【文章內(nèi)容簡介】 股驅(qū)使其向前的精神力量，那是一種來自追求更遠(yuǎn)大 的目標(biāo)，而喚醒了內(nèi)心深處真正的愿望所產(chǎn)生的力量。 ” 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 61 企 業(yè) 愿 景 范 例 ? 面對不斷變化的世界創(chuàng)造更多的價(jià)值。 ? 利用科技創(chuàng)建提高人們生活水平的新方式。 ? 成為開發(fā)新世界 , 新方法的先鋒。 ? 為企業(yè)的投資者不斷創(chuàng)造價(jià)值。 ? 在眾多的競爭者中 , 成為給投資者帶來最高回報(bào)的企業(yè)。 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 62 什么是使命 (目標(biāo)、信條 ) ? 表達(dá)如何達(dá)到愿景的方式。 ? 為組織所存在的目的予以定義。 ? 概括出公司所要達(dá)到的目標(biāo)。 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 63 企業(yè)使命 (宣言 )范例 ? 一個(gè)創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級(jí)的航空公司。 ? 成為歐洲主要國家，石油設(shè)備市場的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國家。 ? 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 64 什么是企業(yè)的核心價(jià)值 指導(dǎo)行為和決策的準(zhǔn)則。 核心價(jià)值應(yīng)該不受環(huán)境變化、競爭要求或管理時(shí)潮的影響。 核心價(jià)值不宜太多。如果出現(xiàn)太多的情況，很可能是企業(yè)將不會(huì)改變的核心價(jià)值，與可以改變的實(shí)務(wù)操作、企業(yè)策略等混合在一起。 核心價(jià)值的效力和作用取決于組織成員對它的接受和內(nèi)化的程度 。 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 65 企 業(yè) 核 心 價(jià) 值 范 例 核心價(jià)值 公司 顧客導(dǎo)向 強(qiáng)生 , 莫銳特 員工導(dǎo)向 惠普 , 摩托羅拉 生產(chǎn) / 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 迪斯尼 , 寶潔公司 創(chuàng)新 3M , 微軟 成本領(lǐng)導(dǎo) 麥當(dāng)勞 , WalMart 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 66 西安 揚(yáng) 森的企 業(yè) 文化 ? 母公司的宗旨： “ 忠實(shí)于科學(xué) ， 獻(xiàn)身于健康 。 ” ? 強(qiáng)生信 條 — 德信至上，四 個(gè)負(fù)責(zé) (對顧客 、 員 工、 社會(huì) 、 股東負(fù)責(zé) ) ? 世上沒有免 費(fèi) 的 午餐 ！ ? 持續(xù)改進(jìn) ，止 于 至善。 ? 鷹 文化 — 不怕 艱苦 ，敢 于單獨(dú)作戰(zhàn) 。 ? 雁文化 — 集體主義 ， 團(tuán)隊(duì) 精神。 ? 揚(yáng) 森文化是怎 樣培育 起來的？ “ 是管理人 員 以身作 則 。文化的第一步是行 動(dòng) ，行 動(dòng) 在同一 個(gè)環(huán)境 下不 斷重復(fù) ， 習(xí)慣 了， 繼續(xù) 下去就 變 成文化。 ” 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 67 企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀不是口號(hào)，必須要落實(shí)到每個(gè)員工的行為中去。 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 68 企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為 核心價(jià)值 管理作風(fēng) 實(shí)際做法 員工行為 團(tuán)隊(duì)精神 顧客取向 ?員工能夠參與決定 ?強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧 ?重視員工所提意見 ?實(shí)施多數(shù)同意方案 ?提供顧客周到服務(wù) ?即刻處理顧客抱怨 ?以顧客至上為原則 ?授權(quán)幅度 ?會(huì)議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務(wù)中心 ?售后服務(wù) ?利益分享 ?顧客滿意度調(diào)查 ?準(zhǔn)時(shí)交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動(dòng) ?和諧人際關(guān)系 ?超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨 ?工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 69 現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該提倡哪些員工行為 自身層面 ?自學(xué) ?辦事積極主動(dòng) ?保持工作環(huán)境清潔 團(tuán)隊(duì)層面 ?人際和諧 ?幫助同事 企業(yè)層面 ?節(jié)約保護(hù)企業(yè)資源 ?敢于發(fā)表意見 ?積極參加集體活動(dòng) 社會(huì)層面 ?參與社會(huì)公益事業(yè) ?遵守社會(huì)公德 ?