知識(shí)流程管理第三章(編輯修改稿)
2025-02-14 09:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 售和研發(fā)信息。 3種方式：售前學(xué)習(xí)（走訪客戶、調(diào)查問卷、商業(yè)計(jì)劃書等） 售中學(xué)習(xí)（及時(shí)收集顧客反饋信息） 售后學(xué)習(xí)（及時(shí)解決客戶問題） 3 知識(shí)共享管理（ 1） 》 APQC認(rèn)為 ：知識(shí)管理就是 “ 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將適當(dāng)?shù)闹R(shí)傳遞給適當(dāng)?shù)娜恕?” 措施： *促進(jìn)組織內(nèi)知識(shí)共享的發(fā)生； *提高知識(shí)共享的效益。 》 組織中個(gè)人最有價(jià)值的知識(shí) ：是難以言傳的隱性知識(shí)，而隱性知識(shí)只有通過共享，才能顯化為組織及組織外其他成員所用。 3 知識(shí)共享管理（ 2） (1)知識(shí)傳播機(jī)制的經(jīng)典模型 ——克勞德 .香農(nóng) “ 香農(nóng)模型 ” 知識(shí)共享的策略 ——編碼化、個(gè)性化 信源 編碼器 信道 譯碼器 接收器 噪聲干擾 信息源 (人 ) 發(fā) 送 人 的 意 圖 技術(shù) 過程 語義 過程 技 術(shù) 階 段 技 術(shù) 階 段 信息目的地 (人 ) 發(fā) 送 人 的 意 圖 技術(shù) 過程 語義 過程 技術(shù)噪聲 語義噪聲 信息 信息 信號(hào) 接收結(jié)構(gòu) 發(fā)送結(jié)構(gòu) 通 道 3 知識(shí)共享管理（ 3） 》 知識(shí)共享編碼體系形式 ： (2)編碼化知識(shí)的共享策略 數(shù)據(jù)庫 :將企業(yè)各種有效的知識(shí)匯總，存儲(chǔ)在電子知識(shí)庫中。 工作流程：將編碼化的知識(shí)嵌入組織業(yè)務(wù)流程、信息流程。 推技術(shù)：將知識(shí)處理裝置以類似電子郵件的方式給員工提供知識(shí) 拉技術(shù)：員工通過知識(shí)檢索工具在企業(yè)知識(shí)庫中尋找所需要的知識(shí)。 》 編碼化知識(shí)共享 ：指組織通過內(nèi)部的管理機(jī)制和溝通渠道，將隱性知識(shí)外化為明晰知識(shí)進(jìn)行共享的方式。 3 知識(shí)共享管理（ 4） 》 知識(shí)共享編碼體系形式 ： (3)人性化知識(shí)的共享策略 *人際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：知識(shí)通過人與人之間對(duì)話與交流實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移 》 人性化知識(shí)共享 ：將沒有掌握某種知識(shí)的人和掌握該知識(shí)的人緊密地聯(lián)系在一起，通過人與人之間的直接交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享機(jī)制。 *電話、電子郵件和視頻會(huì)議 》 麥肯錫公司的知識(shí)共享實(shí)踐 ： *辦事處之間的人員調(diào)動(dòng) *支援咨詢員立即給同事回電話 *創(chuàng)建專家目錄 *在公司內(nèi)使用咨詢督導(dǎo)員 3 知識(shí)共享管理（ 5） 組織內(nèi)知識(shí)共享的機(jī)制 —正式機(jī)制和非正式機(jī)制 (達(dá)波文 ) 》 正式的知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò) ：由上而下傳遞或由下而上匯總正式的信息和知識(shí) (1)知識(shí)共享的正式機(jī)制 》 師徒制 ：分享經(jīng)驗(yàn)、形成共有思維模式和技術(shù)能力。 》 知識(shí)庫的建立 ：由企業(yè)對(duì)有效知識(shí)匯總存于電子知識(shí)庫中以便于員工檢索 》 知識(shí)展覽會(huì)與知識(shí)論壇 ：由組織主導(dǎo)，在特定時(shí)間與場所，對(duì)于領(lǐng)域的重要知識(shí)，召集相關(guān)知識(shí)團(tuán)隊(duì)和與之相關(guān)的需求單位共同聚集在一起，自由交流共享知識(shí)。 3 知識(shí)共享管理（ 6） 組織內(nèi)知識(shí)共享的機(jī)制 —正式機(jī)制和非正式機(jī)制 (達(dá)波文 ) 施樂公司調(diào)查結(jié)論 ：公司技術(shù)代表的絕大多數(shù)技能，不是來自于正式的培訓(xùn)課程，而是來自相關(guān)領(lǐng)域之外的一些活動(dòng) ——參與對(duì)實(shí)際問題的解決、與同事展開非正式的討論。 (2)知識(shí)共享的非正式機(jī)制 》 非正式網(wǎng)絡(luò) ：員工之間通過私下關(guān)系進(jìn)行知識(shí)交換的網(wǎng)絡(luò)。如溝通網(wǎng)絡(luò)、咨詢網(wǎng)絡(luò)、信任網(wǎng)絡(luò)。 ——P72施樂案例 》 知識(shí)社區(qū) ：組織內(nèi)具有共同興趣、特定領(lǐng)域?qū)ｉL的員工自發(fā)或半自發(fā)組織的知識(shí)共享群體。 》 非正式場所 ：咖啡廳、茶水間、談話室的知識(shí)分享交流。 3 知識(shí)共享管理（ 7） 組織內(nèi)隱性知識(shí)共享的方法 (1)學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn) 問題： 經(jīng)歷重大事件后（如產(chǎn)品開發(fā)失敗、兼并、裁員危機(jī)），企業(yè)和員工總會(huì)獲得一些有價(jià)值的隱性知識(shí)，但很少公開觀點(diǎn) (哪兒做對(duì) /錯(cuò)了？），企業(yè)就更少分析和吸收這些觀點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)缺少工具來理解組織的經(jīng)驗(yàn)、吸取組織的教訓(xùn)，并轉(zhuǎn)化為有效的行動(dòng)。 》 解決問題工具 ——學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn) ： → 把企業(yè)新近發(fā)生的重大事件都記錄下來，每件事用兩欄表示。其中，一欄是相關(guān)人士（參與或考察了這些事件、或受事件影響的人）所描述的事件；另一欄是學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)專家（訓(xùn)練有素的外部專家、知識(shí)淵博的內(nèi)部人士）在記敘中確定重復(fù)出現(xiàn)的線索、提出問題。 建立信任、提出重要問題、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的轉(zhuǎn)移、建立一套綜合的管理知識(shí)。 》 作用 ： 3 知識(shí)共享管理（ 8） 組織內(nèi)隱性知識(shí)共享的方法 P74 (2)事后的回顧 》 定義 ：對(duì)一件事件進(jìn)行專業(yè)化討論，它集成了 學(xué)習(xí)和行動(dòng) 來共同分
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