【文章內(nèi)容簡介】 風(fēng)險 按要求完成 10 分 按時提供分析 ,但采信度一般 5 分 延時提供分析且不予采信 0 分 4 財務(wù)預(yù)算管理 10% 月度預(yù)算費用與實際費用誤差率在 5%以內(nèi) 按要求完成 10 分 制定預(yù)算 ,誤差率在 5%10%為 5 分 誤差率超 10%或無預(yù)算 0 分 5 財務(wù)核算 10% 每月 25 日前完成財務(wù)核算 ,無差錯 按要求完成 10 分 個別差錯 ,不影響整體數(shù)據(jù) 5 分 嚴(yán)重差錯 0 分 6 管理項目 20% 財務(wù)體系流程建設(shè)及培訓(xùn) 10% 財務(wù)體系流程建立、優(yōu)化完善 財務(wù)體系流程完善 90%以上 10 分 財務(wù)體系完善 80%90%為 5 分 財務(wù)體系完善度低于 80%為 0 分 7 財務(wù)信息管理 10% 資料齊全 ,無外泄 按要求完成 10 分 資料丟失或外泄 0 分 8 人才培養(yǎng) 財務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng) 10% 培養(yǎng)儲備經(jīng)理1 名 ,主管 2 名 缺少一名扣 3 分加權(quán)合計 行為 考核 序號 行為指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說明 考核評分 自評 上級 結(jié)果 1 清財 20% 1 級 :不違反財務(wù)制度 2 級 :沒有任何財務(wù)問題 ,并主動接受監(jiān)督 3 級 :不因自身利益而破壞游戲規(guī)則 4 級 :主動節(jié)省費用 ,并不影響工作質(zhì)量 5 級 :因為財務(wù)明磊 ,對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分 2 商業(yè)保密 20% 1 級 :明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點 2 級 :工作期間遵守單位保密協(xié)議 ,并積極宣傳正面信息 3 級 :不進行商業(yè)性信息交易 ,不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略 4 級 :維護公司商業(yè)機密并有實際案例 5 級 :影響他人做好商業(yè)保密 ,離職后五年不脫密的職業(yè)操守 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分 3 承擔(dān)責(zé)任 20% 1 級 :承認(rèn)結(jié)果 ,而不是強調(diào)愿望 2 級 :承擔(dān)責(zé)任 ,不推卸 ,不指責(zé) 3 級 :著手解決問題 ,減少業(yè)務(wù)流程 4 級 :舉一反三 ,改進業(yè) 務(wù)流程 5 級 :做事有預(yù)見 ,有防誤設(shè)計 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分 4 領(lǐng)導(dǎo)力 20% 1 級 :任命員工合理 2 級 :能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性 3 級 :對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價 4 級 :掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果 ,培訓(xùn)員工為勝任力者 5 級 :影響力大 ,員工自愿追隨并付出貢獻 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分 5 人際關(guān)系 20% 1 級 :接受邀請 ,維持正常工作關(guān)系 2 級 :建立融洽關(guān)系討論非工作事例 3 級 :社會交往普遍發(fā)生 4 級 :成為密友 并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù) 5 級 :親和力強 ,感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分加權(quán)合計 總分 總分業(yè)績考核得分 80%+行為考核得分 20% 考核人 簽字 : 年 月 日 技術(shù)總監(jiān)考核評分表 (月度 ) 考核期間 : 年月 姓名崗位 業(yè)績考核 序號 考核項目 權(quán)重 目標(biāo)值要求 評分等級 得分 自評 上級 結(jié)果 1 技術(shù)發(fā)展 70% 技術(shù)革新數(shù)量 10% 每月至少一項新技術(shù)、新工藝推出 新技術(shù)、新工藝順利推 出 ,產(chǎn)生效果 10 分 無推出 0 分 2 技術(shù)收益率 20% 因新技術(shù)、新工藝作用 ,收益率增加 10% 完成目標(biāo)值 20 分 增加 5%以上 10 分 沒有變化甚至降低 0 分 3 技術(shù)申報 20% 每季度進行一次新技術(shù)申報 有新技術(shù)申報得 20 分 無申報 0 分 4 行業(yè)調(diào)研報告 10% 每月 25 號前按要求提交行業(yè)技術(shù)信息調(diào)研報告 ,采信率達到 90%以上 完成目標(biāo)值 10 分 按時提交 ,采信率在 80%以上 5 分 延時提交或不予采信得 0 分 5 技術(shù)研發(fā)費用控制 10% 技術(shù)研發(fā)費用控制在預(yù)算以內(nèi) ,并節(jié)約 10% 完成目標(biāo)值 10 分 控制在預(yù)算內(nèi) ,但無節(jié)約 5 分 超預(yù)算 0 分 6 技術(shù)管理 20% 技術(shù)流程體系的建立與完善 20% 建立技術(shù)管理管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%為 0 分 7 人才培養(yǎng) 10% 技術(shù)人員培養(yǎng) 10% 培養(yǎng)至少 3 名技術(shù)專干 缺少一人扣 3 分加權(quán)合計 行為 考核行為指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說明 