【文章內(nèi)容簡介】 間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊的一員去堅守自己的崗位 63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（ C ）。 (A)只能推遲沖突的解決 (B)因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差 (C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 65：為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（ C ）。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案 (C)實施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 66：為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（ A ）。 (A)確保各方的人員配置相同 (B)確 保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào) (C)確保各方計劃相互協(xié)調(diào) (D)充分理解對方的觀點 67：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（ A ）。 (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 (B)鼓勵他們多談困難 (C)對于他們提出的問題及時給予解決意見 (D)堅持雙向的交流方式 68：關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（ B ）。 (A)對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分 (B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響 (C)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評估 (D)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評估 69：訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn) 5 練步驟中的（ B ）階段。 (A)簡要介紹 (B)計劃和建立 (C)督導(dǎo)和檢查 (D)審查和評估 70：關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。 (A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團(tuán)隊之 間分解主要的目標(biāo) (C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進(jìn)展情況 71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（ C ）。 (A)技術(shù)人員 (B)銷售信息 (C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)資金 72：控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 73：身體語言反饋是反饋的重要方 法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C ）。 (A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要 (B)反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會取得更好的效果 (C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息 (D)在進(jìn)行身體語言反饋時，無須保存記錄 74：一個完整的交流過程包括（ D ）。 (A)發(fā)送者有想法 (B)發(fā)送者發(fā)送信息 (C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 (D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者 75：在處理員工不滿情緒時，在（ A ）的情況下，可以把團(tuán)隊的意見反饋給上級管理人員。 (A)事情不能解決 (B)事情已經(jīng)解決 (C)事情剛剛發(fā)生 (D)不滿情緒無明顯表現(xiàn) 76：公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ C ）。 (A)與小劉交流，傾聽他的想法 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識 (C)辭退他 (D)確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境 77：在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（ C ）。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊 (C)發(fā)展個人 (D)解決問題 78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（ D ）的方法。 (A)開誠布公 (B)勇敢承認(rèn)錯誤和過失 (C)給予反饋和贊揚 (D)客觀并一視同仁 79：授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ B ）。 (A)制訂授權(quán)計劃 (B)檢查進(jìn)展情況 (C)評估授權(quán)效果 (D)匯報授權(quán)情況 80：為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（ A ）。 (A)要為團(tuán)隊成員提供必要的工具 (B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做 (C)團(tuán)隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變 (D)授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛 二、 問答題 1．增強(qiáng)自我認(rèn)知能力 有哪些 重要的方式？ 增強(qiáng)自我認(rèn)知能 力有多種方式，最重要的是： 反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn) ； 獲得他人的反饋 。 觀察、閱讀、討論以及實踐活動都可以 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是如果不進(jìn)行反思，這些活動不能充分發(fā)揮作用。 2. 溝通過程有哪幾個關(guān)鍵要點？ 它包括五個關(guān)鍵要點 （ 1）目的意圖。 （ 2）溝通對象。 （ 3）信息內(nèi)容。 （ 4）方式方法。 （ 5）時間安排。 3. 員工發(fā)展循環(huán)周期都包括哪些步驟？ （ 1）明確發(fā)展需求； （ 2）同意發(fā)展目標(biāo)； （ 3）選擇發(fā)展方法； （ 4）計劃學(xué)習(xí)與支持； （ 5）實施和支持學(xué)習(xí)； （ 6）檢查目 標(biāo)； （ 7）評估學(xué)習(xí)和方法的有效性 . ？它們的特點各是什么？ 目標(biāo)按時間長短可以分為長、中、短期目標(biāo)。 長期目標(biāo)代表了個人對未來的理性和期望。 典型的中期目標(biāo)一般是 3 年到 5年，在 5 年的跨度中，會發(fā)生各種各樣的事情和變化，目標(biāo)也會進(jìn)行調(diào)整； 短期目標(biāo)必須非常明確，這樣才能知道目標(biāo)是否實現(xiàn)。 6 5． 一般來說談判對象可分為幾種類型？其關(guān)鍵特征是什么？ 談判對手可分為魅力型、思考型、懷疑型、守法型、控制型 特點： （ 1）魅力型：激情奔放，常發(fā)號施令，形象思維豐富 （ 2）思考型：邏輯思維強(qiáng) ，為人堅忍不拔，學(xué)識豐富 （ 3）懷疑型：經(jīng)常反復(fù)查問，會節(jié)外生枝，難以掌握 （ 4）謹(jǐn)慎型：認(rèn)真負(fù)責(zé)，小心謹(jǐn)慎，經(jīng)濟(jì)頭腦 （ 5）控制型：邏輯思維強(qiáng)，不易動感情，注重細(xì)節(jié) SWOT 分析？你的強(qiáng)項、弱項、機(jī)會和威脅是什么？個人SWOT 分析對你有什么幫助？ SWOT 分析法又稱為態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個組織現(xiàn)實情況的方法，或者用來對自我進(jìn)行全面的評估。 SWOT分析法中的四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（ Strength）、劣勢（ Weakness）、機(jī)會（ Opportunity）、威 脅（ Threat）。 對自己的工作、職業(yè)、生活及大環(huán)境進(jìn)行研究，制定一份個人優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅的分析報告。首先對自身條件進(jìn)行客觀分析然后研究大環(huán)境并確定。結(jié)合自己情況，做出改進(jìn)和提高的規(guī)劃。 利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚的因素，以及不利的、要避開的因素，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決辦法，并確定以后的發(fā)展方向。 7． 簡答馬斯洛的需求理論。 （ 1） 生理需求 （ 2） 安全需求 （ 3） 社會需求 （ 4） 自尊的需求 （ 5） 實現(xiàn)的需求 8． 論述 領(lǐng)導(dǎo) 者 與管理 者 有什么區(qū)別 。 管理者往往比被管理者的職位高，這 就意味著他有發(fā)號施令的權(quán)利，而位居其下的人有義務(wù)按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務(wù)，所以他們注重的是任務(wù)計劃和控制； 領(lǐng)導(dǎo)者的管轄范圍不一定都是要向他直接匯報工作的團(tuán)體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號施令的權(quán)利。此時，領(lǐng)導(dǎo)者必須憑借自身的影響力和能力使人們工作，去做他想做的事情