sr工作職責(zé)培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-14 16:09本頁(yè)面
【正文】 Who誰(shuí) When何時(shí) Where何地 What何事 Why為什么會(huì)這樣 How怎樣的 封閉式問(wèn)題 （是不是，對(duì)不對(duì)），確認(rèn)顧客的投訴信息 仔細(xì)聆聽顧客的意見想法，不打斷，不反駁 站在顧客的角度看問(wèn)題 必要時(shí)可以重復(fù)顧客的話，以示了解。 ? 進(jìn)入角色法 ? 例如：就像進(jìn)商場(chǎng)買衣服，往往“看”衣服不足以讓顧客動(dòng)心，親自“試穿”，讓顧客產(chǎn)生擁有衣服以后的聯(lián)想，才更容易促使他們下定決心。 銷售步驟二 —— 迎接顧客 在溝通之前要知道 你與對(duì)方溝通的目的及重點(diǎn)是什么 ? 你的溝通對(duì)象是什么樣的人 ?什么對(duì)他（她）最重要 ? 你會(huì)使用什么資料來(lái)支持自己的重點(diǎn) ? 你期望別人聽完你的信息后有什么反應(yīng) ? 你準(zhǔn)備怎樣處理這些反應(yīng) ? 銷售步驟三 —— 了解顧客需求（一） 詢問(wèn)的技巧 你以前使用的手機(jī)是怎樣的？ 你希望購(gòu)買什么樣的手機(jī)呢？ 導(dǎo)航、音樂(lè)、商務(wù)等，手機(jī)的什么功能最吸引你？ 除了剛才你所說(shuō)的，你還看重手機(jī)的什么功能呢？ 價(jià)格固然重要，不知你對(duì)手機(jī)功能有怎樣的要求？ 銷售步驟三：了解顧客需求（二） 銷售步驟四 —— 推薦及說(shuō)服 1. 針對(duì)顧客的需求進(jìn)行針對(duì)性介紹 2. 清晰地介紹產(chǎn)品特征和優(yōu)勢(shì) 3. 主動(dòng)引導(dǎo)顧客接近樣機(jī)，加以示范 4. 介紹時(shí)注意觀察顧客是否感興趣而進(jìn)行調(diào)整 5. 讓顧客參與到過(guò)程中來(lái) 6. 強(qiáng)調(diào)金立手機(jī)給顧客帶來(lái)的利益 7. 強(qiáng)調(diào)物有所值 ? 演示操作 ? 正
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