員工關(guān)系管理與企業(yè)文化-文庫吧
2024-12-27 07:28 本頁面
【正文】 系 :同為一個(gè)組織，為了共同的利益目標(biāo)。 心理關(guān)系： 員工與企業(yè)之間的契約，除了法律層面的勞動(dòng)契約（即勞動(dòng)合同），還有心理層面的契約，即心理契約。 13 主動(dòng)向上司匯報(bào)你的工作進(jìn)度！ 讓上司知道！ 對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚！ 讓上司放心！ 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語！ 讓上司輕松！ 接受批評(píng)，不犯兩次過錯(cuò)！ 讓上司省事！ 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人！ 讓上司有效 ! 毫無怨言的接受任務(wù)！ 讓上司圓滿 ! 主動(dòng)提出改善計(jì)劃！ 讓上司進(jìn)步！ 員工的角度，構(gòu)建和諧關(guān)系 14 ? 以人為中心進(jìn)行管理 。 ? 以動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)從事人力資源管理的宏觀和微觀管理 。 ? 深層次開發(fā)人力資源管理職能 ， 補(bǔ)充 、 擴(kuò)大和加深人事管理的服務(wù)內(nèi)容 。 ? 大力支持人力資源管理工作 ， 協(xié)助提高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用 。 （員工關(guān)系管理的核心） 管理者的角度 15 16 員工關(guān)系管理在 HR管理體系中的地位 增長(zhǎng) 擴(kuò)展 成長(zhǎng) 維持 提高 8 9 2 1 4 5 3 ER 7 6 1 人員招聘 2 薪酬管理 3 職位評(píng)價(jià) 4 員工培訓(xùn) 5 生涯設(shè)計(jì) 6 人員流動(dòng) 7 績(jī)效評(píng)估 8 員工獎(jiǎng)懲 9 企業(yè)文化 9 2 17 高層領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)可和重視 企業(yè)橫向和縱向全局性的工作 ， 而非 HR部門； 組建員工關(guān)系 部門 （ 或崗位 ） 的原則 實(shí)用性 自上而下 精簡(jiǎn)性 靈活性 專職性 專業(yè)性 團(tuán)隊(duì)性 服務(wù)性 員工關(guān)系部門（或崗位）的建立 18 ◆ 員工關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系 ： 區(qū)域級(jí) 全國(guó)級(jí) 總公司級(jí) 分公司級(jí) 部門級(jí) ◆ 員工關(guān)系部門的內(nèi)部分工： 人際關(guān)系管理 勞動(dòng)關(guān)系管理 溝通與交流管理 民主管理 企業(yè)文化和企業(yè)精神管理 19 勞動(dòng)關(guān)系 （ 勞務(wù)合同 ） 管理 工會(huì)組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào) 建立和推廣企業(yè)文化和民主管理 加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無阻 及時(shí)接待處理員工申訴 ， 最大程度地解決員工關(guān)心的問題 為員工提供有關(guān)公司福利 、 法律和心理等方面的咨詢服務(wù) 及時(shí)處理各種糾紛和意外事件 員工激勵(lì)和獎(jiǎng)懲管理 員工離職面談及手續(xù)辦理 員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研 1 各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查 、 員工滿意度活動(dòng)的組織 1 員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì) 員工關(guān)系管理的部分職能 20 勞動(dòng)關(guān)系管理 ? 中國(guó)國(guó)情下勞動(dòng)關(guān)系的特點(diǎn)： ★ 我國(guó)企業(yè)從原來單一的國(guó)有及集體所有制向三資 、 民營(yíng) 、個(gè)體的多元化產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化 。 ★ 勞動(dòng)關(guān)系隨著企業(yè)所有制多元化的發(fā)展而變得日趨復(fù)雜化 ，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)于有關(guān)法律法規(guī)不熟悉 ， 故不能依法辦事和處理問題 ， 造成很多勞動(dòng)爭(zhēng)議 。 ★ 勞動(dòng)關(guān)系管理就是通過合法的規(guī)范化行為來保障各方權(quán)益 ，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系 ， 避免或解決勞動(dòng)關(guān)系中的勞動(dòng)爭(zhēng)議 。 方正集體跳槽加盟青島海信剖析 —— 問題：為什么會(huì)有集體跳槽事件頻繁發(fā)生？ 21 工作人員分析 → 工作職務(wù)分析 → 工作環(huán)境分析 → 人員條件、能力 工作任務(wù)、程序 工作職能、設(shè)備 人盡其才 人適其職 職盡其用 組織目標(biāo) 員工價(jià)值和員工關(guān)系分析 22 勞動(dòng)契約型 顯著特點(diǎn)： 企業(yè)內(nèi)部 “ 人 ” 與 “ 工作 ” 相互關(guān)系的調(diào)整需要借助外部勞動(dòng)市場(chǎng)，也就是說，通過企業(yè)和社會(huì)間的人員流動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。勞動(dòng)契約型的人事政策主要體現(xiàn)能力優(yōu)先。 勞動(dòng)契約型需要一個(gè)比較發(fā)達(dá)的外部勞動(dòng)市場(chǎng)， （勞動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)達(dá)程度的標(biāo)志是勞動(dòng)力的勞動(dòng)強(qiáng)度）。 利用外部流動(dòng)市場(chǎng)來調(diào)整內(nèi)部配合關(guān)系的最大優(yōu)點(diǎn)在于強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)性，能夠在勞動(dòng)力的社會(huì)再分配中獲取高質(zhì)量的勞動(dòng)力。目前，歐美國(guó)家大多采取這種政策。 弊 端： 這種管理政策比較傾向于勞動(dòng)力的短期使用效果，在某種程度上影響了企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α? 23 資源開發(fā)型 顯著特點(diǎn)： 通過培養(yǎng)高質(zhì)量的員工隊(duì)伍來解決變化中的 “ 人 ” 與“ 工作 ” 相互適應(yīng)的關(guān)系。如果說，在調(diào)整配合關(guān)系手段上，勞動(dòng)契約型主要借助外部勞動(dòng)市場(chǎng)，那么資源開發(fā)型則主要借助企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)市場(chǎng)。內(nèi)部勞動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度要低于外部勞動(dòng)市場(chǎng)，即使同是內(nèi)部勞動(dòng)市場(chǎng)，勞動(dòng)力的流動(dòng)特點(diǎn)也是不同的。 區(qū) 別： 主要表現(xiàn)在大量的平等流動(dòng)方向上（即平調(diào)和工作輪換等），而勞動(dòng)契約型的流動(dòng)特點(diǎn)主要表現(xiàn)在垂直方向上（即晉升與降職等）。 資源開發(fā)型的人事政策主要是資歷優(yōu)先。 24 權(quán)變型 顯著特點(diǎn)： 人事政策屬于情景管理政策，具有良好的靈活性和適應(yīng)性。從管理的哲學(xué)上看，勞動(dòng)契約式的管理基礎(chǔ)建立在群體協(xié)調(diào)之上。 近年來，注重個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)的西方管理和注重群體的東方管理日趨融合，有同一化發(fā)展的趨勢(shì)。例如，美國(guó)企業(yè)把穩(wěn)定員工隊(duì)伍作為管理的一項(xiàng)重要工作，并想方設(shè)法提高員工參與到群體的協(xié)調(diào)意識(shí)；日本企業(yè)則不斷在人事政策中增加能力因素的比重。 25 二 、 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的受案范圍和處理機(jī)構(gòu) 三 、 解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則 調(diào)解原則 及時(shí)處理原則
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