本章闡釋了訪談法的概念和類型(編輯修改稿)
2025-07-26 14:12 本頁面
【文章內容簡介】 有效控制是訪談成功與否的關鍵,而一定的提問方法與一定的行為方式是控制訪談的兩個重要因素。 在提問時，主要應做到如下幾點。（1）從簡單問題入手被訪者開始回答問題時總有一個心理醞釀過程，因此訪談者的提問應從簡單逐漸向復雜過渡。為了營造融洽的訪談氣氛，訪談者也可以在進入正題前先和被訪者聊聊家常，比如他的籍貫、住房、家庭、愛好等。（2）提問有序如果是結構式訪談，就應該嚴格按照訪談之前擬訂的提問提綱，由簡至繁地按順序進行訪談。對于非結構式訪談，也不能東一榔頭西一棒子，而要注意根據所談問題的內在邏輯結構提問，例如在談論變遷問題時，按事件先后發(fā)生的順序提問就非常重要，否則容易影響所談問題的系統(tǒng)性，遺漏某些重要的內容。這一點對于那些訪談經驗不足的人來說尤為必要。（3）適時追問追問是訪談的一項重要技能。在訪談中，有時被訪者的陳述會存在一些疑點；有時對問題的回答含糊不清甚至前后矛盾不能自圓其說；有時出于顧慮對問題避而不談或清描淡寫；有時回答不夠完整或未能充分闡明某些重要內容；有時訪談者希望被訪者談出未涉及的新的內容，這些都需要進行追問。追問可以使訪談者和訪談對象真正互動起來，使訪談更加全面和深入。它的掌握對訪談者來說有一定難度，不僅要求訪談者思維敏捷且發(fā)散性強，而且要求訪談者對追問時機的分寸感把握得好。追問應在發(fā)現問題后盡快進行，因為間隔時間太久容易導致信息流失。但又決不能生硬地打斷被訪者的陳述，否則會引起對方的反感。正確的做法是順其自然，當被訪者的陳述告一段落或出現停頓時，不露痕跡地加入追問。有時候為了檢驗被訪者所陳述的某些內容、觀點的真實性和可靠性，也可以有意將關于這些問題的提問記下來，放在整個訪談的最后進行。（4）題目轉換自然在訪談中，需要從一類題目不斷轉換到另類題目。這種轉換如果太突然，往往會使調查對象因為毫無心理準備而產生困惑。為了避免這種情況，通常要提一些過渡性的問題，使話題自然轉換。例如在從家庭關系問題轉向工作問題時，可以問：“您的家庭生活真好，在工作上也一樣好吧？”或者“您的家庭生活雖然不太愉快，但工作上還好吧？”再如從工作問題轉向業(yè)余愛好問題時，可以問：“您的工作這么緊張，業(yè)余時間怎么安排？”（5）注意引導在訪談中被訪者有時會每完沒了地重復同樣的內容，有時則會跑題，這就需要調查者及時進行引導，使訪談步入正確的軌道。引導性提問切忌使用生硬的、刺激性的語言，例如“你跑題了”、“這個問題不用再談了”、“我問的不是這個問題”等，以免使對方產生抵觸情緒。在這種情況下，應選擇適當時機，禮貌而巧妙地轉移話題。例如，可以將被訪者所談的那些不著邊際的內容加以總結說：“您剛才談的是某某問題，很好，現在請你再談談某某問題?！币源税言掝}引向所需。也可以從被訪者所談的漫無邊際的材料中，選取出一兩個跟正題有關的話進行提問，如：“您剛才談的某某問題是怎么一回事？”還可以采用動作方式，例如給他倒水遞煙，中斷談話，當談話重新開始后，提出新的問題，在不知不覺中改變話題?！ ≡谝龑е羞€有一種
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