現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理(編輯修改稿)
2025-02-07 11:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行李托運(yùn)或高級艙位服務(wù) 。 不僅如此 ， 它還在登機(jī)口設(shè)立自動售票處 ， 鼓勵乘客跳過旅行社直接購買西南航空公司的機(jī)票 ， 這樣就省下了一筆傭金 。 另外 ， 全公司整齊劃一地選用波音 737客機(jī) ， 從而大大降低了維護(hù)成本 。 西南航空公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢： 西南航空公司的戰(zhàn)略正是建立在這樣一套特制的運(yùn)營活動基礎(chǔ)之上 ， 這樣的戰(zhàn)略定位不僅獨(dú)一無二 ， 而且也給公司帶來了巨大的價(jià)值 。 在西南航空公司服務(wù)的航線上 ， 無論是成本還是便捷性 ， 提供全面服務(wù)的公司都無法與之比肩。 背景：一般家居公司的做法 在普通家具店中 ， 展示廳里擺放著一些家具樣品 。 其中一塊區(qū)域可能擺放了 25張沙發(fā)；另一塊區(qū)域則可能陳列著 5張餐桌 。 但是 ， 這些只是眾多可供顧客選擇的家具中的一小部分。 為了方便顧客從數(shù)千種產(chǎn)品中進(jìn)行挑選 ， 家具店內(nèi)還可能陳列著幾十本包括面料樣本 、 木料樣本或其他家具式樣在內(nèi)的展示冊銷售人員跟在顧客的后面 ， 回答他們的提問 ， 并在顧客難以抉擇時為他們指點(diǎn)迷津 。 一旦顧客做出選擇 ， 訂單就被轉(zhuǎn)發(fā)給第三方制造商 。 如果一切順利 ， 家具就會在 6～ 8個星期內(nèi)送到顧客家里。 雖然可以為不同顧客提供最好的專業(yè)服務(wù) ， 但是成本偏高 。 案例 :宜家公司的低成本戰(zhàn)略 總部設(shè)在瑞典的全球家具零售商宜家家居 (Ikea) 的戰(zhàn)略定位則是居為特定客戶群特別設(shè)計(jì)的運(yùn)營活動， 它瞄準(zhǔn)的客戶是那些年輕的消費(fèi)者 ， 他們崇尚格調(diào)但又不愿付高價(jià) 。 宜家家居的具體做法：宜家家居選擇了與競爭對手完全不同的方式來實(shí)施自己的運(yùn)營活動 。 與普通家具店相反 ， 宜家家居所服務(wù)的對象是那些愿意為降低成本而犧牲服務(wù)的顧客 。 因此 ， 它不需要銷售人員來引領(lǐng)顧客 ， 而是靠明確的店內(nèi)展示實(shí)現(xiàn)自助服務(wù) 。 此外 ， 宜家家居并不完全依賴于第三方制造商 ， 而是自行設(shè)計(jì)低成本 、 便于安裝 、 標(biāo)準(zhǔn)尺寸的組合家具 ， 這顯然與公司的戰(zhàn)略定位是一致的 。 在超大面積的商場中 ， 宜家家居將各種待售產(chǎn)品擺放在樣板間中 ， 如此一來 ， 顧客就不需要裝修設(shè)計(jì)人員幫助他們想像如何把這些東西擺放在一起 。 倉儲區(qū)鄰近家具展示廳 ， 各種各樣的產(chǎn)品打包堆放在貨架上 。 顧客需要自己提貨 、 自己負(fù)責(zé)運(yùn)輸 ， 宜家家居甚至可以將車頂架也一起賣給你 ， 當(dāng)你下次光顧時 ， 可以將車頂架還回得到退款 。 雖然宜家家居的低成本大多來自顧客的 “ 自己動手” ， 但是它也提供了許多競爭對手沒有提供的服務(wù)。 店內(nèi)照看孩子就是其中一項(xiàng) ， 另一項(xiàng)服務(wù)是延長營業(yè)時間 。 這些服務(wù)都是根據(jù)特定顧客的需求而設(shè)立的：年輕、 還不富有 、 可能有孩子但沒有保姆的顧客 。 他們大多為了生計(jì)而奔忙 ， 只是在閑暇時才去購物 。 第三節(jié) 工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營決策 一、經(jīng)營決策的概念 經(jīng)營決策的含義和過程 經(jīng)營決策是一個依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，擬定方案和選擇方案的過程。這一過程劃分為四個階段： 1））收集資料確定目標(biāo)階段 2））探索擬定可行性方案階段 3））選定方案階段 4））跟蹤評價(jià)所執(zhí)行的方案的階段 正確決策的基本要求 1））找出關(guān)鍵性問題并認(rèn)準(zhǔn)問題的要害 2））明確決策的目標(biāo)和準(zhǔn)則 3））至少要有兩個以上的可行方案 4））對決策方案進(jìn)行綜合評價(jià) 決策的標(biāo)準(zhǔn) 用 “ 令人滿意 ” 的決策準(zhǔn)則，取代 “ 最優(yōu)化 ” 決策準(zhǔn)則。 經(jīng)營決策的分類 ?。┌唇?jīng)營決策的內(nèi)容和適用對象劃分： 經(jīng)營戰(zhàn)略決策、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)決策、經(jīng)營業(yè)務(wù)決策、 2）按決策環(huán)境劃分：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策 3）按決策問題是否重復(fù)出現(xiàn)劃分：程序化決策和非程序化決策。 二、確定型決策方
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