企業(yè)戰(zhàn)略管理第四章(已修改)
2025-01-23 06:31 本頁面
【正文】 1 第四單元 企業(yè)使命、目標(biāo)與愿景 2 一、企業(yè)目標(biāo)結(jié)構(gòu) ? 組織使命 ? 組織目標(biāo) ? 組織愿景。 3 二、組織使命 組織使命（ Mission）是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，一個(gè)組織的使命往往包括兩個(gè)方面的內(nèi)容： 組織哲學(xué)（ Philosophy） ：是指組織為其經(jīng)營業(yè)務(wù)的方式規(guī)定出價(jià)值觀、信念和指導(dǎo)原則；外部表現(xiàn)形式往往為 “ 企業(yè)理念 ” ； 組織宗旨（ Purpose）：是指規(guī)定組織去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的組織類型。有時(shí)候也被稱為 “ 組織任務(wù) ” 。 4 每一位偉大的企業(yè)創(chuàng)始人都各有一套有關(guān)本企業(yè)的明確觀念和理論，從而引導(dǎo)其行動(dòng)和決策。真正成功的企業(yè)家，都必須有一套明確、簡要而深刻的理論，而絕非僅憑借直覺來經(jīng)營。他集聚的不僅僅是一筆財(cái)富，而是建立了一個(gè)足以長存于世的組織。 彼得 . 德魯克 （一）組織哲學(xué) 5 ? 什么是哲學(xué)？ 哲學(xué)（ Philosophia），就是 “ 愛智慧 ” ，就是人對(duì)本源問題的思考； ? 典型的哲學(xué)命題： 我是誰（人生觀）？世界是什么（世界觀）？我到這世上要做什么（價(jià)值觀）？ ? 關(guān)于哲學(xué)的理解誤區(qū)：神秘化，和庸俗化 為什么卓越的企業(yè)必然形成自己的組織哲學(xué)？ 6 為什么卓越的企業(yè)必然形成自己的組織哲學(xué)？ ? 企業(yè)的價(jià)值 =1+12=利潤； ? 必須兼顧所有利益相關(guān)者的需求，才能實(shí)現(xiàn) 1+12最大化； ? 組織哲學(xué)就是經(jīng)營者經(jīng)過思考和實(shí)踐后，對(duì)如何有效協(xié)調(diào)人與人關(guān)系、人與社會(huì)關(guān)系的的智慧結(jié)晶； ? 要有效地處理以上關(guān)系，必須回答幾個(gè)哲學(xué)本源問題。 經(jīng)濟(jì)人視角 7 為什么卓越的企業(yè)必然形成自己的組織哲學(xué)？ 社會(huì)人視角 ? 企業(yè)的價(jià)值 =1+12=企業(yè)的社會(huì)價(jià)值； ? 人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物 ,在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和（馬克思）；企業(yè)和企業(yè)家同樣有其鮮明的社會(huì)屬性； ? 人（企業(yè)）的價(jià)值是由社會(huì)決定的； ? 要成為 “ 君子 ” ，要成為 “ 君子企業(yè) ” ，也必須回答幾個(gè)哲學(xué)本源問題。 8 為什么卓越的企業(yè)必然形成自己的組織哲學(xué)？ 自然人視角 ? 企業(yè)的價(jià)值 =1+12=自由； ? 人的價(jià)值是由自己決定的，人性向善，人性為美； ? 企業(yè)同樣有自由意志； ? 自由意味著責(zé)任。 “ 既然人被宣布為自由的，他就肩負(fù)著整個(gè)世界的重任。作為存在的方式，他要對(duì)世界和他自己負(fù)責(zé) ” 。 ? 敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，必然要回答幾個(gè)哲學(xué)本源問題。 9 企業(yè)發(fā)展的階段 企業(yè)哲學(xué)演變 相對(duì)獨(dú)立的企業(yè) 處于高度分工鏈中的企業(yè) 品牌化企業(yè) 社會(huì)責(zé)任 合作、共贏、誠信 關(guān)懷、尊重、保障 狼性、團(tuán)結(jié)、忠誠、服從 有工會(huì)組織的企業(yè) 10 組織哲學(xué)實(shí)例 國際商用機(jī)器公司（ IBM）的組織哲學(xué)： – (1)尊重個(gè)人。這雖是一個(gè)簡單的概念，但在我們公司，它卻占去了管理者的大部分時(shí)間。我們在這方面所作的努力超過了其他任何方面。 – (2)我們希望在世界上的所有公司中，給予顧客最好的服務(wù)。 – (3)一個(gè)組織應(yīng)該樹立一個(gè)信念，即所有工作任務(wù)都能以卓越的方式去完成。 這 3條基本信念在國際商用機(jī)器公司幾十年不變。成功的國際大公司的組織哲學(xué)往往是基本固定不變的。 11 （二）組織宗旨 組織宗旨的作用 組織宗旨回答了 “ 我們要做什么 ” ，即“ 我們的業(yè)務(wù)是什么 ” 的問題。沒有明確的宗旨，要制定清晰的目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)際上是不可能的。此外，一個(gè)組織的宗旨不僅要在創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在繁榮昌盛或遇到困難之時(shí)，也必須經(jīng)常再予確認(rèn)。 12 組織宗旨的確定 首先確定它現(xiàn)有的顧客。在確定現(xiàn)有的顧客時(shí)，需要回答下列問題： (1)誰是顧客？ ①顧客分布于何處？ ②顧客為何來購買 ? ③ 如何去接近顧客 ? (2)顧客購買什么 ? (3)顧客的價(jià)值觀是什么 (即顧客購買商品時(shí)他或她期望得到什么 )? 13 其次是確定組織的潛在顧客，需要回答下列問題： (1)市場發(fā)展趨勢及市場潛力如何 ? (2)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)風(fēng)尚的改變，或競爭的推動(dòng)，市場結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生什么樣的變化 ? (3)何種革新將改變顧客的購買習(xí)慣 ? (4)目前，顧客的哪些需求還不能靠現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)得到充分滿足 ? 14 在決定組織的宗旨時(shí)，需要考慮的最后一個(gè)問題是：組織的經(jīng)營業(yè)務(wù)是否適當(dāng) ?是否應(yīng)改變其經(jīng)營業(yè)務(wù)？ 相對(duì)于組織哲學(xué)，組織宗旨往往是需要經(jīng)常變動(dòng)的。 15 組織宗旨的表現(xiàn)形式 ? 我是誰？ ?
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