促進(jìn)企業(yè)形象 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 70 成長背景 過去經(jīng)驗(yàn) 社會(huì)化歷程 CEO價(jià)值 創(chuàng)辦人價(jià)值 組織傳統(tǒng) 組織價(jià)值觀 個(gè)人價(jià)值觀 個(gè)人 組織價(jià)值觀契合 組織效能 ?組織效益 ?管理成本 ?離職率 個(gè)人效能 ?工作動(dòng)機(jī) ?個(gè)人績效 ?公民行為 甄選 選擇 個(gè)人與組織價(jià)值觀的契合與人員甄選 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 71 企業(yè)文化的測量 ?適應(yīng)外在環(huán)境 ?促進(jìn)內(nèi)部整合 ?維護(hù)歷史傳統(tǒng) 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 72 文 化 差 距 現(xiàn) 有的文化 領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造、改變文化的 機(jī)會(huì)和責(zé)任 理想的文化 (適應(yīng)外在環(huán)境 , 促進(jìn)內(nèi)部整合 ) 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 73 領(lǐng)導(dǎo)者是如何灌輸和傳播文化的？ ? 一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注、衡量和控制的是什么？ ? 領(lǐng)導(dǎo)者是如何對嚴(yán)峻事件和組織危機(jī)作出反應(yīng)的？ ? 領(lǐng)導(dǎo)者分配短缺資源的標(biāo)準(zhǔn) ? 認(rèn)真考慮角色模范的作用、教育和訓(xùn)練 ? 領(lǐng)導(dǎo)者分配報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn) ? 領(lǐng)導(dǎo)者招聘、甄選、晉升、解雇的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 74 領(lǐng)導(dǎo)者如何加強(qiáng)文化建設(shè)？ ? 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) ? 組織的系統(tǒng)和程序 ? 組織的儀式、例行習(xí)慣 ? 組織的哲學(xué)、信條的灌輸 ? 有關(guān)重要事件和人物的宣傳 ? 物理空間外觀和建筑物的設(shè)計(jì) 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 75 變化環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)變革 確定主要參與人員 和機(jī)構(gòu) 理清新 挑戰(zhàn) 慶 祝小小的成功 建立 愿 景 傳達(dá)新的前景 新策略 新設(shè)計(jì) 新步驟 新文化 ?認(rèn)清文化差距 ?通過聘用 、晉 升 、 榜樣 、 符號(hào)、語言和培訓(xùn)宣傳理想的文化 發(fā)揚(yáng)新的文化 新的適應(yīng)和變化 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 76 知識(shí) 人力資源與物質(zhì)資源的區(qū)別 人與人力資源的不可分割性 人力資源投資的特點(diǎn) 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 77 第三講 現(xiàn)代人力資源管理的主要內(nèi)涵 ——管理“事”的含義 北京大學(xué)光華管理學(xué)院 組織與戰(zhàn)略管理系 梁鈞平教授 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 78 討論的主題 1．結(jié)構(gòu)： 績效與個(gè)人特性、組織環(huán)境之間的關(guān)系 結(jié)構(gòu)影響行為（案例：情人啤酒） 管理的系統(tǒng)思考模式 2．藝術(shù)： 理性人與情緒人、 經(jīng)濟(jì)人與社會(huì)人 管理水中的倒影 3．管理團(tuán)隊(duì)的技術(shù) 團(tuán)隊(duì)的基本概念 團(tuán)隊(duì)的基本特征 團(tuán)隊(duì)有效作業(yè)的條件 團(tuán)隊(duì)效能分析 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 79 管理“事”的含義 結(jié)構(gòu) 藝術(shù) 技術(shù) 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 80 結(jié)構(gòu) 績效與個(gè)人特性、組織環(huán)境之間的關(guān)系 結(jié)構(gòu)影響行為（案例：情人啤酒） 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 81 結(jié)構(gòu)影響行為 了解重點(diǎn) ： 結(jié)構(gòu)影響行為 避免局部思考模式與掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的洞察力。 系統(tǒng)思考的基本模式 成長上限模式、避重就輕模式、目標(biāo)侵蝕模式、 惡性競爭模式、強(qiáng)者越強(qiáng)模式 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 82 藝術(shù) 理性人與情緒人 經(jīng)濟(jì)人與社會(huì)人 管理水中的倒影 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 83 ―情緒人” ? 