員工關(guān)系管理與企業(yè)文化(已修改)
2025-01-23 07:28 本頁面
【正文】 中歐國際管理學(xué)院 MBA碩士課程研修班 人力資源管理與實務(wù) 模塊 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 主講人： 李青剛 中歐國際管理學(xué)院（ CEIMC）高級研究員， CEIMC國際人力資源管理研究所副所長，公共管理碩士（ MPA）。 2 員工關(guān)系管理模塊 成功企業(yè)所需具備的人力資源要素： 健全的企業(yè)組織管理體系 適用于企業(yè)和國情的管理機(jī)制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化 系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計劃 針對部門和個體的發(fā)展方案 獨特有效的激勵鼓勵措施 清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 政策策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 人員素質(zhì) 績效考核 管理重組 留人留心 3 如何 “ 管理人 ” 和 “ 被人管理 ” ？ ↓ 員工關(guān)系 ↙ ↘ 管理者的角色扮演 員工的角色扮演 人生思考 —— 了解人性和潛能 4 放棄以下管理模式： ? 媽媽式管理（情感 +安慰）； ? 家族式管理（有過歸人功歸己）； ? 摸著石頭式管理（邊學(xué)管理邊管理）； ? 運動式管理（將政治運動運用于員工管理中）； ? 會議式管理（只開會，不執(zhí)行）； ? “ 三把火 ” 式管理（經(jīng)常人事變動，員工 “ 烤火 ” ）； ? 強制復(fù)制式管理（只撒種子，不管土壤）； ? 愚公移山式管理（看中過程，不問結(jié)果）； ? …… （管理者的角色扮演） 5 管理者的角色定位： ? 管理要做 “ 造鐘者 ” 而不是 “ 報時者 ” ； ? 管理者的角色是 “ 造鐘者 ” 而不是 “ 報時者 ” 。 ? 我們所提倡的 “ 造鐘 ” ，就是要教會員工做事情 ? 和思考問題的方法，而不是直接給出答案。在大 ? 型企業(yè)里，會 “ 造鐘 ” 的管理者才算是好的管理者。 ? 一個問題，我教會你如何思考了，就可以一勞永 ? 逸，員工就不會再回來問下一次了。 ? 說給他聽，做給他看； ? 讓他說說看，讓他做做看。 6 管理者的角色定位： ? 學(xué)會放風(fēng)箏，不要推搖籃 ? （ 1）、花點錢買個好風(fēng)箏，容易放起來； ? （ 2）、沒有風(fēng)，風(fēng)箏放不起來； ? （ 3）、風(fēng)箏放得越高，越穩(wěn)； ? （ 4）、當(dāng)風(fēng)箏上升時，要全力放線； ? （ 5）、當(dāng)風(fēng)箏下降時，要謹(jǐn)慎收線； ? （ 6）、放風(fēng)箏只是一個游戲。 ? 抓大放小；決策買單； ? 充分信任，擴(kuò)大授權(quán)。 7 員工的 “ 崗位價值 ” ? 工作不等于打工， ? 價值不能完全用工資衡量； ? 把工作只當(dāng)成和老板的交易， ? 成就不了個人偉大的事業(yè)； ? 帶著 “ 愛 ” 工作， ? 工作就像交朋友， ? 工作就像談戀愛。 8 員工價值實現(xiàn)途徑 9 管理者的成功 +員工成功 =企業(yè)的成功 * 共同的目標(biāo)和價值觀 * 明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示 * 角色清晰且互相合作 * 適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo) * 關(guān)注工作及執(zhí)行人員 * 公開討論的氛圍 * 清晰 的溝通 * 鼓勵不同的觀點 、 容忍歧見 * 解決沖突 * 恰如其分的決策 * 每個成員都作為有價值的人員被接受 * 理解個體的需求和愛好 * 建立和接受基本規(guī)則 * 對努力及其成果有平等的獎勵 成功企業(yè)的共同特點 10 “ 關(guān)系 ” 的定義 : 關(guān)系的客觀性 。 關(guān)系的效能性 。 關(guān)系的時代性 判斷 “ 關(guān)系 ” 正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn) : 法律標(biāo)準(zhǔn) 。 紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn) 。 倫理標(biāo)準(zhǔn) 何為“關(guān)系 ” ？ 何為“員工關(guān)系”？ 員工關(guān)系是特定的社會關(guān)系 員工關(guān)系的特征 : 密切性 \穩(wěn)定性 \可控性 \相互依存性 員工關(guān)系的類別舉例 : 工作關(guān)系 、 人際關(guān)系 、 權(quán)力關(guān)系 、 信息關(guān)系 、 競爭關(guān)系 、 利益關(guān)系 “ 關(guān)系 ” 是生產(chǎn)力，甚至是第一生產(chǎn)力 11 工作關(guān)系 角色認(rèn)知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài) 1 上司 /上級 助手 支持、建議 敢于任事 2 下級 /下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo) 教練 3 同事 /伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動協(xié)調(diào) 4 局部 /全局 雙重身分 合理劃分 服從 5 員工 /企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解 6 內(nèi)部 /外部 公關(guān)者 尋求支持 主動拜訪 7 決策 /執(zhí)行 執(zhí)行者 推進(jìn)改革、變革 不懈努力 8 管理 /服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜 9 公平 /競爭 平衡者 激勵士氣 制約 10 效果 /效益 促進(jìn)者 效益最大化 象總經(jīng)理那樣思考 企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系 12 何為 “ 員工關(guān)系管理 ” ？ 員工關(guān)系，是個人與工作組織之間動態(tài)的相互影響關(guān)系，這種關(guān)系在企業(yè)中表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)關(guān)系、法律關(guān)系、社會關(guān)系和心理關(guān)系。 員工關(guān)系的內(nèi)涵特征 : 經(jīng)濟(jì)關(guān)系 :表面上，員工關(guān)系是員工個人與企業(yè)的關(guān)系。而實質(zhì)上，員工關(guān)系是勞動與資本的關(guān)系，是資本雇傭勞動，因此說是一種雇傭關(guān)系 。 法律關(guān)系 :從法律上，員工關(guān)系是一種契約關(guān)系或合同關(guān)系。雙方一經(jīng)確定了雇傭關(guān)系，雙方的行為就要受到法律的約束。雙方在法律上是平等的法律主體，要根據(jù)自愿、平等、協(xié)商的原則簽訂勞動合同。 社會關(guān)
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