【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 沖突。 6．提供工作序列關(guān)系，有利晉升、調(diào)動(dòng)員工。 三．與工作分析相關(guān)的概念： 1．工作要素 2．工作任務(wù) 3．工作責(zé)任 4．職位 5．職務(wù) 6. 職權(quán) 第二節(jié) 工作分析的方法 1．工作實(shí)踐法。 這種方法是由工作分析人員親自參加到要分析的工作崗位的活動(dòng)中，通過(guò)體驗(yàn)工作的整個(gè)過(guò)程，從中獲得工作分析的資料。工作分析者可以通過(guò)實(shí)地考察，深入地體會(huì)和了解分析該崗位所需具備的心理素質(zhì)和行為技能 。 2． 關(guān)鍵事件 法 關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件（成功與失敗、盈利與虧損、高效與低產(chǎn)等）。關(guān)鍵事件法要求工作分析人員、管理人員、本崗位工作人員，將工作過(guò)程中的關(guān)鍵事件詳細(xì)記錄下來(lái)。記錄內(nèi)容主要有以下幾方面：①導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；②員工特別有效或多余的行為；③關(guān)鍵事件的后果；④員工自己能否支配或控制上述后果。 3．觀察法 觀察法是指在工作現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、工具等方面的信息，并記錄進(jìn)行分析與歸納總結(jié)，適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作。 ? 優(yōu)點(diǎn) 工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作內(nèi)容主要有身體活動(dòng)來(lái)完成的工作 ? 缺點(diǎn) 不適用于腦力勞動(dòng)成人比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作。 工作分析觀察提綱（部分） 被觀察者姓名： 日期： 觀察者姓名： 觀察時(shí)間： 工作類型： 工作部門： 觀察內(nèi)容： 什么時(shí)候開始工作？ 上午工作多少小時(shí)？ 上午休息幾次？ 第一次休息時(shí)間從 到 第二次休息時(shí)間從 到 上午完成產(chǎn)品多少件？ 平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品？ 與同事交談幾次？ 每次交談越多長(zhǎng)時(shí)間？ 室內(nèi)溫度 度 上午抽了幾只香煙？ 上午喝了幾次水？ 什么時(shí)候開始午休？ 出了多少次品？ 辦了多少次原材料？ 工作地噪聲分貝時(shí)多少？ 4．訪談法 又稱面談法，是一種應(yīng)用最為廣泛的工作分析方法，是指工作分析者就某一個(gè)職務(wù)或職位面對(duì)面地詢問(wèn)任職者、主管、專家等人對(duì)工作的意見和看法。一般情況下，應(yīng)用訪談法時(shí)要以標(biāo)準(zhǔn)化格式記錄，以便于控制談話內(nèi)容以及對(duì)同一職務(wù)不同任職者的回答相互比較。 ? 訪談?dòng)涗洷? 姓名： 日期： 地點(diǎn)： 任職時(shí)間： 現(xiàn)時(shí)職位和級(jí)別： ： ： 繼續(xù)使用 經(jīng)常使用 偶爾使用 請(qǐng)對(duì)班長(zhǎng)這一職位做課堂訪談 ? 5．工作日志法 這種方法是由任職人員按時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己每天的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納分析，以達(dá)到工作分析的目的。 是一種根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容所編制的結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷調(diào)查表。由工作執(zhí)行者填答后回收整理，提取工作信息的方法。國(guó)外常見的有PAQ法、 MPDQ法、 FJA法 為了降低工作分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用現(xiàn)有資料，例如，崗位責(zé)任制文本等，以便對(duì)每個(gè)工作任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、工作負(fù)荷、任職資格等有一個(gè)大致的了解，為進(jìn)一步調(diào)查奠定基礎(chǔ)。下表是一份完善的崗位責(zé)任制，對(duì)工作分析有較大的參考價(jià)值。 從表中可為工作描述與任職說(shuō)明提供許多有用的信息。另外，我們還通過(guò)作業(yè)統(tǒng)計(jì)，對(duì)工人的工作內(nèi)容、負(fù)荷有更深的了解，它是建立工作標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。 