電話銷售培訓(xùn)ppt課件(2)(編輯修改稿)
2025-02-06 20:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接聽 ? 問(wèn)候 ? 寒暄 交流方式 ? 語(yǔ)句 7% ? 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào) 35% ? 肢體語(yǔ)言 58% 交流方式 正面的態(tài)度 ? 表情自然放松 ? 微笑自然輕松 ? 動(dòng)作放松、有自我控制 客戶的行為類型 ? 主導(dǎo)型 ? 分析型 ? 友善型 主導(dǎo)型 ? 主導(dǎo)型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你行不行？ ? 應(yīng)對(duì)方式 傾聽，理解對(duì)方的要求 提問(wèn) 站在對(duì)方立場(chǎng)說(shuō)話 不要對(duì)抗，也不必順著他說(shuō) 有理說(shuō)清楚，無(wú)理少說(shuō)話 分析型 ? 分析型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你懂不懂？ ? 應(yīng)對(duì)方式 一切以事實(shí)根據(jù)為本 給出詳細(xì)的回答 不知道答案一定要查，不能隨便作答 社交型 ? 社交型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你喜不喜歡我？ ? 應(yīng)對(duì)方式 傾聽 支持與關(guān)心 表示友好 說(shuō)話緊扣重點(diǎn) 真實(shí)一刻 留給客戶第一印象的機(jī)會(huì)只有一次 喂，喂 …... 冰山 利潤(rùn) 省錢 保修 驕傲、顯赫 舒適 健康、運(yùn)動(dòng) 安全、保險(xiǎn) 喜好、嗜好 地位、忠誠(chéng)度、傳統(tǒng) 探詢客戶的需求 誰(shuí)，什么， 哪里？ 使用開放式或特殊疑問(wèn)句 將會(huì)獲得大量的回答， 你將會(huì)獲得有關(guān)此人的 更多信息！ 提問(wèn)的技巧 ? 開放式問(wèn)題 用 “誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地、為什么、如何” 等字句來(lái)進(jìn)行提問(wèn) 不用 “是” 、 “否” 來(lái)回答 ? 封閉式問(wèn)題 用 “是”、 “否” 回答問(wèn)題 提問(wèn)的技巧 ? 一般性問(wèn)題 過(guò)去或現(xiàn)在 ? 辯識(shí)性問(wèn)題 現(xiàn)在和未來(lái) ? 聯(lián)接性問(wèn)題 未來(lái) 一般性問(wèn)題 ? 您從事的是什么行業(yè)？ ? 您在哪里工作 /上班？
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