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2025-01-20 16:09本頁面
【正文】 銷售準備 第 2步： 迎接顧客 第 3步： 了解需求 第 5步： 銷售達成 第 4步： 推薦及說服 店內(nèi)銷售 了解市場 1. 對自家的產(chǎn)品的了解 2. 對店面的銷售環(huán)境的掌握 3. 競品的優(yōu)缺點、售價、促銷品的了解 4. 了解不同類型顧客的需求趨勢 了解產(chǎn)品與服務(wù) 1. 了解金立的品牌 2. 了解每款產(chǎn)品的特征和配置，能快速操作 3. 對售后服務(wù)的了解 銷售步驟一：銷售準備（一） 個人情況 1. 心理的準備 ? 平和的心態(tài)：隨時為顧客服務(wù)的心態(tài) ? 積極的態(tài)度：飽滿的精神面貌 ? 良好的情緒：不把任何私人情緒帶到工作中 ? 專業(yè)的知識：是否已經(jīng)具備所售產(chǎn)品的專業(yè)知識 2. 行為的準備 ? 標準的儀容儀表：按照公司要求 ? 正確的崗位位置：在金立專柜旁 ? 貨品的整理清潔：檢查手機模型及促銷品的數(shù)量是否足夠？是否在正確的位置？是否整潔？ ? 促銷的信息了解：對產(chǎn)品促銷的信息是否完全清楚 銷售步驟 —— 銷售準備（二） ?在問候顧客時采取哪種方式比較好 ？ 站直身體，雙手自然放置，面帶微笑，目光注視顧客，點頭示意，聲音親切柔和。 在迎接問候時應(yīng)避免：過分熱情，直接詢問 “ 你要買什么？ ” ，緊盯顧客不放。 不要站位不當，扎堆聊天，或者做其他與工作無關(guān)的事。 ? 對比建議法 ? 例如：“紅色的顯得比較活潑，黑色的很‘炫’，今年特別流行黑白搭配的‘撞色’，您更喜歡哪一種，我給您拿出來試機吧”。 銷售步驟五：銷售達成及送客 ? 保持鎮(zhèn)靜，了解具體情況和問題 開放式問題 —— 5
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