王越講師銷(xiāo)售培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 20:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有目標(biāo) 課程大綱 第二章 與客戶(hù)交往的九項(xiàng)基本原則 第一項(xiàng)原則：以客戶(hù)為中心 , 多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)索取 1. 幫助客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品，而不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品給客戶(hù)； 2. 銷(xiāo)售就是把客戶(hù)的事當(dāng)作自己的事； 3. 銷(xiāo)售就是只有客戶(hù)成功了，我們才能成功； 第二項(xiàng)原則：不要滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員頭腦中假想的客戶(hù) 不要對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生偏見(jiàn) 案例：客戶(hù)有時(shí)候并不是你想象中的那個(gè)態(tài)度 沒(méi)談之前的設(shè)想都是無(wú)意義的； 案例：客戶(hù)提出的，不一定是他所在意的 案例：跟你簽單的都是你喜歡的人 第三項(xiàng)原則：不要“傷害”，同樣不要輕易地被“傷害” 客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員撒謊時(shí)，同樣認(rèn)為對(duì)方是不誠(chéng)信的； 客戶(hù)不喜歡“傷害”自己的人，同樣不喜歡被自己“傷害”過(guò)的人 如何才能做到不會(huì)被客戶(hù)“傷害”？ 第四項(xiàng)原則 態(tài)度不能完全決定行為 案例：客戶(hù)有興趣就一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？沒(méi)有意向就一定不會(huì)買(mǎi)嗎？ 案例：我們都喜歡為自己的行為找一個(gè)理由 如何通過(guò)改變客戶(hù)的行為導(dǎo)致改變他的想法？ 第五項(xiàng)原則 客戶(hù)的態(tài)度是銷(xiāo)售人員引導(dǎo)的 你看到的客戶(hù)僅僅是我們自己所認(rèn)為的； 案例：不同的心態(tài)導(dǎo)致不同的行為； 不要?jiǎng)硬粍?dòng)找公司、產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、客戶(hù)和自己的原因 第六項(xiàng)原則 不要主觀臆測(cè)，以已推人 1. 銷(xiāo)售工作太容易短暫的成功了，隨時(shí)保持空杯的心態(tài) 2. 案例：不做朝三暮四的“聰明人” ,不要成為“高潛質(zhì)低績(jī)效”的人 第七項(xiàng)原則 要有專(zhuān)家的知識(shí)，不要有專(zhuān)家的姿態(tài) 強(qiáng)勢(shì)是體現(xiàn)在公司以及產(chǎn)品本身而不是表現(xiàn)在銷(xiāo)售人員本人； 2. 客戶(hù)只有大小之分，沒(méi)有貴賤之分； 3. 案例：讓客戶(hù)變得偉大，人低為王，地低為海； 第八項(xiàng)原則：銷(xiāo)售的線(xiàn)路不一定是直線(xiàn) 1. 案例：客
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