考核評分 自評 上級 結(jié)果 1 主動性 20% 1 級 :等候指示 2 級 :詢問有何工作可給分配 3 級 :提出建議 ,然后再作有關(guān)行動 4 級 :行動 ,但例外情況下征求意見 5 級 :單獨行動 ,定時匯報結(jié)果 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分 2 商業(yè)保密 20% 1 級 :明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點 2 級 :工作期間遵守單位保密協(xié)議 ,并積極宣傳正面信息 3 級 :不進行商業(yè)性信息交易 ,不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略 4 級 :維護公司商業(yè)機密并有實際案例 5 級 :影響他人做好商業(yè)保密 ,離職后五年不脫密的職業(yè)操守 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分 3 創(chuàng)新 20% 1 級 :對周圍事物的關(guān)心和興趣 2 級 :勤用腦 3 級 :創(chuàng)造力綜合能力 +想象力 4 級 :要喚醒心中的創(chuàng)造潛力 5 級 :有 小設(shè)想 ,奇想妙想 ,創(chuàng)新方案設(shè)計 ,小發(fā)明 ,科學(xué)小論文 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分 4 學(xué)習(xí)力 20% 1 級 :有學(xué)習(xí)意識但無行動 2 級 :主動學(xué)習(xí) 3 級 :自費學(xué)習(xí)并得到技能 4 級 :學(xué)習(xí)后用于實踐 5 級 :學(xué)習(xí)后實踐并得到良好效果 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分 5 成長認(rèn)知 20% 1 級 :工作失誤 ,承認(rèn)結(jié)果 ,不報怨 ,不報復(fù)批評者與處罰者 2 級 :績效分值低于一般時 ,找出工作癥結(jié)并提出新建議 3 級 :單位周期內(nèi)工作鏈點不出現(xiàn)失誤 4 級 :角色認(rèn)知 ,接受現(xiàn)實 ,工作積極 5 級 :進步有遞進性 ,具備明顯工作價值的提升 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分加權(quán)合計 總分 總分業(yè)績考核得分 80%+行為考核得分 20% 考核人 簽字 : 年 月 日 客服總監(jiān)考核評分表 (月度 ) 考核期間 : 年月 姓名崗位 任務(wù)績效 序號 考核項目 權(quán)重 指標(biāo)要求 評分等級 得分 自評 上級 結(jié)果 1 客戶管理 60% 客服流程體系的建立與完善 20% 建立 CRM 信息系統(tǒng)、培養(yǎng)客服管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%為 0 分 2 客戶信息掌控度 20% 全面掌握客戶信息 ,實現(xiàn)功能最大化 ,信息利用率達到 90%以上 信息利用率達到 90%以上 20 分 85%以上 10 分 80%以下 0 分 3 客戶轉(zhuǎn)介紹數(shù) 10% 老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶的數(shù)量 有新客戶產(chǎn)生 10 分 無新客戶產(chǎn)生 0 分 4 大客戶回訪 10% 所有大客戶每三月回訪一次 完成所有回訪安排 10 分 完成 90%以上 5 分 完成低于 90%為 0 分 5 客服服務(wù) 40% 客戶滿意度 20% 客戶滿意度在 90 分以上 客戶滿意度在 90 分以上 20 分 85 分以上 10 分 80 分以上 5 分 低于 80 分 0 分 6 客戶投訴處理 10% 客戶投訴在 2小時內(nèi)響應(yīng) ,3個工作日解決 ,解決率 100% 完成所有要求 10 分 任一項沒有滿足扣 5 分 7 孤兒客戶流失數(shù) 10% 不產(chǎn)生孤兒客戶流失 不流失 10 分 流失 0 分加權(quán)合計 行為 考核 序號 考核指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說明 考核評分 自評 上級 結(jié)果 1 指揮 20% 1 級 :常規(guī)指標(biāo)并清晰 2 級 :詳細指導(dǎo)并告知操作方法 3 級 :堅決洽當(dāng)處理不合理要求并對后果負責(zé) ,控制場面 4 級 :團隊工作井然 ,成員離場行為較好 5 級 :指揮具有藝術(shù)性 ,成員不易違規(guī) 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分 2 職業(yè)化 20% 1 級 :崗位理論基礎(chǔ)掌握 ,處理復(fù)雜工作 2 級 :危機及沖突中 ,通過獨特經(jīng)驗化解 3 級 :沒有監(jiān)督情況下主動節(jié)約并不占有不屬于自己的利益 4 級 :本職工作獲取享受快樂 5 級 :認(rèn)知崗位的價值性與高尚性 ,內(nèi)心愿為之付出 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分 3 以客戶為中心 20% 1 級 :提供必要服務(wù) 2 級 :迅速而不可分辯解決客戶需求 3 級 :找出客戶深層次 (真實 )需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力 4 級 :成為客戶信賴對象 ,并維護組織利益下影響客 戶決策 5 級 :維護客戶利益 ,而促進長遠組織利益 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分 4 服務(wù)細致 20% 1 級 :完成公司 KPI 服務(wù)流程 2 級 :主動性問詢服務(wù)性問題 3 級 :無客戶性投訴的流程執(zhí)行 4 級 :適用性全面服務(wù)與實誠性服務(wù) 5 級 :能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識與感受 1 級 4 分