服務運營管理第三章了解顧客需求(編輯修改稿)
2025-02-07 09:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要類型。 （ 2）包括顧客的感知和期望 （ 3）平衡調查成本和信息的價值 9 應用市場調查了解顧客期望 有效調查計劃的標準 （ 4）必要時包括統(tǒng)計數(shù)據(jù)有效性 不是所有形式的調查都具有統(tǒng)計的有效性，也不是所有形式的調查都需要統(tǒng)計的有效性。 （ 5）評估優(yōu)先選擇或重要性 評估相對重要的服務維度和特征有助于經(jīng)理們有效利用資源。因此，調查必須記錄顧客項目維度進行優(yōu)先排序。 10 應用市場調查了解顧客期望 有效調查計劃的標準 （ 6）以適當頻率開展調查 要完全理解市場所接受的公司服務，市場調查就需要持續(xù)不斷地進行。對于不同的服務類型，以及一家公司可能進行的各種服務調查的目的和方法，要求的調查頻率是不同的。 （ 7）包括對忠誠度或行為動機的評估 11 有效的服務業(yè)市場調查計劃要素 一項良好的服務業(yè)市場調查計劃包括調查研
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1