員工關(guān)系管理與企業(yè)文化(已修改)
2025-01-23 07:28 本頁(yè)面
【正文】 中歐國(guó)際管理學(xué)院 MBA碩士課程研修班 人力資源管理與實(shí)務(wù) 模塊 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 主講人： 李青剛 中歐國(guó)際管理學(xué)院（ CEIMC）高級(jí)研究員， CEIMC國(guó)際人力資源管理研究所副所長(zhǎng)，公共管理碩士（ MPA）。 2 員工關(guān)系管理模塊 成功企業(yè)所需具備的人力資源要素： 健全的企業(yè)組織管理體系 適用于企業(yè)和國(guó)情的管理機(jī)制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化 系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計(jì)劃 針對(duì)部門和個(gè)體的發(fā)展方案 獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施 清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 政策策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 人員素質(zhì) 績(jī)效考核 管理重組 留人留心 3 如何 “ 管理人 ” 和 “ 被人管理 ” ？ ↓ 員工關(guān)系 ↙ ↘ 管理者的角色扮演 員工的角色扮演 人生思考 —— 了解人性和潛能 4 放棄以下管理模式： ? 媽媽式管理（情感 +安慰）； ? 家族式管理（有過(guò)歸人功歸己）； ? 摸著石頭式管理（邊學(xué)管理邊管理）； ? 運(yùn)動(dòng)式管理（將政治運(yùn)動(dòng)運(yùn)用于員工管理中）； ? 會(huì)議式管理（只開會(huì)，不執(zhí)行）； ? “ 三把火 ” 式管理（經(jīng)常人事變動(dòng)，員工 “ 烤火 ” ）； ? 強(qiáng)制復(fù)制式管理（只撒種子，不管土壤）； ? 愚公移山式管理（看中過(guò)程，不問(wèn)結(jié)果）； ? …… （管理者的角色扮演） 5 管理者的角色定位： ? 管理要做 “ 造鐘者 ” 而不是 “ 報(bào)時(shí)者 ” ； ? 管理者的角色是 “ 造鐘者 ” 而不是 “ 報(bào)時(shí)者 ” 。 ? 我們所提倡的 “ 造鐘 ” ，就是要教會(huì)員工做事情 ? 和思考問(wèn)題的方法，而不是直接給出答案。在大 ? 型企業(yè)里，會(huì) “ 造鐘 ” 的管理者才算是好的管理者。 ? 一個(gè)問(wèn)題，我教會(huì)你如何思考了，就可以一勞永 ? 逸，員工就不會(huì)再回來(lái)問(wèn)下一次了。 ? 說(shuō)給他聽，做給他看； ? 讓他說(shuō)說(shuō)看，讓他做做看。 6 管理者的角色定位： ? 學(xué)會(huì)放風(fēng)箏，不要推搖籃 ? （ 1）、花點(diǎn)錢買個(gè)好風(fēng)箏，容易放起來(lái)； ? （ 2）、沒(méi)有風(fēng)，風(fēng)箏放不起來(lái)； ? （ 3）、風(fēng)箏放得越高，越穩(wěn)； ? （ 4）、當(dāng)風(fēng)箏上升時(shí)，要全力放線； ? （ 5）、當(dāng)風(fēng)箏下降時(shí)，要謹(jǐn)慎收線； ? （ 6）、放風(fēng)箏只是一個(gè)游戲。 ? 抓大放??；決策買單； ? 充分信任，擴(kuò)大授權(quán)。 7 員工的 “ 崗位價(jià)值 ” ? 工作不等于打工， ? 價(jià)值不能完全用工資衡量； ? 把工作只當(dāng)成和老板的交易， ? 成就不了個(gè)人偉大的事業(yè)； ? 帶著 “ 愛 ” 工作， ? 工作就像交朋友， ? 工作就像談戀愛。 8 員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑 9 管理者的成功 +員工成功 =企業(yè)的成功 * 共同的目標(biāo)和價(jià)值觀 * 明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示 * 角色清晰且互相合作 * 適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo) * 關(guān)注工作及執(zhí)行人員 * 公開討論的氛圍 * 清晰 的溝通 * 鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn) 、 容忍歧見 * 解決沖突 * 恰如其分的決策 * 每個(gè)成員都作為有價(jià)值的人員被接受 * 理解個(gè)體的需求和愛好 * 建立和接受基本規(guī)則 * 對(duì)努力及其成果有平等的獎(jiǎng)勵(lì) 成功企業(yè)的共同特點(diǎn) 10 “ 關(guān)系 ” 的定義 : 關(guān)系的客觀性 。 關(guān)系的效能性 。 關(guān)系的時(shí)代性 判斷 “ 關(guān)系 ” 正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn) : 法律標(biāo)準(zhǔn) 。 紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn) 。 倫理標(biāo)準(zhǔn) 何為“關(guān)系 ” ？ 何為“員工關(guān)系”？ 員工關(guān)系是特定的社會(huì)關(guān)系 員工關(guān)系的特征 : 密切性 \穩(wěn)定性 \可控性 \相互依存性 員工關(guān)系的類別舉例 : 工作關(guān)系 、 人際關(guān)系 、 權(quán)力關(guān)系 、 信息關(guān)系 、 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 、 利益關(guān)系 “ 關(guān)系 ” 是生產(chǎn)力，甚至是第一生產(chǎn)力 11 工作關(guān)系 角色認(rèn)知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài) 1 上司 /上級(jí) 助手 支持、建議 敢于任事 2 下級(jí) /下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo) 教練 3 同事 /伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動(dòng)協(xié)調(diào) 4 局部 /全局 雙重身分 合理劃分 服從 5 員工 /企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解 6 內(nèi)部 /外部 公關(guān)者 尋求支持 主動(dòng)拜訪 7 決策 /執(zhí)行 執(zhí)行者 推進(jìn)改革、變革 不懈努力 8 管理 /服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜 9 公平 /競(jìng)爭(zhēng) 平衡者 激勵(lì)士氣 制約 10 效果 /效益 促進(jìn)者 效益最大化 象總經(jīng)理那樣思考 企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系 12 何為 “ 員工關(guān)系管理 ” ？ 員工關(guān)系，是個(gè)人與工作組織之間動(dòng)態(tài)的相互影響關(guān)系，這種關(guān)系在企業(yè)中表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)關(guān)系、法律關(guān)系、社會(huì)關(guān)系和心理關(guān)系。 員工關(guān)系的內(nèi)涵特征 : 經(jīng)濟(jì)關(guān)系 :表面上，員工關(guān)系是員工個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系。而實(shí)質(zhì)上，員工關(guān)系是勞動(dòng)與資本的關(guān)系，是資本雇傭勞動(dòng)，因此說(shuō)是一種雇傭關(guān)系 。 法律關(guān)系 :從法律上，員工關(guān)系是一種契約關(guān)系或合同關(guān)系。雙方一經(jīng)確定了雇傭關(guān)系，雙方的行為就要受到法律的約束。雙方在法律上是平等的法律主體，要根據(jù)自愿、平等、協(xié)商的原則簽訂勞動(dòng)合同。 社會(huì)關(guān)
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