某煉鋼廠計(jì)劃科綜合統(tǒng)計(jì)員的崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 職責(zé) 在科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照專業(yè)管理制度和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)全廠生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)指標(biāo)綜合統(tǒng)計(jì)工作、歸口數(shù)據(jù)管理。 工作標(biāo)準(zhǔn) ① 綜合統(tǒng)計(jì)、編制報(bào)表、圖表。月報(bào)于次月 6日?qǐng)?bào)出，季、年報(bào)表于季后第 1月 7日前、次年 1月 10日前報(bào)出，每月 15日前完成圖表上墻，每月 28日提出產(chǎn)品、品種及主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確率達(dá) 9項(xiàng)。 ②負(fù)責(zé)結(jié)算煉鐵廠生產(chǎn)原料、燃料耗用量。每月 1日與燒結(jié)廠、原料處結(jié)算燒結(jié)礦、廢鐵數(shù)量，做到準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)。 ③負(fù)責(zé)收集國(guó)內(nèi)外同行業(yè)有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等資料。每月 20日前將 16個(gè)單位主要指標(biāo)登入臺(tái)帳，填寫圖表上墻。 ④負(fù)責(zé)提出統(tǒng)計(jì)分析，每月 28日前完成。 ⑤建立健全數(shù)據(jù)管理制度，建立廠級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，使全廠數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)化、規(guī)范化。 任職條件 必須熟悉上級(jí)有關(guān)統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度、統(tǒng)計(jì)方法，并嚴(yán)格執(zhí)行，懂得煉鐵生產(chǎn)工藝及主要設(shè)備生產(chǎn)能力；掌握企業(yè)管理的一般知識(shí)和工業(yè)統(tǒng)計(jì)理論知識(shí)及統(tǒng)計(jì)計(jì)算機(jī)能。 第三節(jié) 工作分析的程序： 1．準(zhǔn)備階段： 1）確定目的。 2）選擇被分析工作。 3）建立工作分析小組。 4）制定工作分析規(guī)范。 5）作好分析前準(zhǔn)備工作。 2．設(shè)計(jì)階段 1）選擇信息來(lái)源。 2）選擇工作分析人員。 3）選擇收集信息的方法。 3．收集、分析信息階段 1）按選定方法收集信息。 2）分析信息：對(duì)信息描述、分類、評(píng)估。 3）綜合活動(dòng)：將所得分類信息解釋、轉(zhuǎn)換并組織形成可用條文。 4．結(jié)果表達(dá)階段： 用書面形式表達(dá)分析結(jié)果。 5．運(yùn)用階段 制作具體應(yīng)用文件，如提供錄用文件、考核 標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)管理科學(xué)、規(guī)范。 6．反饋調(diào)整階段 1）確認(rèn)原分析適用性，不適則改進(jìn)。 2）經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)改變 —— ）工作消失、新生、或 性質(zhì)內(nèi)涵、外延改變 —— ）反饋、調(diào)整、修訂。 【 事例 】 W公司的工作分析實(shí)施方案 背景 W公司是一家大型的電子產(chǎn)品公司。最近，某大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專家組為其進(jìn)行了組織診斷與組織在設(shè)計(jì)工作。通過(guò)該項(xiàng)工作， W公司形成了新的組織機(jī)構(gòu)智能權(quán)限和業(yè)務(wù)工作流程。為使 W公司實(shí)現(xiàn)有效的組織運(yùn)行，需實(shí)施工作分析。 目的 通過(guò)工作分析，使 W公司組織設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)一步深入和細(xì)化，將部門的工作職能分解到各個(gè)職位，明確界定各個(gè)職位的職責(zé)和權(quán)限，確定各個(gè)職位主要的工作績(jī)效指標(biāo)和任職者基本要求，為各項(xiàng)人力資源管理工作提供基礎(chǔ)。 