知識流程管理第三章(已修改)
2025-01-30 09:09 本頁面
【正文】 第三章 知識流程管理 挑戰(zhàn) ：在成堆無關(guān)信息找到滿足需求的關(guān)鍵信息。 狀態(tài) 1： IT(信息技術(shù) )把信息洪流送到各種組織中 狀態(tài) 2： IT系統(tǒng)引導(dǎo)人們在無關(guān)信息的迷宮中到達(dá)他們所需的信息。 水 ，到處是水，但沒有一滴可喝的水。 塞繆爾 .泰勒 .柯立芝 知識管理 包括四個相互依賴的活動：知識的識別、知識的編輯、 知識的交流與知識的產(chǎn)生 . 邁勒 (Millar) 本章知識點(diǎn) 知識流程管理概述 知識獲取管理 知識共享管理 知識轉(zhuǎn)移管理 》 識別組織內(nèi)的知識類型，理解知識管理的環(huán)節(jié)和過程 》 知識共享的策略和機(jī)制，了解組織內(nèi)隱性知識共享的方法 》 知識獲取的途徑和外部知識獲取的主要策略 》 最佳實(shí)踐和組織內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的方法，組織知識的轉(zhuǎn)移系統(tǒng) 1 知識流程管理概述（ 1） 組織內(nèi)的知識分析 ——布魯克 (1)員工的知識 》 員工自身顯性和隱性的知識：員工技能、專長及深入程度 》 知識管理分四個過程：知識獲取管理、知識儲存管理、知識分享管理、 知識轉(zhuǎn)移管理 (2)團(tuán)隊(duì)的知識 》 團(tuán)隊(duì)協(xié)助知識：團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績的最佳組合 (3)工作的知識 》 重要工作的相關(guān)知識、工作成功的知識 (4)組織的知識 》 存在于組織層面的知識：組織價值觀、組織文化 》 摩托羅拉的 ”工程師文化 ” （嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，講技術(shù)，求創(chuàng)新，重專業(yè) )。 RAZR 系列 V3和蘋果的 iPod一起贊為 “ 改變世界的產(chǎn)品 ” 。然而手機(jī)行業(yè)有兩個基本點(diǎn)： 一是技術(shù)上領(lǐng)先于人，即技術(shù)領(lǐng)跑者（蘋果 IPHONE、法國的黑霉、早期 MOTO ；二是市場反應(yīng)靈活快捷，即適應(yīng)者（國產(chǎn)山寨機(jī)）。諾基亞獨(dú)霸全球 ，因兩者兼之。 案例 1：摩托羅拉，您怎么啦？ 據(jù)統(tǒng)計(jì)，從 2022年 1月 11月，在中國市場上發(fā)布新機(jī)的款數(shù)，諾基亞為 22款， 三星為 30款，索愛為 16款，而摩托羅拉僅為 11款，成為五大外資手機(jī)品牌的墊底。 1 知識流程管理概述（ 2） 組織內(nèi)的知識分析 ——布魯克 案例 2：福特公司生產(chǎn)的最佳實(shí)踐 》 最佳實(shí)踐 來源于企業(yè)內(nèi)部員工及團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)員工在工作過程中創(chuàng)造的 “ 訣竅 ” ,經(jīng)過收集整理與共享，發(fā)展成組織層面的共有知識。 組織內(nèi)的知識主要存在于個人、團(tuán)隊(duì)和組織三個層面。三個層面的知識不斷產(chǎn)生互動和轉(zhuǎn)化，使組織內(nèi)知識不斷地得以分享與創(chuàng)新。 案例 3：英國網(wǎng)站對本國企業(yè)最佳實(shí)踐調(diào)查結(jié)果 》 若英國所有企業(yè)都達(dá)到行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的 最佳實(shí)踐 的平均水平，英國國內(nèi)生產(chǎn)總值將增加 3000億英鎊。 1 知識流程管理概述（ 3） 組織中的知識流動 (1)實(shí)體知識與過程知識 》 實(shí)體知識 ：是靜態(tài)知識，需要編碼，具有產(chǎn)權(quán)、可測度等 維娜 .埃利把知識分為：動態(tài)（過程知識）和靜態(tài)（實(shí)體知識）兩種。 》 過程知識 ：是動態(tài)知識，體現(xiàn)在創(chuàng)造、加工、積累、共享和應(yīng)用的過程中。 (2) 知識流的定義 ——針對過程知識 》 知識流 ：知識傳遞過程中，從知識源向知識接受者之間發(fā)生的知識轉(zhuǎn)移 》 知識流基本要素 ：知識源、知識接受者、知識信道 》 知識流類型 ： 線型知識流：知識流動方向與業(yè)務(wù)流程進(jìn)展一致 適應(yīng)型知識流：知識流動方向與業(yè)務(wù)流程進(jìn)展不一致 》 知識流概念的意義 ： P57 1 知識流程管理概述（ 4） 知識流程管理 (1)組織中的知識流程 各派觀點(diǎn) (知識的獲取、儲存、共享是知識流程管理的核心 ) 迪比拉：獲取、傳播、利用 威格：創(chuàng)造與獲取、編輯與轉(zhuǎn)化、傳播、利用與價值實(shí)現(xiàn) APQC:定義、獲取、適應(yīng)、組織、利用、分享、創(chuàng)造 組織的知識流程管理包括知識識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享以及知識產(chǎn)生價值德評價等環(huán)節(jié)。 》 獲取 ：組織內(nèi)外部知識資源進(jìn)行整理、加工與分類以適應(yīng)組織的知識需求。 》 儲存 ：以知識庫等方式實(shí)現(xiàn)信息編碼、格式化，制定管理規(guī)則與工作流程 》 共享 ：制定管理機(jī)制或系統(tǒng)，把知識提供給組織成員使用（最重要的環(huán)節(jié)） 》 轉(zhuǎn)移 ：提升知識的價值與應(yīng)用效益。如組織中的最佳知識與經(jīng)驗(yàn)。 1 知識流程管理概述（ 5） (2) 知識流程中的價值創(chuàng)造 價值鏈 ：每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的活動，企業(yè)中所有互不相同、但又互相聯(lián)系德生產(chǎn)經(jīng)營活動，便構(gòu)成了創(chuàng)造價值德一個動態(tài)過程。 (邁克爾 .波特 ) 》 知識價值鏈 ：知識價值鏈與實(shí)體價值鏈
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