銷(xiāo)售實(shí)用技巧培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 18:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 … 非常好） ? 為什么你要向我推薦 … ？難道你們只有 … 好嗎？作為服務(wù)員，你自己試過(guò)味道嗎？我以前試過(guò)，不喜歡。 ? 應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)客人呢？你可以說(shuō)： ? （我們的產(chǎn)品都好，但向您推薦的是我們的特別精選 /我本人的愛(ài)好是 … ? （因?yàn)檫@是我們的特別精選 /這個(gè)月是我們的 … 推廣月） ? 假如你試過(guò)，可回復(fù)：（我試過(guò)，味道非常好）如果沒(méi)有試過(guò)，就告訴客人事實(shí)，（我沒(méi)有試過(guò)， 但是 ，很多客人給我意見(jiàn)，都說(shuō)很好） ? 假如客人向你拒絕說(shuō)：你可以說(shuō)：（我很抱歉聽(tīng)到這些，有什么問(wèn)題呢？） ? 事后將客人的意見(jiàn)報(bào)告上級(jí)，同時(shí)可建議客人其它的產(chǎn)品 : (或者您會(huì)喜歡 …) — 另外建議其它項(xiàng)目。 ? 遇到以上幾點(diǎn)關(guān)于客人對(duì)我們的挑戰(zhàn)，我們大多數(shù)服務(wù)人員，在受到客人質(zhì)問(wèn)或挑戰(zhàn)時(shí)，都會(huì)感覺(jué)不舒服，但是，那是因?yàn)槲覀儧](méi)有充分的準(zhǔn)備好。不要恐懼或遇到挑戰(zhàn)，最主要的是要具備信心；假如客人質(zhì)疑你的建議，你就用你準(zhǔn)備好的來(lái)回答。（當(dāng)你將要去推銷(xiāo)某樣產(chǎn)品時(shí)，就必須準(zhǔn)備好說(shuō)，“為什么你要建議它。”，通常，客人會(huì)在質(zhì)疑后采納我們的建議。 ? 如果客人說(shuō)：“ 不，我不想點(diǎn)這個(gè) 。可能客人真的不感興趣不要強(qiáng)逼客人點(diǎn)用，留意客人的身體語(yǔ)言，切忌過(guò)分推銷(xiāo)。 ? 以下為過(guò)分推銷(xiāo)的事例（不可因?yàn)橥其N(xiāo)任務(wù)而誤倒客人的選擇） ? 當(dāng)客人已經(jīng)說(shuō)了不接受你的建議，你還追問(wèn)客人：“真的不用試一下”或“再考慮一下” ? 站在客人面前不走 /像鯊魚(yú)般環(huán)繞客人的臺(tái)走動(dòng) ? 過(guò)多的臺(tái)面服務(wù)，如：無(wú)故的移動(dòng)煙灰盅或臺(tái)卡 ? 當(dāng)客人僅喝了半杯飲料時(shí)，就建議第二杯 ? 避免以上的做法，由客人自己選擇 ? 你可以說(shuō)： ? （您想點(diǎn)些什么呢？或我遲些在過(guò)來(lái)為您點(diǎn)單） 推銷(xiāo)高利潤(rùn)的產(chǎn)品 ? 我們應(yīng)該隨時(shí)記得向客人介紹低成本、高利潤(rùn)的產(chǎn)品 ，所以，我們應(yīng)該熟知我們所銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品以及特點(diǎn)，當(dāng)在這個(gè)時(shí)候，便需要運(yùn)用你的知識(shí)，向客人嫻熟并且專(zhuān)業(yè)的介紹我們的產(chǎn)品（低成本 /高利潤(rùn)的）。 ? 如果感覺(jué)客人有興趣而立即詢問(wèn)，客人通常會(huì)答 :好或
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