管理溝通與技巧第三章(已修改)
2025-01-23 18:32 本頁面
【正文】 第三章 傾聽 40%傾聽 9% 書寫 16% 閱讀 35%交談 松下幸之助 ? 首先細(xì)心傾聽他人的意見。 ? 一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。 ? “ 聽君一席話，勝讀十年書 ” ? 一家經(jīng)營不錯(cuò)的小型工廠不得不出售。 ? 前任老板說： “ 我很高興能把它脫手，因?yàn)閱T工的態(tài)度愈來愈強(qiáng)硬，一點(diǎn)也不感激我多年來對(duì)他們的照顧。他們準(zhǔn)備投票擁護(hù)工會(huì)，我實(shí)在不愿意和工會(huì)打交道。 ” ? 新的老板接受了企業(yè)以后，召集所有員工開了一次坦誠的會(huì)議。 “ 我希望你們?cè)谶@里工作是快快樂樂的， ” ? 他告訴他們說， “ 告訴我怎樣才能辦到？ ” ? 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他只要提供幾項(xiàng)小小的福利，如更新現(xiàn)浴室中陳舊的設(shè)備、增加娛樂室中等，結(jié)果，迄今工會(huì)始終沒有介入。 ? 員工都很滿意。他們真正需要的只是一位傾聽他們意見的人。 如何擺放貨物 ? 一家倉儲(chǔ)服務(wù)公司的經(jīng)理陪同一位有意向的客戶參觀公司的倉儲(chǔ)庫房。 ? 這位客戶即將有一大批設(shè)備要暫存，她對(duì)該公司的存儲(chǔ)設(shè)施感到滿意。 ? 就在經(jīng)理覺得大功即將告成之時(shí)，女客戶突然說：“ 我們要求將貨物按不同生產(chǎn)日期分別堆放。 ” ? 經(jīng)理有些驚愕，因?yàn)闊o論按技術(shù)要求，還是取貨便利，都是按貨物型號(hào)種類儲(chǔ)存更好。 ? 但他隨即回答： “ 好的，我們會(huì)努力提供給客戶一切便利。 ” ? 女客戶滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭說： “ 那就這么定了。非常感謝你們的理解，我已經(jīng)聯(lián)系過五個(gè)別的倉儲(chǔ)公司，可他們無一例外地想勸說我們按貨物型號(hào)分類，說這樣可節(jié)省不少空間和時(shí)間。 ” 如何 傾聽 和處置 員工的 抱怨
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