銷售實(shí)用技巧培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 18:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 … 非常好） ? 為什么你要向我推薦 … ？難道你們只有 … 好嗎？作為服務(wù)員，你自己試過味道嗎？我以前試過，不喜歡。 ? 應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)客人呢？你可以說： ? （我們的產(chǎn)品都好，但向您推薦的是我們的特別精選 /我本人的愛好是 … ? （因?yàn)檫@是我們的特別精選 /這個(gè)月是我們的 … 推廣月） ? 假如你試過，可回復(fù)：（我試過，味道非常好）如果沒有試過，就告訴客人事實(shí)，（我沒有試過， 但是 ，很多客人給我意見，都說很好） ? 假如客人向你拒絕說：你可以說：（我很抱歉聽到這些，有什么問題呢？） ? 事后將客人的意見報(bào)告上級(jí)，同時(shí)可建議客人其它的產(chǎn)品 : (或者您會(huì)喜歡 …) — 另外建議其它項(xiàng)目。 ? 遇到以上幾點(diǎn)關(guān)于客人對(duì)我們的挑戰(zhàn)，我們大多數(shù)服務(wù)人員，在受到客人質(zhì)問或挑戰(zhàn)時(shí)，都會(huì)感覺不舒服，但是，那是因?yàn)槲覀儧]有充分的準(zhǔn)備好。不要恐懼或遇到挑戰(zhàn)，最主要的是要具備信心；假如客人質(zhì)疑你的建議，你就用你準(zhǔn)備好的來回答。（當(dāng)你將要去推銷某樣產(chǎn)品時(shí)，就必須準(zhǔn)備好說，“為什么你要建議它?！保ǔ?，客人會(huì)在質(zhì)疑后采納我們的建議。 ? 如果客人說：“ 不，我不想點(diǎn)這個(gè) 。可能客人真的不感興趣不要強(qiáng)逼客人點(diǎn)用，留意客人的身體語言，切忌過分推銷。 ? 以下為過分推銷的事例（不可因?yàn)橥其N任務(wù)而誤倒客人的選擇） ? 當(dāng)客人已經(jīng)說了不接受你的建議，你還追問客人：“真的不用試一下”或“再考慮一下” ? 站在客人面前不走 /像鯊魚般環(huán)繞客人的臺(tái)走動(dòng) ? 過多的臺(tái)面服務(wù)，如：無故的移動(dòng)煙灰盅或臺(tái)卡 ? 當(dāng)客人僅喝了半杯飲料時(shí)，就建議第二杯 ? 避免以上的做法，由客人自己選擇 ? 你可以說： ? （您想點(diǎn)些什么呢？或我遲些在過來為您點(diǎn)單） 推銷高利潤的產(chǎn)品 ? 我們應(yīng)該隨時(shí)記得向客人介紹低成本、高利潤的產(chǎn)品 ，所以，我們應(yīng)該熟知我們所銷售的所有產(chǎn)品以及特點(diǎn)，當(dāng)在這個(gè)時(shí)候，便需要運(yùn)用你的知識(shí)，向客人嫻熟并且專業(yè)的介紹我們的產(chǎn)品（低成本 /高利潤的）。 ? 如果感覺客人有興趣而立即詢問，客人通常會(huì)答 :好或
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