【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 激，對(duì)顧客的服務(wù)就越周到。曾有媒體說： “ 如果舒爾茨是這個(gè)咖啡帝國(guó)的國(guó)王，員工們就是他忠實(shí)的臣民。 ” a href= /a a href= /a ?股票期權(quán) 在星巴克公司，員工不叫員工，而叫 “ 合作伙伴 ” 。星巴克在１９９１年就設(shè)立了股票投資方案，允許以折扣價(jià)購(gòu)買股票，所有員工都有機(jī)會(huì)成為公司的主人。由于公司股票價(jià)格不斷地上漲，給員工的期權(quán)價(jià)值很大；與此同時(shí)，配合公司對(duì)員工的思想教育，使得員工建立起自己是公司股東的想法。 a href= /a a href= /a ?非常培訓(xùn) 對(duì)員工的栽培和輔導(dǎo)訓(xùn)練使他們得到可持續(xù)的成長(zhǎng)發(fā)展空間是星巴克公司所看重的。對(duì)星巴克而言，每位員工都是構(gòu)成品牌的一分子，在消費(fèi)者心目中都代表著星巴克，因此，星巴克十分重視對(duì)員工的培訓(xùn)，所有招聘進(jìn)來的員工在進(jìn)入公司的第一個(gè)月內(nèi)都能得到最少２４小時(shí)的培訓(xùn)，包括對(duì)公司適應(yīng)性的介紹、顧客服務(wù)技巧、店內(nèi)工作技能等。另外還有一個(gè)廣泛的管理層培訓(xùn)計(jì)劃，著重訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)技能、顧客服務(wù)及職業(yè)發(fā)展。星巴克為員工提供了很多核心訓(xùn)練和技巧，希望他即使離開了，也同樣能從星巴克的經(jīng)歷中受益。 a href= /a a href= /a 三星角力索尼 人力資源管理助勁 美國(guó) 《 商業(yè)周刊 》 不久前評(píng)出 “ 2022年度全球信息技術(shù) (IT)百?gòu)?qiáng) ” ，三星電子名列榜首。并且，三星公司的盈利狀況也十分令人滿意， 2022年，三星的營(yíng)業(yè)額為 264億美元，凈利潤(rùn)約為 24億美元。此外，在亞太區(qū)的品牌影響力上，三星緊隨索尼之后，排在前兩位。由于三星迎合消費(fèi)潮流，將自己定位為 “ 數(shù)字時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)公司 ” ，以及在影像、通訊、 IT、半導(dǎo)體技術(shù)等方面的飛速發(fā)展，其勢(shì)頭讓人不敢低估。其品牌競(jìng)爭(zhēng)力迅速提升背后的原因其實(shí)得益于管理上的一些獨(dú)特之道，尤其是三星的人力資源管理，從人才的吸納、培訓(xùn)，到激勵(lì)，無不滲透著三星 “ 人才第一 ” 的理念。而這一點(diǎn)，正是三星成功的關(guān)鍵。 a href= /a a href= /a ?不拘一格攬人才 一個(gè)新入公司的職員，他要接受非常系統(tǒng)的教育直至他成長(zhǎng)為三星內(nèi)部的專家或者是中層干部甚至是最高領(lǐng)導(dǎo)層。三星對(duì)每一個(gè)職員都有非常系統(tǒng)的教育計(jì)劃。員工在擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)期間，三星的高層會(huì)把所有工作的管理權(quán)限大膽地下放到每一個(gè)人的手中。這種非常大膽的權(quán)利下放是三星成功的重要要素。 之所以給優(yōu)秀人才以最高待遇，是因?yàn)槿钦J(rèn)為技術(shù)能夠左右一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為了確保各種人才庫，三星電子運(yùn)營(yíng)著多種會(huì)員俱樂部，從黑客、職業(yè)游戲人到新春文藝當(dāng)選者，這些人都是三星人事部門感興趣的對(duì)象。據(jù)悉，這是因?yàn)檫@些人的創(chuàng)造力和構(gòu)想達(dá)到被正規(guī)教育課程所馴服的 “ 千篇一律的人 ” 無法追趕的水平。 a href= /a a href= /a ?賞罰分明的考核系統(tǒng) 按照能力給予 “ 待遇 ” 是三星電子的一貫做法。三星集團(tuán)子公司首席執(zhí)行官的年薪中基本工資所占比重只有25%，其余 75%是按照股價(jià)上升率和效益性指標(biāo) EVA(經(jīng)濟(jì)性附加值 )，對(duì)照目標(biāo)的成果率等每年做出不同的決定。 R＆ D(研究開發(fā) )營(yíng)銷等企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力也屬于考核對(duì)象。一般職員年薪中所占的基本工資比重也限制在 60%左右，剩下的當(dāng)然也根據(jù)實(shí)績(jī)變化考核。據(jù)了解，今年年初三星電子半導(dǎo)體、無線事業(yè)部所屬 6名科長(zhǎng)級(jí)技術(shù)人員從會(huì)社一次性地領(lǐng)取了 。