商務(wù)談判技巧培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 17:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 )確定適當(dāng)?shù)淖尣椒? (五 )不要承諾做出與對(duì)方同等幅度的讓步 (六 )在讓步中講究技巧 (七 )不要輕易向?qū)Ψ阶尣? (八 )每次讓步后要檢驗(yàn)效果 第二節(jié) 商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性磋商 ? 迫使對(duì)方讓步的策略 ? (一 )“情緒爆發(fā)”策略 ? (二 )吹毛求疵策略 ? (三 )車輪戰(zhàn)策略 ? (四 )分化對(duì)手，重點(diǎn)突破策略 ? (五 )紅白臉策略 ? (六 )利用競(jìng)爭(zhēng)，坐收漁利策略 ? (七 )虛擬假設(shè)策略 ? (八 )得寸進(jìn)尺策略 ? (九 )先斬后奏策略 ? (十 )聲東擊西策略 ? (十一 )“最后通牒”策略 第二節(jié) 商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性磋商 ? 阻止對(duì)方進(jìn)攻的策略 ? (一 )權(quán)力有限策略 ? (二 )不開先例策略 ? (三 )疲勞戰(zhàn)術(shù)策略 ? (四 )休會(huì)策略 ? (五 )以退為進(jìn)策略 ? (六 )以弱求憐策略 ? (七 )“ 亮底牌”策略 第二節(jié) 商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性磋商 一、決定業(yè)績(jī)的三方面： 態(tài)度、知識(shí)、技巧 ? 成功人士必備的三大基本技能 ? 〃 溝通的技巧 ? 〃 管理的技巧 ? 〃 團(tuán)隊(duì)合作的技巧 。 二、高效溝通概述 ? 溝通的定義 ? 溝通的三大要素 ? 〃 要有一個(gè)明確的目標(biāo) ? 〃 達(dá)成共同的協(xié)議 ? 〃 溝通信息、思想和情感 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 25 ? 溝通的兩種模式 ? 1〉 語(yǔ)言的溝通 口頭 書面 圖片 一對(duì)一 (面對(duì)面 ) 小組會(huì) 講話 電影 電視 /錄像 電話 (一對(duì)一 /聯(lián)網(wǎng) ) 無線電 錄像會(huì)議 信 用戶電報(bào) 發(fā)行量大的出版物 發(fā)行量小的出版物 傳真 廣告 計(jì)算機(jī) 報(bào)表 電子郵件 幻燈片 電影 電視 /錄像 投影 照片 \圖表 \曲線圖 \畫片等 與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù) 26 2〉 肢體語(yǔ)言的溝通 肢體語(yǔ)言 表述 行為含義 手勢(shì) 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著： “ 我是對(duì)的，你必須聽我的 ” 。 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。 演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息 肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。 溝通的雙向性 溝通的三個(gè)行為：說 、 聽 、 問 說 聽 問 傳送者 接受者 反饋 信息 28 溝通三原則 ? 1〉 談行為不談個(gè)性 ? 2〉 明確溝通 ? 3〉 積極聆聽 “ 大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對(duì)的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會(huì)污染環(huán)境。唉，要是砸到小朊友呢怎么辦？就算沒砸到小朊友，砸到那些花花草草也總是不對(duì)的呀?！? 某大師 溝通失敗的原因 ? 缺乏必要的信息 ? 沒有說明重要性 ? 沒有注意傾聽 ? 沒有完全理解對(duì)方的話 三、有效溝通技巧 ? 有效發(fā)送和接受信息的技巧 ? 1〉 決定信息發(fā)送的方法 —— How ? 2〉 何時(shí)發(fā)送信息 —— When ? 3〉 確定信息的內(nèi)容 —— What
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