【文章內容簡介】 、傳遞、處理、存儲和使用的變換過程，因此可以從中發(fā)現(xiàn)，這些系統(tǒng)之間有著某些共同的信息聯(lián)系，都是信息變換的系統(tǒng)。 ? （ 2）信息方法揭示了事物運動的新的規(guī)律，對過去難以理解的現(xiàn)象做出了科學的說明。如數(shù)學中計算理論和累積誤差分析可以看作信息輸入、處理和輸出的過程；物理學中的電、磁、聲、光等運動規(guī)律都可以運用信息方法來加以研究；在化學中可以用信息方法對分子結構的多種形式和化合物合成規(guī)律進行研究。此外，還可以應用信息方法來研究人類的認知過程。 ? （ 3）信息方法為實現(xiàn)科學技術、生產經營和其他一切社會活動管理的現(xiàn)代化提供了有力的手段。信息概念反映了各種不同系統(tǒng)的同一性。要從不同質的復雜系統(tǒng)中概括出共同特性，就必須研究復雜系統(tǒng)的多種聯(lián)系及轉換方式，從中找出能起決定作用的基本組織形式。這種組織形式就是信息。無論是在自然系統(tǒng)、社會系統(tǒng)中，還是在思維系統(tǒng)中都包含著信息，內部都存在著信息流的運動。維納指出，任何組織之所以能夠保持自己的內穩(wěn)定性，是由于它具有獲取、使用、保存和傳送信息的方法。因此，從信息科學的角度看，管理過程實質上是信息過程，信息管理是組織管理的基礎。 第 1章 信息管理的科學基礎 ? 第三節(jié) 信息管理的管理科學基礎 管理就是通過決策、計劃、組織、領導、激勵和控制等一系列職能活動，合理配置和優(yōu)化利用各種資源，以達到組織既定的目標。信息是管理的基本手段，也是使各項管理職能得以發(fā)揮的重要前提。從本質上說，管理就是通過信息協(xié)調系統(tǒng)內部資源、外部環(huán)境與預定目標的關系，從而實現(xiàn)系統(tǒng)的功能。 ? 一 .信息與管理 ? 信息溝通是管理者的主要工作，管理學家明茨伯格（ Henry Mintzberg）把管理者的任務歸納為三大任務十角色（如圖）。 ? 1。人際關系任務 ? 保證組織的正常運轉。人際關系任務的三種角色是，管理者作為組織的頭面人物，要代表組織主持各種社交應酬活動；作為領導人，要領導下屬完成工作，并使下屬的需求與組織的目標相配合；作為聯(lián)絡人，要保持組織內部與外部之間的聯(lián)絡與溝通。 ? 2. 信息任務 ? 保證信息的集散暢通。信息任務的三種角色是：管理者作為信息的收集者，必須不斷地監(jiān)視環(huán)境的變化，通過自己發(fā)展起來的個人聯(lián)絡網或以談話、巡視等方式了解情況；作為信息的傳遞者，必須與組織成員共享其大部分信息；作為發(fā)言人，必須向上級部門或外界介紹組織的情況。 ? 3. 決策任務 ? 保證決策的正確及時。決策任務的四種角色是：管理者作為企業(yè)家，要勇于開拓，不斷創(chuàng)新，適時制定和實施戰(zhàn)略計劃和行動方案；作為失控調解員，必須對出現(xiàn)的各種問題及時加以妥善處理和解決，以免發(fā)展到嚴重的程度；作為資源分配者，必須對組織的資源以及管理者自己的時間進行合理的調配；作為談判者，要代表組織與外界談判和簽署合同，同時也就棘手的問題與民員討論和磋商。管理者要花許多時間作為談判者，因為只有管理者才掌握有關的信息并有權在需要時通過權衡做出決策。 ? 在上述 3類任務中，信息溝通起著極其重要的作用。在人際關系任務中，管理者與上下級、顧客、供應商以及同層次的管理者交往時主要是通過信息溝通進行的。據(jù)明茨伯格研究，管理者與其同一層次的管理者溝通花費的時間占45％，與外部有關單位溝通的時間占 45％，與上下級溝通的時間占 10％。在信息任務中，管理者作為信息的收集者、傳遞者和提供者，信息溝通更為重要。在決策任務中，管理者的每一項決策都是以溝通所獲得的信息為基礎的。 ? 二 . 管理理論的演進 ? 從西方管理理論的發(fā)展過程來看，一般把管理理論的發(fā)展過程劃分為四個階段 ? 1．古典科學管理理論 ? 19世紀末至 20世紀初，泰勒、法約爾、韋伯三個代表人物，他們的主要思想是： ? （ 1）用科學管理取代單純的經驗管理。資本所有者和企業(yè)管理者分離，管理職能和作業(yè)職能分離。 ? （ 2）科學管理的理論基礎和目標是發(fā)展生產力，即把“ 經濟大餅 ” 做得更大，使追求經濟利益的勞資雙方把注意力從盈余分配轉到盈余增加上。 ? （ 3）謀求最高的生產效率，通過制定各種標準、制度和程序，健全組織系統(tǒng)，使之在一定輸入下獲得最大輸出。 ? （ 4）信奉亞當 斯密（ Adam Smith， 1723－ 1790）的“ 經濟人 ” 觀點，即人是受經濟利益驅使的 “ 經濟人 ” ，對人的管理必須采用經濟制刺激和嚴格的制度。 ? 2．人際關系及行為科學理論 ? 20世紀 20~60年代，從梅奧社會人理論，麥格雷戈的 x－ y理論，馬斯洛的需要層次理論到大內的 Z理論。 ? （ 1）人際關系理論 ? 其主要觀點是 ? ① 人是 “ 社會人 ” ，而非 “ 經濟人 ” 。作為復雜的社會系統(tǒng)的成員，金錢不是刺激積極性的唯一動力，社會和心理因素等方面所構成的動力，對勞動生產率有極大的影響。 ? ②工人的工作態(tài)度，即所謂 “ 士氣 ” ，是影響工作效率的關鍵因素。而士氣又與工人的滿足感有關，并且受職工家庭、社會生活以及企業(yè)中人與人之間的關系等社會因素的影響。 ? ③企業(yè)中存在著非正式的組織。這種無形組織有它特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。在感情與邏輯之間，人們的思想會更多地受感情的支配。企業(yè)正式組織和非正式組織的關系是否協(xié)調，對效率有很大的影響。 ? （ 2）行為科學理論 ? “ 行為科學 ” 這一名稱是 1949年在美國芝加哥大學的一次跨學科的科學討論會上正式提出來的。它是指運用心理學、社會學、人類學等理論和科學方法，從人的工作動機、情緒、行為、環(huán)境與工作之間的關系，來探索影響生產率的因素的管理理論，主要研究內容有： ? ① 人性的假設； ? ②需要、動機和激勵問題； ? ③組織中的非正式組織以及人際關系； ? ④群體行為； ? ⑤領導模式等等。 ? 行為科學理論是人際關系理論的發(fā)展，它著重研究人的心理、行為對高效率地實現(xiàn)組織目標的作用，主要理論及代表人物有：麥格雷戈（ D. McGregor）的 “ X理論－ Y理論 ” 、大內（ W. Ouchi）的 “ Z理論 ” 等等。 ? 3．現(xiàn)代微觀管理學理論 ? 從 20世紀中葉以來，現(xiàn)代管理理論與實踐全面引進系統(tǒng)論、信息論、控制論、運籌學、經濟數(shù)學、計算機科學技術和社會學、心理學、人類學、政治學等其他科學理論，形成了研究企業(yè)經營決策和系統(tǒng)優(yōu)化管理的新興綜合性學科群。其中在三個方面取得了重大的發(fā)展： ? （ 1）以巴納德（ C. I. Barnard）為代表的社會系統(tǒng)理論 ? 他認為，組織是一個由人們有意識地加以協(xié)調的各種活動的協(xié)作系統(tǒng)。任何正式組織都包含三個基本要素，即協(xié)作意愿、共同目標和信息溝通。組織中最關鍵的因素是經理人員。經理人員是一個信息交流系統(tǒng)中的相互聯(lián)系中心，有三項職能：①建立和維持一個信息交流系統(tǒng)；②從組織成員那里獲得必要的服務；③規(guī)定組織的目標，并努力協(xié)調組織成員個人目標與組織目標之間的矛盾。 ? （ 2）以西蒙（ H. A. Simon）為代表的決策理論 ? 西蒙認為，管理就是決策。決策有程序化決策和非程序化決策之分，其區(qū)別依據(jù)是決策制定技術的不同。決策過程的四個基本階段是：①信息活動 —— 探察環(huán)境，尋求要求決策的條件；②設計活動 —— 制造、制定和分析可能采取的行動方案；③抉擇活動 —— 從可供利用的方案中選出特定的方案；④審查活動 —— 對過去抉擇進行評價。 ? （ 3）以布萊克特為代表的 “ 管理科學 ” 理論 ? 管理分析定量化是 “ 管理科學 ” 的突出標志，并正成為 “ 管理科學 ” 的核心手段。管理分析定量化主要依靠運籌學提供分析模式，依靠計算機提供分析技術，否則便不能形成 “ 管理科學 ” 。 “ 管理科學 ” 理論的主要特點是：①注重科學方法，運用數(shù)學模型來分析管理問題；②以經營決策為主要著眼點，運用系統(tǒng)方法來研究和解決問題，并提出可供選擇的方案；③以經濟效果標準作為比較評價各種可行方案的依據(jù)；④旨在提高管理者的決策能力，甚至在有不確定性的情況下也要求提出合理的決策；⑤依靠計算機作為管理工具，建立管理信息系統(tǒng)。 ? 4．現(xiàn)代宏觀管理學理論 ? 20世紀 70年代以來，隨著組織競爭日趨激烈，管理學界開始重點研究如何適應充滿危機和急劇動蕩的環(huán)境，謀求組織的生存發(fā)展并獲得競爭優(yōu)勢，研究進入了以戰(zhàn)略管理為主的研究組織戰(zhàn)略規(guī)劃與環(huán)境關系的高層宏觀管理時代。戰(zhàn)略管理與以往經營管理的不同之處在于面向未來，動態(tài)地、連續(xù)地完成從決策到實現(xiàn)的過程。其中主要產生了如下幾種理論： ? （ 1）以波特（ M. E. Porter）為代表的競爭戰(zhàn)略理論 ? 波特 1980年出版的 《 競爭戰(zhàn)略 》