管理溝通與技巧第三章-文庫吧
2024-12-27 18:32 本頁面
【正文】 場景 1 ? 下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了 30分鐘，又要把設(shè)備拆洗一遍，我和伙計(jì)們都不情愿。 ? 老板：喂！你和你的伙計(jì)們最好別忘了誰在這兒說了算。該做什么就做什么，別再抱怨了 ! ? 下屬：我們不會忘掉這事兒的 ! 場景 2 ? 下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了 30分鐘，又要把設(shè)備拆洗一遍，我和伙計(jì)們都不情愿。 ? 老板：你們真的為此感到不安嗎 ? ? 下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。 ? 老板：你們是覺得這類事情實(shí)在沒必要經(jīng)常做是嗎？ ? 下屬：喂，也許像我們這種一線部門沒法兒避免臨時性變動，有時我們不得不為某個特別顧客加班趕訂單。 ? 老板：對了。在現(xiàn)在的競爭形勢下，我們不得不盡一切努力為顧客服務(wù)，這就是為何我們都有飯碗的原因。 ? 下屬：我想你是對的，老板。我們會照辦的。 ? 老板：謝謝。 一、傾聽概述 （一）傾聽的重要性 ? 傾聽可獲取重要的信息 ； ? 傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn) ； ? 善聽才能善言 ； ? 傾聽能激發(fā)對方談話欲 ； ? 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵 ； ? 傾聽可使你獲得友誼和信任 。 （二）常見的錯誤做法 ? 打斷對方講話，以便講自己的故事或者提出意見。 ? 沒有和對方進(jìn)行眼睛接觸。 ? 任意終止對方的思路，或者問了太多的細(xì)節(jié)問題。 ? 催促對方。 ? 接打電話、寫字、發(fā)電子郵件，或把注意力轉(zhuǎn)移到其他事情上 ,而冷落了他人； ? 忘記對方所講的內(nèi)容。 ? 特意等到對方講完，只為方便你對他所講的內(nèi)容“ 蓋棺論定 ” 。 ? 出現(xiàn)爭辯時 ,把對方逼上絕路； ? 過于賣弄自己； ? 喋喋不休發(fā)牢騷訴說自己的不幸； ? 用訓(xùn)斥的口吻去說別人； ? 隨意觸及隱私； ? 談話時做一些不禮貌的動作； ? 談對方不懂的問題。 （三）傾聽的層次 第一層次：心不在焉地聽 ? 傾聽者心不在焉，幾乎沒有注意說話人所說的話，心里考慮著其它毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。 ? 這種傾聽者感興趣的不是聽，而是說，他們正迫不及待地想要說話。 ? 這種層次上的傾聽，往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險(xiǎn)的傾聽方式。 ? 2022年 10月 24日北校區(qū)
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