員工關(guān)系管理與企業(yè)文化(編輯修改稿)
2025-02-07 07:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合法原則 公正原則 四 、 解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法 協(xié)商解決； 申請(qǐng)調(diào)解或申請(qǐng)仲裁 。 A． 通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解 B． 通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決 員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系（合同）管理 26 勞動(dòng)仲裁與司法審判 兩套不同的法律體系 政策 法 規(guī) 法 律 規(guī) 章 司法審判 勞動(dòng)仲裁 27 工作分析前 常見(jiàn)管理問(wèn)題： 同工不同酬 同酬不同工 人事不符 工作重疊 工作空缺 解決途徑： 以工作分析 為依據(jù)進(jìn)行 科學(xué)、規(guī)范 的管理 直接效果 ： 員工滿意 工作績(jī)效 組織績(jī)效 如何避免優(yōu)秀員工離職？ 員工工作分析 28 員工評(píng)價(jià)制度 29 員工關(guān)系職能之三：內(nèi)部情報(bào)信息管理 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 信息情報(bào)溝通部 ” 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 內(nèi)部管理的決策參謀部 ” 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 對(duì)外形象與外宣部 ” 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 內(nèi)部公關(guān)宣傳部 ” 30 一 、 引發(fā)部門(mén)和員工之間沖突的部分原因分析 （ １ ） 目標(biāo)差異 。 （ ２ ） 時(shí)間差異 。 （ ３ ） 工作性質(zhì)差異 。 （ ４ ） 缺乏溝通 。 （ ５ ） 地緣差異 。 （ ６ ） 爭(zhēng)奪資源 。 （ ７ ） 組織分工 。 (8) 背景不同； (3) 團(tuán)體意識(shí) (本位主義 )： 二 、 個(gè)人工作中的沖突處理原則 超然／回避 安撫／調(diào)和 妥協(xié) /讓步 強(qiáng)硬／決戰(zhàn) 協(xié)商／協(xié)作 員工關(guān)系職能之四：沖突管理 31 組織沖突中的危機(jī)管理 處理部門(mén)之間沖突的對(duì)策 在 《 孫子兵法 行軍篇 》 中，提倡“與眾相得”，就是追求將帥與士卒之間的融洽共處，這是高效執(zhí)行發(fā)揮效用的基本前提。在執(zhí)行中，無(wú)論是執(zhí)行者之間，還是執(zhí)行部門(mén)之間的沖突是屢見(jiàn)不鮮的，沖突就像“冰水”一樣，為高漲的士氣降溫。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的管理者又不能置身于事外，但調(diào)解的過(guò)程往往落下沖突雙方、多方的埋怨，打破了“與眾相得”平衡，常常是一件令人不快的事情。 沖突的積極影響： 包括可以促進(jìn)沖突問(wèn)題的公開(kāi)討論，提高執(zhí)行者在團(tuán)隊(duì)事務(wù)處理中的參與程度，增進(jìn)執(zhí)行者之間的溝通與了解、化解積怨，加快沖突問(wèn)題的解決等。 沖突的消極影響： 包括激化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，積累執(zhí)行者之間的不滿，造成團(tuán)隊(duì)成員的隔閡與不信任，導(dǎo)致執(zhí)行者之間缺乏合作，整個(gè)團(tuán)隊(duì)變得封閉、孤立。 32 高效溝通的 7個(gè)原則： 完整 簡(jiǎn)明 體認(rèn)與換位思維 言之有據(jù) 清晰 (含蓄是有代價(jià)的 ) 禮貌 正確 員工關(guān)系職能之五：?jiǎn)T工溝通管理 33 溝通是一個(gè) 雙向互動(dòng) 的過(guò)程，是將個(gè)人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方 能充分了解彼此 ，進(jìn)而達(dá)成具有建設(shè)性的 共識(shí) 。 溝通是什么 ? 99%的矛盾是由誤會(huì)造成的， 99%的誤會(huì)是由于溝通不暢造成的 34 溝通漏斗 : 100% 80% 60% 40% 20% 你心里想的 你嘴上說(shuō)的 別人聽(tīng)到的 別人聽(tīng)懂的 別人行動(dòng)的 寫(xiě)一個(gè)綱要 排除干擾，記筆記 口頭復(fù)述一遍 操作方法，監(jiān)督 編碼的技巧 ?溝通過(guò)程與障礙 35 ?多說(shuō)小話 ,少說(shuō)大話 ?注重傾聽(tīng) ,勿施權(quán)威 ?態(tài)度和藹 ,語(yǔ)氣親切 ?部屬有錯(cuò) ,合理指正 ?寬容豁達(dá) ,息事寧人 上對(duì)下的溝通 ?工作環(huán)境中的溝通技巧 平行溝通 : ?彼此尊重 ,從自己先做起 ?異地而處 ,站在彼的立場(chǎng) ?如有誤會(huì) ,誠(chéng)心化解障礙 ?了解情況 ,選用合適方式 ?知己知彼 ,創(chuàng)造和諧氛圍 下對(duì)上的溝通 ?持有相反意見(jiàn) ,勿當(dāng)面頂撞 ?若有他人在場(chǎng) ,宜仔細(xì)顧慮 ?意見(jiàn)略有差異 ,先表示贊同 ?若有建議上述 ,請(qǐng)選擇方法 ?心中存有上司 ,比較好溝通 36 ? 加強(qiáng)勞動(dòng)法 、 工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí) ? 熟悉法律 （ 如環(huán)境保護(hù) 、 社會(huì)保險(xiǎn) 、 民事訴訟法等 ） ? 組織專(zhuān)題研究 （ 如如何支持兄弟企業(yè) 、 分公司等 ） ? 個(gè)人問(wèn)題處理 ? 員工違法問(wèn)題處理 ? 意外事故的處理 （ 交通安全 、 食物中毒 、 意外傷害 ） ? 協(xié)助公國(guó)家行政部門(mén)和共安機(jī)關(guān)的工作 ? 為員工提供各項(xiàng)法律文件 （ 結(jié)婚 、 申請(qǐng)職稱(chēng) 、 購(gòu)房 、 開(kāi)介紹 信 、 公證等 ） 員工關(guān)系職能之八： 法律問(wèn)題研究和支持 37 企業(yè)職工勞動(dòng)相關(guān)法律法規(guī) 38 ? 處理當(dāng)日投訴的事件 ? 調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法 ? 勞動(dòng)爭(zhēng)議解決 ? 員工辭職面談 ? 收集員工對(duì)公司個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反映到 有關(guān)部門(mén)或高層 ? 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī) （ 謠言 、 怠工 ） 員工關(guān)系職能之十： 員工投訴處理 39 40 管理機(jī)制方面： ? 上下管理上存在失調(diào)失控？ ? 績(jī)效考核體系上尚不嚴(yán)格完備？ ? 人才吸引方面暫無(wú)好的措施？ ? 獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度和措施上尚未建立健全？ ? 公司企業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有形成？ ?
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1