yīng)當(dāng)有著埋頭苦干的精神，主要是實(shí)干，而不是夸夸其談。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來(lái)展開(kāi)活動(dòng)，要求招之即來(lái)，來(lái)之能干。不聽(tīng)召喚，或陽(yáng)奉陰違，也是職業(yè)的大忌。只有抱定在具體而又繁忙的工作中，任勞任怨，腳踏實(shí)地，密切聯(lián)系實(shí)際和群眾的態(tài)度，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神，才能成為合格和優(yōu)秀的行政人員。公道正派也是一個(gè)合格行政人員思想素質(zhì)中必備的。行政人員在工作中經(jīng)常接觸領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)同志相對(duì)熟悉，關(guān)系密切。這就尤其要注意自重自強(qiáng)，不能將為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)理解為主仆關(guān)系而獻(xiàn)媚領(lǐng)導(dǎo)，阿諛?lè)畛校镯毰鸟R，這種做法是把工作中的服務(wù)關(guān)系庸俗化。同時(shí)，也不應(yīng)利用接近領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)，進(jìn)讒言，泄私憤。上下左右內(nèi)外各方面的溝通工作中，要注意化解矛盾，消除分歧，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，而不應(yīng)制造矛盾，擴(kuò)大分歧，以圖從中漁利。對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不論資歷職務(wù)，接待來(lái)賓及基層群眾，都要一視同仁，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來(lái)頭辦事情，政治上隨風(fēng)亂轉(zhuǎn)。只有公道正派的辦公室人員，才能做到胸襟寬闊，在工作中充滿朝氣和活力。心理素質(zhì)勇于創(chuàng)新，富有遠(yuǎn)見(jiàn)，意志堅(jiān)定，靈活應(yīng)變，包容性強(qiáng)，成就欲望強(qiáng)，鎮(zhèn)靜自若，條理性好，樂(lè)觀進(jìn)取。企業(yè)行政管理結(jié)構(gòu)可能因?yàn)槠髽I(yè)狀況的變化，要相應(yīng)的改變行政管理人員的工作范圍，而且企業(yè)行政管理工作也常遇到一些突變的情況，所以，只有具有良好的應(yīng)變能力才能較好的控制企業(yè)的行政管理工作。再者企業(yè)行政管理工作都是日常性工作， 領(lǐng)導(dǎo)不可能每天都會(huì)安排布置需要從事的工作，這就要求行政管理人員要發(fā)揮各自的主動(dòng)性，積極承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)。雖然行政工作很重要但卻一直都不被重視，難免行政人員在做工作的時(shí)候