情緒的特性 ? 人的情緒為企業(yè)提供的“資產(chǎn)”和“負(fù)債” ? 如何控制情緒的影響 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 84 ―社會(huì)人 ” 人是一種社會(huì)有機(jī)體。 群體是一座滿足人的各種社會(huì)需要的舞臺(tái)。例如：群體的接受、支持、贊譽(yù)，以及滿足學(xué)習(xí)、自主、領(lǐng)導(dǎo)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等自我需要。 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 85 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一群人不同于一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 群體和團(tuán)隊(duì)組成分子之間的相互關(guān)系差別極大。 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 86 討論的主題 ? 群體發(fā)展的階段 ? 群體行為模型 ? 如何提高群體凝聚力 ? 群體決策與個(gè)人決策 ? 工作 群體與 工作 團(tuán)隊(duì) ? 工作團(tuán)隊(duì)與管理團(tuán)隊(duì) ? 為 什 么 在 組織 中 團(tuán)隊(duì) 日益受 歡迎 ? ? 高 績效團(tuán)隊(duì) 的 特征 ? 如何塑造高績效的團(tuán)隊(duì) 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 87 群體發(fā)展階段 階 段 1 階 段 2 階段 3 階 段 4 階 段 5 形成 規(guī)范 化 震蕩 執(zhí)行任務(wù) 中止 階段 包容和 人際 信任 問題 任務(wù) 成效低 士氣 高 權(quán) 力、控制 問題 任務(wù) 成效中 等或 時(shí) 好 時(shí) 壞 士氣 低落 感情親密 問題 任務(wù) 成效 逐漸 上升 士 氣逐漸 上升 沒有特別 問題 任務(wù) 成效高 士氣 高昂 流失和 分離問題 任務(wù) 成就感 逐漸 下降 穩(wěn)定 或 逐漸 士氣低落 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 88 群體行為 模式 施加 于 群 體 的外界 條 件 群 體 結(jié)構(gòu) 群 體 成 員 資 源 群 體 任 務(wù) 群 體 過 程 績 效和 滿意度 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 89 群 體 的外部 環(huán)境條件 組織戰(zhàn)略 權(quán) 力 結(jié)構(gòu) 正式 規(guī)范 組織資源 人 員甄選過程 績效評(píng)估 和 報(bào)酬體系 組織 文化 物理工作 環(huán)境 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 90 群 體結(jié)構(gòu) 工作 群體 不是一群 無組織 的 烏合之眾 。 角色 ： 指人 們對 在某 個(gè) 社 會(huì) 性 單位 中 占 有一 個(gè)職位 的人所期 望 的行 為 模式 。 規(guī)范 ： 群體 成 員 共同接受的一些行 為標(biāo)準(zhǔn) (例如 , 工作 表現(xiàn) , 資源 分配 , 衣 著 , 社交 )。 地位 :別人 對群體 或 群體 成 員 的位置或 層 次的一種 社 會(huì) 性的界定。 群體規(guī) 模 成 員組 成 凝聚 力 ： 群 體 成 員 相互吸引 并 愿意留在群 體 中的程度 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 91 群體規(guī)范 如何形成 領(lǐng)導(dǎo) 所做的 明確 的宣告 群體歷史 上的 關(guān)鍵 事件 先入 為 主 效應(yīng) (最初的行 為模式常被保留 ) 源自成 員過 去的 群體經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 92 影響群體凝聚 力的因素 ? 成 員 在一起的 機(jī)會(huì) ? 成 員之間 的相似程度 – 背景 (教育、 經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度） – 個(gè)人目標(biāo) ? 共同的外部 威脅 ? 加入 群體 的 難度 ? 群體規(guī)模 小 ? 參與 式的 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 鼓勵(lì) 成 員 合作的 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) ? 共享成功 經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 93 凝聚 力的效果 成 員 滿足感高 高估 群體 成 員 ；低估非 群體 成 員 與群體 成 員 多 溝通 ； 少 與 非 群體成 員溝通 彼此 間 有高相互 影響 力 更 服從群體規(guī)范 拒絕改變 對 非本 群體 成 員 表 現(xiàn)敵意 對績效 的 影響依據(jù)群體目標(biāo) 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 94 情境 練習(xí) 下列 部門 有 問題嗎 ? 如何解 決 ? 離職率 / 缺勤率 /抱怨率 人 員素質(zhì) 凝聚力 績效 部 門 A 高 高 高 70% 部 門 B 低 低至中 高 110% 部 門 C 較 低 中 低 80% 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng)