【文章內(nèi)容簡介】 很多，通常我們能從公司的 （ D ）感受到這個(gè)公司的文化。 （ A）組織成員穿著打扮的方式 （ B）工作角色之間的界限 （ C）組織成員被提拔的條件 （ D）其他都可以 8想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí) （ D ） 。 （ A）謹(jǐn)慎作出假設(shè) （ B）保證雙向交流 （ C）注意傾聽 （ D）其他都對 8 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的 （ D ） 。 （ A） 誠實(shí)公正 （ B） 接受批評 （ C） 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 （ D） 其他都是 90、從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是 （ B ） 內(nèi)容越來越多。 （ A）授權(quán) （ B）指令 （ C）協(xié)商（ D）參與 9 團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是 （ C ） 。 （ A） 團(tuán)隊(duì)更有使命感 （ B） 合作更多 （ C） 團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng) （ D） 有更好的 機(jī)會(huì)來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題 9 （ A ） 是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。 A．團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法 B． SWOT 法 C．六頂帽子法 D．思維導(dǎo)圖法 9一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時(shí)間段是 （ B ） 。 A． 13 年 B． 35 年 C． 510年 D． 1020年 9 SMART 原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于 SMART 原則的是 （ C ） 。 A．目標(biāo)是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn) B．目標(biāo)是有時(shí)間限制的，要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間 C．不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā) 展目標(biāo) D．目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果 9很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是 （ C ） 。 A．每天堅(jiān)持鍛煉身體 B．定期停止工作休息一下 C．工作堅(jiān)持事必躬親 D．請求別人的幫助并給別人空間 9娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是 （ B ） 。 A．發(fā)送者 B．方式方法 C．傳送過程 D．接收者 9在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的 結(jié)果。談判結(jié)果包括 （ D ） 。 A．雙贏 B．一輸一贏 C．雙敗 D．其他都對 9工作報(bào)告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括 （ A ） 。 A．專注于所講內(nèi)容 B．運(yùn)用形體語言 C．和聽眾建立良好的關(guān)系 D．考慮聽眾的需求和期望 9組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（ C ） 。 A．消費(fèi)者 B．行業(yè)協(xié)會(huì) C．公司的股東 D．供應(yīng)商和分銷商 100、 在訓(xùn)練的督 導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括 （ D ） 。 A．對授課進(jìn)行總結(jié) B．明確行動(dòng)的意義 C．討論克服困難、解決問題的方案 D．其他都是 10 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是 （ C ） 。 A．明確目標(biāo) B．規(guī)定期限 C．分析行動(dòng) D．反饋績效 10 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是 （ B ） 。 A．安全需求 B．生理需求 C．社會(huì)需求 D．自我實(shí)現(xiàn)的需求 10 很多優(yōu)秀的品質(zhì) 能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是 （ D ） 。 A．以身作則 B．勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 C．誠實(shí)公正 D．推卸責(zé)任 10根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ） 。 A． 完成任務(wù) B． 提高業(yè)績 C． 建設(shè)團(tuán)隊(duì) D． 發(fā)展個(gè)人 10在和別人交流時(shí)，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項(xiàng)中反映的提問方法不恰當(dāng)?shù)氖?（ D ）。 A． 為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？ B． 請問 9： 30 開會(huì)怎么樣？ C． 假如咱們更新設(shè)備，下月的產(chǎn)量會(huì)增加多少？ D． 如果你覺得我們的工 作做得非常不好，請當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？ 10怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、 和 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種溝通方式屬于 （ A ） 。 A． 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 B． 遠(yuǎn)程會(huì)議 C． 面對面會(huì)議 D． 視頻會(huì)議 10靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括 （ D ） 。 A． 輪班工作 B． 兼職工作 C． 彈性上班制 D． 其他都屬于 10張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過長時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個(gè)階段的特點(diǎn)是 （ D ） 。 A． 時(shí)有沖突發(fā)生 B． 充滿焦慮、局促不安 C． 相互考驗(yàn) D． 公開、信任、具有靈活性 10下面不屬于正式評估的方法是 （ B ） 。 A． 自我評估 B． 私下聊天 C． 主管領(lǐng)導(dǎo)評估 D． 匯報(bào) 1組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括 （ D ） 。 A． 電話交談 B． 問卷 C． 調(diào)查和報(bào)告 D． 其他都是 11團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧 ，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是 （ C ） 。 A． 劉總在要求員工時(shí)總是以身作則 B． 李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 C． 孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 D． 張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù) 11關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（ A ）。 A．對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育 B．挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C．仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) D．繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 11張 總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A ）。 A．正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) B．工作伙伴 C．非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) D．崗位輪換 11有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個(gè)”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（ B ）。 A．單選式提問 B．