sr禮儀培訓(xùn)2-展示頁
2025-03-16 23:16本頁面
【正文】 ? 渾身亂 動 不良站姿 ? 女士基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相又疊后放在左腿或右腿上。 整體要求：干凈、整潔、淡妝 ? 站姿 ? 坐姿 ? 蹲姿 ? 走姿 儀態(tài)要求 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹、下頜微收，雙目平視，兩腳成 “V”字型，膝和肢后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。 ? 手：潔凈，指甲整齊，不留長指甲。女性不用深色或艷麗口紅。 ? 胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。 ? 耳朵：內(nèi)外干凈， ? 鼻子：鼻孔干凈。眼鏡端正、潔凈明亮。 三、儀表、儀容、儀態(tài) ? 頭發(fā)：潔凈、整齊、無頭屑、不做奇異發(fā)型。 ? 儀表：指人的外表、包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)、從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。 客戶服務(wù)禮儀 松日鼎盛物業(yè)管理有限公司 ? 禮儀：是人們在工作或社會交往中，體現(xiàn)出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的行為規(guī)范和慣用形式，它既可以指示敬重而舉行的某處儀式，也泛指社交的禮節(jié)禮貌，包括個人的儀表儀容等。 ? 服務(wù)禮儀的定義：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。 一、禮儀的概念 ? 意義：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象 有利于展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)和修養(yǎng) 有利于建立良好的了際溝通 有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象 ? 目標(biāo)： 展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng) 提升職業(yè)成熟度 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣 培育素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價(jià)值 二、學(xué)習(xí)禮儀的意義和目標(biāo) ? 儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容構(gòu)成。 ? 儀態(tài)：是指人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情及身體展示的各種動作。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭頭飾 ? 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。不戴墨鏡或有色眼鏡。 鼻 毛不外露。 ? 嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，會客時(shí)不嚼口香糖等食物。 ? 臉：潔凈，無明顯粉刺，女性施粉適度，不留痕跡。不涂指甲油。 站姿 女士的基本站姿 ? 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹、下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。也可以兩腿并攏，兩
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