企業(yè)戰(zhàn)略管理第四章(編輯修改稿)
2025-02-07 06:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人不超過 400美元的費用對300個工長實行 40小時的培訓(xùn)計劃。 31 10．顧客服務(wù) 用交貨期或顧客不滿程度來表示。例如： 3年內(nèi)使顧客的抱怨減少 40％。 32 11．社會責(zé)任 用活動的類型、服務(wù)天數(shù)或財政資助表示。例如： 3年內(nèi)我們對聯(lián)合行業(yè)的資助增加 30％。 33 ? 企業(yè)社會責(zé)任的概念被英國學(xué)者歐利文 謝爾頓（ Oliver Sheldon）提出：公司的經(jīng)營戰(zhàn)略對社區(qū)提供的服務(wù)有利于增進社區(qū)利益，社區(qū)利益作為一種衡量尺度，遠遠高于公司的盈利（ 《 管理哲學(xué) 》 ， 1924）； ? 企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)為了所處社會的福利而必須關(guān)心的道義上的責(zé)任（霍德蓋茨）； ? 公司的社會責(zé)任就是認(rèn)真地考慮公司的一舉一動對社會的影響（孔茨）； 34 企業(yè)社會責(zé)任的涵蓋范圍 ? 一分法（等同法）：完整的企業(yè)社會責(zé)任包括經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任、慈善責(zé)任； ? 二分法：利潤最大化的責(zé)任；除此之外的為促進社會福利的所有責(zé)任都屬于企業(yè)的社會責(zé)任； ? 三分法：企業(yè)責(zé)任分為經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任和社會責(zé)任。 ? 四分法：企業(yè)責(zé)任可以劃分為企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任、企業(yè)法律責(zé)任、企業(yè)道德責(zé)任和企業(yè)社會責(zé)任。 35 企業(yè)社會責(zé)任之辨析 36 ? 闡述自己對 “ 捐款門 ” 的看法 ? 你認(rèn)為萬科正確的應(yīng)對措施是什么？ 37 一個組織不會在所有這些方面都定有自己的目標(biāo)。宗教團體和其他非贏利性組織的目標(biāo)顯然與私營企業(yè)組織不同。一般而言，凡在其成就和成果直接影響組織的生存和繁榮的那些方面，都需要建立長期目標(biāo)。 小結(jié) 38 長期目標(biāo)必須支持組織的使命，而不是與之發(fā)生沖突。它應(yīng)清楚、簡潔和盡可能定量化．并且應(yīng)足夠詳盡，使組織成員都能清楚地知道組織的意圖。長期日標(biāo)應(yīng)遍布于組織內(nèi)所有重要部門，而不要局限在某一領(lǐng)域。不同領(lǐng)域的目標(biāo)可以相互制約．但它們應(yīng)協(xié)調(diào)一致。最后，目標(biāo)應(yīng)是動態(tài)的，可以隨情況的改變而調(diào)整。 39 （二）短期目標(biāo) 短期目標(biāo)是執(zhí)行性目標(biāo)，其時限常在 1年以內(nèi)，是管理者用來實現(xiàn)組織的長期日標(biāo)的。短期目標(biāo)應(yīng)來自對長期目標(biāo)的深入評價，這種評價應(yīng)按照各目標(biāo)的輕重緩急順序進行。順序一旦確定，即能建立短期目標(biāo)，以實現(xiàn)長期目標(biāo)。 40 一些短期目標(biāo)的例子： (1)下一年使利潤增長 5％。 (2)本年第三季度在上海開設(shè)辦事處。 (3)本年內(nèi)使我們的會員增加 10％。 (4)下一年開設(shè) 10個新的零售商店。 41 （三）制定目標(biāo)的原則 為了更好的是實現(xiàn)和評估企業(yè)制定的目標(biāo)，制定組織目標(biāo)都必須遵循現(xiàn)實性原則、數(shù)量化原則、一致性原則。 42 現(xiàn)實性原則 目標(biāo)應(yīng)被確定在一個合理的范圍內(nèi)，如在經(jīng)濟不景氣時，銷售額增長 50％幾乎是不可能的。目標(biāo)大大超過實際能完成的，不但不能刺激管理者和職工積極努力工作，反而會挫傷他們的積極性。而且老是不切實際地制訂高標(biāo)準(zhǔn)，職工會對每一個目標(biāo)都打折扣。 43 數(shù)量化原則 實現(xiàn)目標(biāo)情況的測定，如果是數(shù)量化目標(biāo)的話，就比較容易。而非數(shù)量化目標(biāo)的績效評價就較困難。如目標(biāo)確定為明年凈值回報率有較大提高，那么，實現(xiàn)結(jié)果增加 1％是不是實現(xiàn)了目標(biāo)呢 ?這時評估就困難了。企業(yè)應(yīng)努力是組織目標(biāo)數(shù)量化。 44 一致性原則 企業(yè)需要制訂的目標(biāo)很多。對于這些目標(biāo)來說，可能其中有一些存在著不一致性。例如，把資產(chǎn)收益率最大化、經(jīng)營品種最大化作為組織目標(biāo)，可能就有問題。如果真的想使消費者選擇自由最大化，那么就要提供許多品牌和商品類別，而這不能實現(xiàn)足夠的毛利和資金周轉(zhuǎn)率，以幫助資產(chǎn)收益率最大化。顯然，這兩個目標(biāo)存在著需要權(quán)衡決定取舍的關(guān)系。因此，企業(yè)應(yīng)該注意使各種目標(biāo)相互不矛盾。 45 三、非量化的目標(biāo) 注意：清晰準(zhǔn)確的表述 案例：可口可樂公司整個 90年代的使命和目標(biāo) 46 （ 1）我們面臨的挑戰(zhàn) 為了表明我對我們公司 1990年的看法，我必須首先提出我們 80年代使命的預(yù)計完成情況。我認(rèn)為，我們面臨的挑戰(zhàn)就是使我們目前極為成功的主要事業(yè)以及可能從事的新事業(yè)的利潤不斷增長，使利潤率大大高于通貨膨脹率，讓股東們獲得超過平均水平的投資總收益。要繼續(xù)維持和提高本公司產(chǎn)品舉世無雙的地位，作為我們的基本目標(biāo)。 47 （ 2）我們的事業(yè) 我認(rèn)為，到 90年代，在世界上每一個對我們經(jīng)濟上適合的國家里，我們將繼續(xù)保持或成為軟飲料業(yè)的統(tǒng)治力量，我們將繼續(xù)重視世界范圍內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量，以及在不斷擴大的市場上提高市場占有率。食品事業(yè)部的產(chǎn)品也將繼續(xù)成為食品市場、特別是美國市場中的先驅(qū)。葡萄酒系列產(chǎn)品將繼續(xù)經(jīng)營，迅速發(fā)展，特別注意資
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