【文章內(nèi)容簡介】 題 37 “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求 抽象 具體 解決方法 需求 評判 證據(jù) 通常 某一次 其他人的體驗 個人經(jīng)歷 無法行動 可采取行動 38 案例：評判 VS 證據(jù) 評判 證據(jù) “我的電腦包在壞天氣里沒用” “當(dāng)我的電腦包裝滿時，包上的扣 紐 在雨天無法系好，包里的東西常會弄濕” 39 案例：解決方法 VS 需求 解決方法 需求 “滿足我需求的電腦包一定是樹脂材料做的” “我每周都在各種惡劣的氣候環(huán)境里使用電腦包上下班和出差，包在機(jī)場的行李搬運中，經(jīng)常被擠壓，磨損，劃傷，到了客戶現(xiàn)場，電腦包可能放在有水跡的工地上，也許會放在渣土地上 ” 盡可能了解到具體細(xì)節(jié)，關(guān)鍵要素 ?防御各種惡劣天氣 ?防水 ?防摩擦 40 客戶陳述 ?需求描述 原則 客戶陳述 需求描述（正確） 需求描述（錯誤） “ 什么 ” 而非“ 怎樣 ” “有時灰塵會進(jìn)入系統(tǒng)，給我?guī)砺闊！? 系統(tǒng)提供灰塵防護(hù)能力。 系統(tǒng)通過 防護(hù)網(wǎng) 提供相應(yīng)的灰塵防護(hù)功能。 特點 “工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了?！? 在被摔過幾次后螺絲刀仍然能正常工作。 螺絲刀 很不好 ，經(jīng)常被掉在地上。 肯定而非否定 “根據(jù)公司規(guī)定，無論刮風(fēng)下雨，我都需要堅持在戶外工作?！? 螺絲刀在雨中仍能正常工作。 螺絲刀在雨中 不會不能 使用。 產(chǎn)品屬性 “我希望能用我的打火機(jī)給電池充電” 可以用自動打火機(jī)給螺絲刀的電池充電 自動打火機(jī)器使用者 可以給螺絲刀電池充電 避免 “ 必須 ”和 “ 應(yīng)該 ” “當(dāng)我不知道螺絲刀的電池還有多少電量時，我會很煩。” 螺絲刀提供電池能量多少的顯示。 螺絲刀 應(yīng)該 提供電池能量多少的顯示。 41 整理需求：親和圖法 一次水平需求 二次水平需求 三次水平需求 系統(tǒng)能夠進(jìn)行高品質(zhì)地光盤刻錄 ?刻寫速度快 ?譯碼速度快 ?光盤轉(zhuǎn)速快 ?刻寫精度高 ?故障自我診斷 ?刻寫激光強(qiáng)度可調(diào)整 ?數(shù)據(jù)傳輸快 ?抗干擾性強(qiáng) ?傳輸速率快 ?傳輸方式多 ?刻寫過程穩(wěn)定 ?緩存內(nèi)存容量大 ?燒盤概率小 案例 :刻錄機(jī)親和圖 42 客戶需求分析 是指從產(chǎn)品的價格、可獲得性、包裝、性能、易用性、保證性、生命周期成本和社會接受程度八個方面（即 $APPEALS）來了解客戶對產(chǎn)品的需求，并依此與業(yè)界主要對手進(jìn)行對比分析，確定細(xì)分市場的產(chǎn)品需求定位和競爭策略。 Performance Packaging Ease of Use Availability Life Cycle Social Acceptance $ Price Assurances 不就是與客戶吃飯嗎？ 客戶需求的評估方法 43 設(shè)置權(quán)重（優(yōu)先級確定） ? 基于與客戶的經(jīng)驗，依靠團(tuán)隊以決定權(quán)重 ? 基于對潛在客戶訪談或問卷調(diào)查的評估 ? 需要在成本、速度與相對正確性之間進(jìn)行平衡 ? 調(diào)查參與最初問卷訪談的客戶以判斷權(quán)重的相對重要性 44 市場需求分配機(jī)制 市場需求 哪條路徑 針對現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊的單產(chǎn)品需求 現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊 接納現(xiàn)有的需求， PCR流程 PLRMT CRMT 長期需求 跨產(chǎn)品需求 4跨產(chǎn)品線需求 協(xié)調(diào)跨產(chǎn)品線工作 協(xié)調(diào)跨產(chǎn)品的工作 納入市場管理流程，輸出產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃 市場需求的分配關(guān)系到： ?市場管理流程 ?新產(chǎn)品開發(fā)流程（ NPD） 涉及到部門或者角色： ?產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊 ?實現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品 ?制定 NPD流程 ?產(chǎn)品線需求管理團(tuán)隊 PLRMT ?制定 PL的業(yè)務(wù)計劃書 ?產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃 ?公司級的需求管理團(tuán)隊 CRMT ?管理跨產(chǎn)品線需求 45 關(guān)鍵內(nèi)容回顧 ? 業(yè)界公司在市場管理方面存在的問題 ? 市場管理流程的幾個階段 ? 如何制定產(chǎn)品的路標(biāo)規(guī)劃 ? 市場需求管理的流程和操作 46 課程目錄 開發(fā)管理 市管理 最佳模式及案例分析 培養(yǎng) 市場管理 何管理整個產(chǎn)品團(tuán)隊 職責(zé)與素質(zhì) 模型 47 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 掌握產(chǎn)品開發(fā)管理的幾個重要的組成要素 ? 掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何參與產(chǎn)品開發(fā)流程 ? 掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何參與決策 ? 掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何監(jiān)控項目 ? 推薦讀物： 《 培思的力量 》 ? DCP； PDT； ? 