這是只有股份、房地產(chǎn)投資者，或者是風(fēng)險(xiǎn)投資者能夠夢(mèng)想得到的巨額現(xiàn)金。另外，據(jù)介紹，在三星電子，如果職員連續(xù)三次做出不佳業(yè)績(jī)，就難以期待晉升。 a href= /a a href= /a ? 入社教育培養(yǎng)忠誠(chéng) 而三星職員忠誠(chéng)度高的最大原因，源自入社一個(gè)月后的入社教育。所有新入社員都要接受 4周的入門教育。入門教育比新兵教育訓(xùn)練還嚴(yán)格，從上午 5時(shí) 50分開始到晚上 9時(shí)為止，排滿了日程。星期天除了宗教活動(dòng)時(shí)間外，正常進(jìn)行教育。 第一周教育的重點(diǎn)是作為社會(huì)人的素質(zhì)提高。從合適的襯衫長(zhǎng)度、系領(lǐng)帶的方法開始，教育喝酒的方法等最基本的職業(yè)禮節(jié)。培養(yǎng)整體配合的挑戰(zhàn)者路線的課程也是必修課。每 20名分成一個(gè)組進(jìn)行攀巖游擊訓(xùn)練等，在防止出現(xiàn)落伍者并互相鼓勵(lì)和聲援的過程中，自然而然地形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)和同志愛。第二周則進(jìn)行有關(guān)三星式經(jīng)營(yíng)觀教育。以自愿服務(wù)及挑戰(zhàn)主題活動(dòng)等為內(nèi)容的第三周課程結(jié)束后，最后一周則進(jìn)行總結(jié)及評(píng)價(jià)。為期四周的日程結(jié)束后新職員就發(fā)生了很大的改變 ———臉上露出緊張感，脫胎換骨成所謂的 “ 三星人 ” 。 a href= /a a href= /a ?把送禮和違規(guī)者拒之門外 三星集團(tuán)李健熙會(huì)長(zhǎng)常常強(qiáng)調(diào)， “ 不正之風(fēng)是癌癥，是傳染病。只要存在不正之風(fēng)，會(huì)社終究就會(huì)垮臺(tái)。 ” 因此，和三星談業(yè)務(wù)時(shí)，絕對(duì)不允許送禮、請(qǐng)客等不正行為。在三星，經(jīng)營(yíng)診斷部門在必要時(shí)連各部門海外法人也要進(jìn)行一連幾個(gè)月的審計(jì)，找出違法行為。如果發(fā)現(xiàn)牽涉到違法活動(dòng)是事實(shí)，就當(dāng)場(chǎng)宣布辭退。 此外，對(duì)于違規(guī)的合作者也不容情。去年有一天，在三星電子總社大樓，兩位被列入出入禁止者的三星電子合作企業(yè)的高級(jí)職員，由于上年發(fā)生供貨違規(guī)而被拒之門外。 a href= /a a href= /a 名副其實(shí)的最佳雇主 快速膨脹一直被認(rèn)為是人力資源管理的一大忌諱，很容易因管理不善導(dǎo)致員工不滿和流失，但令人稱奇的是， UT斯達(dá)康的人力資源工作在飆車般的發(fā)展中同時(shí)保持了活力與平衡，并由此獲得了一項(xiàng)榮譽(yù)。這項(xiàng)榮譽(yù)就是在國(guó)際知名人力資源公司翰威特和 《 亞洲華爾街日?qǐng)?bào)》 、 《 遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論 》 、 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 （中文版）聯(lián)合進(jìn)行的 “ 2022年亞洲最佳雇主 ” 調(diào)查中榜上有名。 4月 10日公布的結(jié)果是， UT斯達(dá)康名列 “ 亞洲最佳雇主 ”第三名， “ 中國(guó)最佳雇主 ” 第二名，排在微軟、英特爾、安捷倫之上。 a href= /a a href= /a ? 權(quán)力最大的 HR 2022年，公司高層在杭州開了一次會(huì)，研討公司如何形成自己的發(fā)展模式，當(dāng)時(shí)提出的方案有好幾種，一種是嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，一種是建立規(guī)范的細(xì)化流程，但這兩種模式都被否定了，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為對(duì)于一個(gè)蓬勃發(fā)展的公司，走向財(cái)務(wù)要效益的路子必然挫傷創(chuàng)新的積極性，而流程化管理也無法適應(yīng)公司要求。 最后他們定下了 “ 以人為本 ” 的策略，這個(gè)策略的核心是，選擇合適的人，給予足夠的權(quán)力和利益，讓他充分施展才華。同時(shí)，他們對(duì)公司 HR構(gòu)架與組織結(jié)構(gòu)同步進(jìn)行調(diào)整。 HR總監(jiān)下設(shè) UT斯達(dá)康大學(xué)、集團(tuán)公司 HR部門、研發(fā)部 HR、各事業(yè)單元 HR、各大區(qū) HR部門，這樣，每個(gè)部門的 HR就可以根據(jù)自己的需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供量身定制的 HR服務(wù)支持，使人力資源管理往縱深發(fā)展。 a href= /a a href= /a 人力資源部 H