工作分析的內(nèi)容與結(jié)果 本次工作分析要完成下列工作內(nèi)容： 了解各個(gè)職位的主要職責(zé)與任務(wù)； 根據(jù)新的組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行的要求，合理清晰地界定職位的職責(zé)權(quán)限以及職位在組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系； 確定各個(gè)職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)； 確定工作任職者的基本要求。 需要的資料 組織機(jī)構(gòu)圖； 各部門職能說(shuō)明書； 工作流程圖； 職權(quán)體系表； 崗位責(zé)任制； 人員名單。 工作分析的方法 資料調(diào)研； 工作日志； 訪談； 職位調(diào)查表； 現(xiàn)場(chǎng)觀察法。 工作分析的實(shí)施者 本次工作分析由某大學(xué)專家組和 W公司有關(guān)人員共同組成工作分析實(shí)施小組。該實(shí)施小組的組成為：某大學(xué)的專家組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體策劃與實(shí)施； W公司人力資源部人員，作為項(xiàng)目的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)人； W公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，提出總體的原則并對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。 工作分析的實(shí)施程序 本次工作分析主要分 3個(gè)階段進(jìn)行，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和結(jié)果整合階段。 階段一：準(zhǔn)備階段（ 5月 10日～ 5月 20日） 對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行研究； 選定待分析的職位； 設(shè)計(jì)調(diào)研用的工具。 階段二：實(shí)施階段（ 5月 21日～ 6月 30日） 召開員工會(huì)議，進(jìn)行宣傳動(dòng)員； 制定具體的調(diào)研計(jì)劃； 記錄工作日志； 實(shí)施訪談和現(xiàn)場(chǎng)觀察；發(fā)放調(diào)查表。 階段三：調(diào)查整合階段（ 7月 1日～ 7月 20日） 對(duì)收集來(lái)的信息進(jìn)行整理； 與相關(guān)人員確認(rèn)信息，并做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整； 編寫職務(wù)說(shuō)明書。 第四節(jié) 工作分析的結(jié)果 一、工作描述 1. 工作描述的定義 又稱職務(wù)描述、工作說(shuō)明，指用書面形式對(duì)組織中各類崗位（職位）的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。它說(shuō)明任職者應(yīng)做些什么、如何去做和在什么樣的條件下履行其職責(zé)。 2. 工作描述的內(nèi)容 工作描述的內(nèi)容包括工作識(shí)別、工作概述、工作關(guān)系、工作職責(zé)（工作任務(wù)）、工作權(quán)限、工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作設(shè)備和工作環(huán)境等。 二、 任職資格 1. 定義 又稱崗位規(guī)范，是指任職者要?jiǎng)偃卧搷徫还ぷ鞅仨毦邆涞馁Y格與條件。 2. 內(nèi)容 通常包括四個(gè)方面：身體素質(zhì)（如身高、體重、健康狀況等）、心理素質(zhì)（如觀察能力、記憶能力、分析能力、判斷能力、計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等）、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)（包括一般文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)水平、實(shí)際工作技能、經(jīng)驗(yàn)等）、職業(yè)道德（如公私分明、量才錄用等）。 三、崗位說(shuō)明書 工作分析的結(jié)果是形成崗位說(shuō)明書。編寫崗位說(shuō)明書是對(duì)工作分析的結(jié)果（工作描述、工作規(guī)范等）加以整合以形成具有企業(yè)法規(guī)效力的正式文本的過(guò)程。工作說(shuō)明書的編寫過(guò)程無(wú)固定模式，需根據(jù)工作分析的特點(diǎn)、目的與要求來(lái)編寫具體的條目。 操作步驟為： 將草擬的崗位說(shuō)明書與實(shí)際工作對(duì)比，并征求分管總經(jīng)理及各部門經(jīng)理的意見，根據(jù)對(duì)比結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)意見確定是進(jìn)行修改還是再次進(jìn)行調(diào)查研究。經(jīng)過(guò)修改，形成最終的崗位說(shuō)明書，裝訂成冊(cè)，發(fā)至有關(guān)部門和人員，作為公司法規(guī)性文件進(jìn)行執(zhí)行。