封閉式提問 C．開放式提問 D．多選式提問 11某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 A．正確的內(nèi) 容 B．正確的形式和人員 C．恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D．適度的費(fèi)用 11組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是（ A ）。 A．讓客戶滿意 B．讓員工滿意 C．讓領(lǐng)導(dǎo)滿意 D．讓股東滿意 11良好的氣氛對發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 A．員工可以自由地交流信息、意見和觀點(diǎn) B．團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任 C．團(tuán)隊(duì)成員競爭意識(shí)很強(qiáng)，爭相表現(xiàn) D．團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都作出努力 11培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟， 下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 A．準(zhǔn)備 B．簡要介紹 C．解釋 D．示范 二、判斷題 不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是組織目標(biāo)，都必須遵守 SMART原則。 （正確） 企業(yè)為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，就需要經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查。（ 正確 ） 創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。 （ 正確 ） SWOT 分析只能用于個(gè)人，而不能用于組織。 （ 錯(cuò) ） 不滿和抱怨是兩個(gè)不同的過程，但有時(shí)產(chǎn)生的原因可能是相同的。 （ 正確 ） SMART 目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。 （ 錯(cuò)） 創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。 （ 對 ） 只要是壓力，就會(huì)對健康有害。 （錯(cuò)） 所有的計(jì)劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（對 ） 無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級(jí)都是很重要的。（對 ） 1公司銷售情況的報(bào)告一般應(yīng)該按照時(shí)間的順序來排列。（對） 12．會(huì)議能夠使人人到場，是解決具體問題的一種最好方式，所以我們要經(jīng)常召開會(huì)議。 （ 錯(cuò)） 1在團(tuán)隊(duì)交流的過程中，其中最重要的是傾聽。 （對 ） 14．一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)簡報(bào)，它必須是一個(gè)雙向 溝通 的過程。（對 ） 15．任何 一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。 （錯(cuò)） 1組織就是一個(gè)輸入資源，通過一定的運(yùn)作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。 （錯(cuò)） 1 平衡記分卡是一種評估和檢測企業(yè)狀況的工具。 （對 ） 1 所有企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)就是企業(yè)變革。 （錯(cuò)） 1決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（ 錯(cuò) ） 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作取得了好的效果。 （ 錯(cuò) ） 2培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。 （ 錯(cuò)） 2 學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí)。 （ 錯(cuò)） 2 對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計(jì)劃。 （對） 2根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足 總 是從最基本的需求開始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。 （對） 2授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。 （ 對） 2領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。 （錯(cuò) ） 在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。（ 錯(cuò)誤 ） 三、案例選擇題 案例 一 ： 下面是某公司員工 小 張的 SWOT 分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。 小 張的 SWOT 分析圖表 強(qiáng)項(xiàng) 弱項(xiàng) ? 與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系 ? 能夠應(yīng)付壓力 ? 善于承擔(dān)責(zé)任 ? 積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 ? 傾向于承擔(dān)過多工作 – 無法說不 ? 對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 ? 希望昨日事昨日畢 機(jī)會(huì) 威脅 ? 公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)該學(xué)什么 ? 公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力 ? 他的職能 經(jīng)理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責(zé)任水平 ? 為團(tuán)隊(duì)尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和非連接工作的? 從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關(guān)閉和冗余企業(yè)） ? 和我同級(jí)的其他人同樣是雄心萬丈，非常希望能利用晉級(jí)機(jī)會(huì) ? 如果他的職能經(jīng)理 離職，她的繼任者可能 對于幫助他取得進(jìn)步不感興趣 志愿者 請根據(jù)上述情況，回答下列問題。 9. 從上圖中看出， （ B ） 事是 小 張經(jīng)常做的事。 （ A）與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好 （ B） 經(jīng)理 經(jīng)常在 小 張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作 （ C）不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng) （ D）經(jīng)常自己獨(dú)立完成各種工作 10. 通過 SWOT 分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么 SW 策略是指 （ D ） 。 （ A）增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的威脅 （ B）增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的弱項(xiàng) （ C）增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅 （ D）增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng) 11. 對于 小 張遇到的威脅，他可以通過 （ D ） 途徑減少威脅的程度。 （ A）及時(shí)和新任 經(jīng)理 進(jìn)行 溝通 （ B）提高自己各個(gè)方面的能力 （ C）積極地參加公司各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)充自己的知識(shí)（ D）以上方法都可以 12. 對于 SWOT 分析方法，下面說法正確的是（ B ） 。 （ A）它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析 （ B）它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析 （ C）它只是一種定性的分析方法，沒有說服力 （ D）它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能幫助人們改善自己目前的情況 13. 為了減少工作量， 小 王可以通過 （ D ） 進(jìn)行緩解。 （ A）減少自己所負(fù)的責(zé)任 （ B）對于當(dāng)天的事情一定要完成 （ C）減少介紹外界電話的次數(shù) （ D）給他人分