【文章內(nèi)容簡介】 2.團(tuán)隊(duì)/協(xié)作精神A. 與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)；B. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的合作；C. 主動(dòng)配合主管、同事及相關(guān)部門工作；D. 接受和支持團(tuán)隊(duì)決定；E. 團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益；F. 善于社交并能建立內(nèi)部信任。10%3.責(zé)任心A. 工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、信守職責(zé)；B. 勇于承擔(dān)責(zé)任。10%4.客戶服務(wù)意識(shí)A. 尊重客戶（內(nèi)外部客戶）；B. 善待客戶，為客戶著想；C. 預(yù)測(cè)、跟進(jìn)客戶需求；D. 追求產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量一流，一次到位；E. 信守對(duì)他人的承諾。10%5.領(lǐng)導(dǎo)力A. 建立規(guī)范的工作制度和程序；B. 給予下屬及時(shí)和適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可、激勵(lì)；C. 指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬，提高職業(yè)技能和忠誠度；D. 明確下屬職責(zé)，保證組織效率；E. 獲得下屬尊敬和肯定；F. 將團(tuán)隊(duì)合作及參與作為解決業(yè)務(wù)問題的基本方法。10%6.分析/決策能力A. 見微知著,立即采取行動(dòng),防患于未然；B. 決策及時(shí)、果斷，抓住要害；C. 注重邏輯推理和相關(guān)事實(shí)，注重?cái)?shù)據(jù)，考慮全面；D. 在自由度有限的情況下做出決定；E. 用非常手段解決非常問題。10%7.組織/規(guī)劃能力A. 利用現(xiàn)有資源，規(guī)劃美好遠(yuǎn)景；B. 按輕重緩急排定工作次序；C. 工作目標(biāo)和期限明確、可行；D. 能夠?qū)⒖偣镜膽?zhàn)略化為本部門的具體目標(biāo)；E. 為下屬擬定行動(dòng)計(jì)劃；F. 善于建立廣泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，他為我用。10%8.授權(quán)/控制能力A. 善于用人所長,有效分配工作,并給予相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任；B. 對(duì)下屬的工作進(jìn)行跟進(jìn)、回顧，確保目標(biāo)達(dá)成；C. 善于給下屬及時(shí)反饋和評(píng)價(jià)。10%9.溝通能力A. 利用口頭或書面形式主動(dòng)溝通；B. 樂于傾聽，有效反饋；C. 能有效化解矛盾和抱怨；D. 善于用人際溝通技巧說服他人；E. 演講能力。10%10.創(chuàng)新能力A. 對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)提出質(zhì)疑并不斷改進(jìn)；B. 創(chuàng)造新的管理方法并采取新的行動(dòng)以完成工作目標(biāo)。10%總 比 重100%總 分 數(shù)*注：行為能力評(píng)價(jià)是員工培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。主管人員服務(wù)成績考核編號(hào)________ 職稱：_______ 姓名：_________ _______年度______月 考核項(xiàng)目評(píng)　 分　標(biāo)　準(zhǔn)學(xué) 識(shí)經(jīng) 驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能觸類旁通，且常提供改進(jìn)意見。 20學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)較一般人為良好。16肯上進(jìn)，接受指導(dǎo)，尚能應(yīng)付工作。 12不求上進(jìn)，尚需繼續(xù)加以訓(xùn)練。8對(duì)工作要求茫然無知，工作疏忽。 4 管 理善知人派事，善于分析認(rèn)識(shí)問題，檢討工作成果。