人力資源管理行為事件訪談法(編輯修改稿)
2025-02-07 00:18 本頁面
【文章內容簡介】 的情形 怎樣 ？ ” 3. “有什么人涉及其中？” S: Situation 1.“您面臨的主要任務是什么？ 為了達到什么樣的目標？” 2.“您在當時情況下的實際想法、 感受怎樣？您當時希望怎么做？” 3.“出于什么樣的背景考慮？” T: Task 1.“最后的結果是什么？過程中 又發(fā)生了什么？ ” 2.“結果如何？產生了什么樣 的影響？” 3.“您得到了什么樣的反饋？” R: Result 1.“您對當時的情況有何反應？” 2.“您實際上做了或說了什么？” 3.“您都采取了什么具體的行 動步驟？” 4.“ 請 描述 您 在整 個 事件中擔任 的角色？ ” A: Action STAR工具的關鍵點 — BABEL— 行為事件訪談法及 star工具 三 2 從 正向 的事件開始 1 遵循事件本身的 時間順序 2 探究相關的 時間、地點和心情 ，通常有助被訪談人回憶當時情節(jié) 3 強化被訪談者多說 有用的素材 。通過不斷 強化 ，可以訓練被訪 談人，如何描述此類事件。 4 了解訪談 過程 ，考慮到被訪談人可能會引發(fā) 情緒的反應 。 5 一次只描述 一個情況 ，注意探究其 行為模式 。探究思想上的起因 S和 行為過程 A，即實例中問題的解決模式和策略規(guī)劃的思考程序。 6 訪談者在訪談過程中應該適當 提出一些問題 ，以不斷確證對被訪者 素質 的判 斷。如果被訪者在幾個事件中都涉及了 相同或相似 的經歷與問題，訪談者應 該特別關注此種經歷中被訪者的 感受或觀點 極其 待人接物的方式 。 7 back 行為事件訪談法及 star工具 — BABEL— 第四部分 行為事件訪談法的注意事項和技巧 四 前 提 訪談者需要接受專門的技巧訓練 在訪談中，訪談者和被訪談者都事先不知道被訪談對象屬于優(yōu)秀組或一般組，避免造成先入為主的偏差。 假 設 一個人過去的行為能預示其未來的行為 說和做是截然不同的兩碼事 行為事件訪談法及 star工具 — BABEL— 第四部分 行為事件訪談法的技巧和注意事項 四 BEI的提問方式 3. BEI的訪談技巧 2. BEI的關鍵 ——聚焦行為事件 1. 訪談者避免充當?shù)奈宸N角色 5. BEI提問的注意事項 4. 行為事件訪談法及 star工具 — BABEL— BEI的關鍵 ——聚焦行為事件 四 1 Text 聚焦行為事件 其次，是編碼 —BEI的關鍵環(huán)節(jié)。 (編碼 —指在關鍵事件基礎上歸納典型行為 ) 首先，尋找有代表性的行為事件。 最后，需要注意的事項 再次，追問 ——BEI的操作核心。 行為事件訪談法及 star工具 — BABEL— 編碼的定義 四 1續(xù) 1 編碼（ Coding），指在關鍵事件基礎上歸納典型行為。BEI強調應聘者在回答問題時所提供信息的真實性、客觀性，即“可編碼性”。編碼的作用在于將 BEI所收集到的“故事”細節(jié)分類并量化。在分類和量化前必須先判斷手中的信息是否可編碼，基本條件包括： ◆所描述的內容是不是被訪者的親身經歷？ ◆行為是否已完成？ ◆是否足夠具體？ 凡是不符合以上條件的都屬于不可編碼的信息。 行為事件訪談法及 star工具 — BABEL— 不可編碼的信息舉例 四 1續(xù) 2 不可編碼的信息舉例： “在三個月內我們就高效地完成了這個項目?！? ——從這句話中不能確定被訪者在事件中所起的作用。 “在遇到客戶投訴的情況下，我會親自打電話給客戶?！?——不是一個已完成的具體行為。 “我的講話極大地調動了員工的工作積極性?！? ——描述不夠具體。 常見的不可編碼信息還包括： ◆模糊信息：通常、一般、大概 ◆意見信息：我認為 …… ◆理論信息：“愿意 ……” 、“否則會 …… 行為事件訪談
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