【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 察法是運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。 觀察法的使用原則 ① 被觀察者的工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，即在一定的時(shí)間內(nèi)，工作內(nèi)容、程序、對(duì)工作人員的要求不會(huì)發(fā)生明顯的變化； ② 適用與大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于腦力活動(dòng)為主的工作； ③ 要注意工作行為樣本的代表性，有時(shí)，有些行為在觀察過程中可能未表現(xiàn)出來； ④ 觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，不應(yīng)干擾被觀察者的工作。 ⑤ 觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。 26 工作分析觀察提綱（部分） 被觀察者姓名： ———— 日期： —————————— 觀察者姓名： —————————— 觀察時(shí)間： —————————— 工作類型： —————————— 工作部門： ———————————— 觀察內(nèi)容： 1. 什么時(shí)候開始正式工作？ ———————— 2. 上午工作多少小時(shí)？ —————————— 3. 上午休息幾次？ ———————— 4. 第一次休息時(shí)間從 ———————— 到 ———————— 。 5. 第二次休息時(shí)間從 ———————— 到 ———————— 。 6. 上午完成產(chǎn)品多少件？ ———————— 7. 平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？ ———————— 8. 與同事交談幾次： ———————— 9. 每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？ ———————— 10. 室內(nèi)溫度 ———— 度 11. 上午抽了幾支香煙？ —————— 12. 上午喝了幾次水？ —————— 13. 什么時(shí)候開始午休？ ———————— 14. 出了多少次品？ ———————— 15. 搬了多少次原材料？ —————— 16. 工作地噪音分貝是多少？ —————— 27 問卷調(diào)查法 當(dāng)工作分析牽涉到分布較廣的大量員工時(shí)，問卷調(diào)查法是最有效 率的方法。 （ 1）工作分析問卷 工作分析問卷 日期： ———————— 公司名稱： ———— 職位與職稱： ———————— 所屬部門： ———— 所屬科室： ———— 主管姓名： ———— 總公司、分公司或地區(qū)辦事處： ———————— 1. 說明工作的主要職責(zé)： ———————————— 2. 其他較不重要的職責(zé)： ———————————— 28 3. 請(qǐng)列舉你所用的工具： 持續(xù)使用 經(jīng)常使用 偶爾用及 —————————————————————————— 4. 做此工作需要何種教育程度？（請(qǐng)勾列出） □ 高中以下 □ 高中 □ 大專 □ 大專以上 ——————————————————— 5. 擔(dān)任此工作需要多少年的有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) □ 不用經(jīng)驗(yàn) □ 1到 3年 □ 10年以上 □ 3 個(gè)月以下 □ 3到 5年 □ 3 個(gè)月到 1年 □ 5到 10年 —————————————————————————— 6. 你一個(gè)人以為要做好或熟悉此工作，需要多長(zhǎng)的培訓(xùn)？ □ 兩周或少于兩周 □ 6個(gè)月 □ 兩年 □ 三個(gè)月 □ 1年 □ 三年_____________________________________________ 29 7. 做好此項(xiàng)工作需要的監(jiān)督程序如何？ □ 經(jīng)常性地監(jiān)督。除去不重要之差異，其余一并交由主管處置。 □ (每日幾次即可，包括呈報(bào)，接受意見及指派工作。按照一定的方式與程序進(jìn)行。例外事項(xiàng)尤應(yīng)注意。 □ (偶爾。由于多數(shù)工作皆重復(fù)且互相牽連，因此只以制定規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)指引進(jìn)行管制即可。對(duì)于不尋常的問題亦要注意，并時(shí)而提供建議與采取行動(dòng)。 □ (有限監(jiān)督。工作一經(jīng)指派后全權(quán)負(fù)責(zé)，雖有若干工作方法可供采用，不過不妨有自己的一套。 □ 確定大目標(biāo)即可。評(píng)估工作，可用任何方式。主要重在整體成效。經(jīng)常發(fā)展一些可獲預(yù)期成果的方法。 □ 少量或沒有直接監(jiān)督。工作方法之選擇、發(fā)展與協(xié)調(diào)只要在一般政策的范圍內(nèi)容皆可任意行之。 8. 你所作之任何獨(dú)立的決策的范疇與性質(zhì)如何？ ________________________________________________________ 你認(rèn)可的事項(xiàng)在生效前是否經(jīng)常要經(jīng)復(fù)合？ 如果要，由誰復(fù)核？ 你拒絕的事項(xiàng)在生效前是否經(jīng)常要經(jīng)復(fù)核？ 如果要，由誰復(fù)核？ ____________________________________________________ 9. 本工作亟須哪一方面的才能、創(chuàng)意，以及（或）進(jìn)取的精神？ 例如： _____________________________________________ 10. 在本工作中可能會(huì)產(chǎn)生哪些差錯(cuò)？ __________________________________________________ 這些差錯(cuò)如何被發(fā)現(xiàn)或檢查到？一旦差錯(cuò)發(fā)生而不被發(fā)現(xiàn)，會(huì)發(fā)生何種后果？ ________________________________________________ 30 11. 關(guān)于公司業(yè)務(wù)，該如何與他人進(jìn)行聯(lián)系？ —————————————— 持續(xù)不段 頻繁 偶爾 從不 方法（寫信、電話等） 其他部門的職工 ———— —— —— —— —————— 公司政策執(zhí)行當(dāng)局 ———— —— —— —— —————— 社會(huì)大眾：或同業(yè)公會(huì) —————————————————————————— 政府機(jī)關(guān) —————————————————————————————— 其他（請(qǐng)指出） —————————————————————— 請(qǐng)列舉說明聯(lián)系之目的： ———————————————————————————— 12. 試說明會(huì)導(dǎo)致疲憊的肌肉動(dòng)作、身體移動(dòng)、工作位置與姿勢(shì)的改變。并請(qǐng)估計(jì)每項(xiàng)因素的時(shí)間長(zhǎng)短。 ___________________________________________ 13. 請(qǐng)指出你不愿呆的不良工作環(huán)境，例如臟、嘈雜、濕漉、濁氣、熱度、外面的天氣、單調(diào)及危險(xiǎn)