sr工作職責(zé)培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 16:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動引導(dǎo)顧客接近樣機(jī)，加以示范 4. 介紹時注意觀察顧客是否感興趣而進(jìn)行調(diào)整 5. 讓顧客參與到過程中來 6. 強(qiáng)調(diào)金立手機(jī)給顧客帶來的利益 7. 強(qiáng)調(diào)物有所值 ? 演示操作 ? 正確： ? 面向顧客演示 ? 讓顧客親手操作 ? 保持樣機(jī)的完好無損 ? 錯誤： ? 錯誤操作 ? 夸大產(chǎn)品性能 ? 演示資料沒有或不足 銷售步驟四 —— 推薦及說服 ? 解答疑問 ? 耐心 ? 細(xì)心 ? 準(zhǔn)確 ? 傾聽 銷售步驟四 —— 推薦及說服 ? 直接建議法 ? 例如：“我看這個機(jī)型就很適合您，外型漂亮、主流的功能都有，而且價格不是太貴，正好周末促銷，比平常買劃算的多，您就買這個吧”。 ? 對比建議法 ? 例如：“紅色的顯得比較活潑，黑色的很‘炫’，今年特別流行黑白搭配的‘撞色’，您更喜歡哪一種，我給您拿出來試機(jī)吧”。 ? 進(jìn)入角色法 ? 例如：就像進(jìn)商場買衣服，往往“看”衣服不足以讓顧客動心，親自“試穿”，讓顧客產(chǎn)生擁有衣服以后的聯(lián)想，才更容易促使他們下定決心。 銷售步驟五：銷售達(dá)成及送客 ? 保持鎮(zhèn)靜，了解具體情況和問題 開放式問題 —— 5W1H法收集顧客投訴的確切信息。 Who誰 When何時 Where何地 What何事 Why為什么會這樣 How怎樣的 封閉式問題 （是不是，對不對），確認(rèn)顧客的投訴信息 仔細(xì)聆聽顧客的意見想法，不打斷，不反駁 站在顧客的角度看問題 必要時可以重
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