結(jié)構(gòu)化流程； 開發(fā)工具與技術(shù)； ? 技術(shù)管理； 產(chǎn)品戰(zhàn)略； 管道管理 48 外圍組 核心組 CHAIRMEN 決策層：公司層面，決定產(chǎn)品 /項目投資策略 投資評審團(tuán)隊 外圍組 核心組 LEADER 產(chǎn)品管理團(tuán)隊 管理層：管理產(chǎn)品交付 外圍組 核心組 產(chǎn)品經(jīng)理 /項目經(jīng)理 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊 執(zhí)行層：執(zhí)行產(chǎn)品開發(fā)管理 業(yè)界最佳產(chǎn)品管理團(tuán)隊的層次 49 Project Team or Core Development Team Extended Team involving the Functions Functional Manager Sales amp。 Marketing R amp。 D Mfg Quality amp。 Test Vendors Materials (Procurement) PM Product Planning Finance 貫穿全流程的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊 50 產(chǎn)品開發(fā)結(jié)構(gòu)化流程的特點 51 產(chǎn)品經(jīng)理在每個階段的工作重點 ? 概念階段 ? 計劃階段 ? 開發(fā)階段 ? 驗證階段 ? 市場發(fā)布階段 ? 產(chǎn)品生命周期管理階段 52 產(chǎn)品開發(fā)的決策評審機(jī)制 入口 1 第一 階段 第二 階段 入口 2 入口 3 入口 1 第一 階段 第二 階段 入口 2 入口 3 第三 階段 第四 階段 入口 4 入口 5 第五 階段 項目在入口 2或者 3進(jìn)入新產(chǎn)品開發(fā)流程 技術(shù)開發(fā) 通向應(yīng)用之路的入口 第二階段：具體調(diào)查： ?試驗工作 ?競爭性技術(shù) ?確定戰(zhàn)略 ?商業(yè)可行性的定義 ?前期市場評估 ?前期生產(chǎn)評估 ?業(yè)務(wù)立項書和下一步任務(wù) 第一階段：技術(shù)評估： ?構(gòu)思工作 ?可行性試驗 ?定義下一步研究項目 新產(chǎn)品開發(fā) 53 研發(fā)項目的計劃管理 Activity Sequence 活動排序 Scope Planning 范圍計劃 Activity Definition 活動定義 Activity Duration Estimate 活動工期估算 Schedule Development 進(jìn)度計劃制定 Scope Definition 范圍定義 Resource Planning 資源計劃 Cost Estimate 成本估算 Project Plan Development and Control 項目計劃制定和控制 Risk Management Planning 風(fēng)險管理計劃 風(fēng)險管理 成本管理 時間管理 范圍管理 綜合管理 Quality Management Planning 質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量管理 Cost Budgeting 成本預(yù)算 資料來源： 項目管理知識體系指南 2022年版 54 四級計劃體系 一周 二周 三周 四周 核心小組長 市場 硬件 軟件 測試 制造 服務(wù) 主控板項目組 背板項目組 電源板項目組 界面項目組 數(shù)據(jù)庫項目組 協(xié)議項目組 一級計劃 （產(chǎn)品級） 二級計劃 （職能領(lǐng)域級） 三級計劃 （項目模塊級） 周計劃 （員工個人級） 55 產(chǎn)品經(jīng)理如何監(jiān)控整個項目 項目業(yè)務(wù)計劃 項目進(jìn)度計劃 項目資源計劃 項目風(fēng)險計劃 項目質(zhì)量計劃 日志 例會 度量 評審 審計 分析 會議 是否 偏差？ 是否重 估計？ 提交偏差報告 項目報告 工作日志 Timesheet QA報告 審計報告 偏差申請 例外報告 項目計劃 工作移交表 CSA 估計記錄 估計報告 持續(xù)的影響分析、變更控制 重估計 56 項目報告機(jī)制 研發(fā)管理委員會 項目管理部 產(chǎn)品總監(jiān) 產(chǎn)品經(jīng)理 項目經(jīng)理 QA QA經(jīng)理 質(zhì)量部經(jīng)理 項目狀態(tài)報告 質(zhì)量周報 升級問題 57 敏感性分析 ? 各種不確定性給評價指標(biāo)帶來的影響估計 ? 對產(chǎn)品的銷量、產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的成本等不確定變量作單因素敏感性分析，以確定這些因素單獨變化或多因素變化時對各種財務(wù)指標(biāo)的影響 ? 綜合敏感性分析：選擇幾個最可能的變化值進(jìn)行組合，分析財務(wù)指標(biāo) ? 敏感性分析表： 評價指標(biāo) 變動因素（銷售量、價格、成本） － 20% － 10% BASE ＋ 10% ＋ 20% 毛利率 凈利率 累計稅后利潤 盈虧平衡點 58 關(guān)鍵內(nèi)容回顧 ? 新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊的構(gòu)成 ? 產(chǎn)品開發(fā)的結(jié)構(gòu)化流程 ? 產(chǎn)品開發(fā)的決策評審機(jī)制 ? 產(chǎn)品開發(fā)過程中的項目管理 59 課程目錄 開發(fā)管理 市管理 最佳模式及案例分析 培養(yǎng) 市場管理 何管理整個產(chǎn)品團(tuán)隊 職責(zé)與素質(zhì) 模型 60 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 新產(chǎn)品上市管理的重要性 ? 新產(chǎn)品上市的主要流程 ? 各環(huán)節(jié)如何配合整個新產(chǎn)品的上市過程 ? 產(chǎn)