30知人派事能認(rèn)識(shí)問題，并透過他人完成工作。 24尚能知人派事了解問題，不失職份。 18未有善于用人，不分析問題及檢討工作成果。 12對(duì)于管理全然不關(guān)心。6責(zé)任感任勞任怨，竭盡所能完成任務(wù)。 20工作努力，份內(nèi)工作非常完善。 16有責(zé)任心能自動(dòng)自發(fā)。 12 交付工作常需督導(dǎo)始能完成。8 敷衍無責(zé)任感，粗心大意。 4指導(dǎo)能力完整正確的指揮計(jì)劃工作，激發(fā)工作熱情。 10命令順利下達(dá)能發(fā)生良好效果。 8尚能領(lǐng)導(dǎo)他人工作，達(dá)到一般效果。6領(lǐng)導(dǎo)能力較差工作時(shí)不能達(dá)到預(yù)定效果。4 完全沒有領(lǐng)導(dǎo)能力，不能使人信服。2 業(yè)務(wù)行力理解力非常強(qiáng)對(duì)事判斷極正確，處理力強(qiáng)。20理解力良好，對(duì)事判斷正確，處理力較強(qiáng)。 16 理解判斷力普通處理事務(wù)不常有錯(cuò)誤。 12理解較遲，對(duì)復(fù)雜事件判斷力不夠。 8理解遲鈍、判斷力不良，經(jīng)常無法處理事務(wù)。4獎(jiǎng) 懲記 錄考核評(píng)分獎(jiǎng)懲增減分考 績?cè)u(píng)語：___________________________________________________________________________ 考核者：_________________ 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：90分優(yōu)秀 80~90分良好 70~80分中等 60~70分及格 60分以下不及格主管人員服務(wù)成績考核表編號(hào)________ 職稱：_____________ 姓名：____________ ________年度______月 考核項(xiàng)目評(píng)　 分　標(biāo)　準(zhǔn)學(xué) 識(shí)經(jīng) 驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能觸類旁通，且常提供改進(jìn)意見。 20學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)較一般人為良好。16肯上進(jìn)，接受指導(dǎo)，尚能應(yīng)付工作。 12不求上進(jìn)，尚需繼續(xù)加以訓(xùn)練。8對(duì)工作要求茫然無知，工作疏忽。 4 管 理善知人派事，善于分析認(rèn)識(shí)問題，檢討工作成果。30知人派事能認(rèn)識(shí)問題，并透過他人完成工作。 24尚能知人派事了解問題，不失職份。 18未有善于用人，不分析問題及檢討工作成果。 12對(duì)于管理全然不關(guān)心。6責(zé)任感任勞任怨，竭盡所能完成任務(wù)。 20工作努力，份內(nèi)工作非常完善。 16有責(zé)任心能自動(dòng)自發(fā)。 12 交付工作常需督導(dǎo)始能完成。8 敷衍無責(zé)任感，粗心大意。 4指導(dǎo)能力完整正確的指揮計(jì)劃工作，激發(fā)工作熱情。 10命令順利下達(dá)能發(fā)生良好效果。 8尚能領(lǐng)導(dǎo)他人工作，達(dá)到一般效果。6領(lǐng)導(dǎo)能力較差工作時(shí)不能達(dá)到預(yù)定效果。4 完全沒有領(lǐng)導(dǎo)能力，不能使人信服。2 業(yè)務(wù)行力理解力非常強(qiáng)對(duì)事判斷極正確，處理力強(qiáng)。20理解力良好，對(duì)事判斷正確，處理力較強(qiáng)。 16 理解判斷力普通處理事務(wù)不常有錯(cuò)誤。 12理解較遲，對(duì)復(fù)雜事件判斷力不夠。 8理解遲鈍、判斷力不良，經(jīng)常無法處理事務(wù)。4獎(jiǎng) 懲記 錄考核評(píng)分獎(jiǎng)懲增減分考 績?cè)u(píng)語：___________________________________________________________________________ 考核者：_________________ 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：90分優(yōu)秀 80~90分良好 70~80分中等 60~70分及格 60分以下不及格主管人員考核表編號(hào)： 姓名： 年 月 日考核項(xiàng)目考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分值自我評(píng)分考核小組考 核 分工 作態(tài) 度1. 把工作放在第一位，努力工作 2. 對(duì)新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度 3. 忠于職守 4. 對(duì)部下的過失勇于承擔(dān)責(zé)任 20業(yè) 務(wù)工 作1. 正確理解公司目標(biāo)和經(jīng)營方針，制定適當(dāng)?shù)膶?shí)施計(jì)劃 2. 按照員工能力和個(gè)性合理分配工作 3. 做好部門間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作 4. 工作中保持協(xié)作的態(tài)度，推進(jìn)工作 30管 理監(jiān) 督1. 善于放手讓員工工作，鼓勵(lì)大家的合作精神 2. 注意生產(chǎn)現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和整理整頓工作 3. 妥善處理工作中的失誤和臨時(shí)加的工作 4. 在人事安排方面下屬?zèng)]有不滿 20指 導(dǎo)協(xié) 調(diào)1. 經(jīng)常注意保持下屬的工作積極性 2. 主動(dòng)努力改善工作環(huán)境的提高效率 3. 積極訓(xùn)練、教育下屬，提高他們的技能素質(zhì) 4. 注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行 15審 查報(bào) 告1. 正確認(rèn)識(shí)工作意義，努力取得最好成績，工作方法正確，時(shí)間與費(fèi)用使用得合理有效 2. 工作成績達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求 3. 工作總結(jié)匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí) 15總評(píng)分100人事管理業(yè)務(wù)評(píng)核表項(xiàng)目評(píng) 核 內(nèi) 容做 到部分做到未 做 到人事政策□□□□□□人力計(jì)劃□□□□□□人力標(biāo)準(zhǔn)，有訂定適當(dāng)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)□□□，并定期加以檢討□□□職位設(shè)置□□□□□□人員羅致、公平□□□，可十分順利向外羅致□□□工資薪酬，已是十分適當(dāng)□□□，其公平性已被同仁所接受□□□福利待遇□□□□□□績效考評(píng)，對(duì)激勵(lì)人員具有效果□□□，并能認(rèn)真執(zhí)行□□□獎(jiǎng)勵(lì)措施□□□、公平及及時(shí)□□□培訓(xùn)進(jìn)修□□□□□□退休撫恤，其條件符合政府規(guī)定□□□，有充分的基金來源□□□勞資關(guān)系，并獲得同仁的認(rèn)同和支持□□□，少有勞資糾紛事宜□□人事考評(píng)表填表時(shí)間 年 月姓名姓名年齡歲考評(píng)者初評(píng)調(diào)整審批者（章）職別　部門?。ㄕ拢ㄕ拢┰u(píng)定因素評(píng)定項(xiàng)目獎(jiǎng) 金 考 評(píng)提 薪 考 評(píng)特 記 事 項(xiàng)初 評(píng)調(diào) 整初 評(píng)調(diào) 整成績?cè)u(píng)價(jià)質(zhì) 量數(shù) 量教育指導(dǎo) 創(chuàng)新改進(jìn)工作態(tài)度評(píng)價(jià)紀(jì) 律 性協(xié) 調(diào) 性積 極 性責(zé) 任 性自我開發(fā)熱 情能力評(píng)價(jià)知識(shí) 技能判斷 決斷交涉 協(xié)調(diào)應(yīng)用 開發(fā)指導(dǎo) 監(jiān)督評(píng) 語 S……180以上 A……150～179 B……90～149 C……60～89 D……59以下考評(píng)合計(jì)分分考評(píng)合計(jì)分分人事部記入欄評(píng)語評(píng)語最終評(píng)語獎(jiǎng) 金提 薪申請(qǐng)?jiān)u語申請(qǐng)?jiān)u語填寫注意點(diǎn)：①評(píng)定時(shí)，請(qǐng)?jiān)趹?yīng)得分?jǐn)?shù)下面“√”，最后將合計(jì)分?jǐn)?shù)填入合計(jì)欄。②根據(jù)合計(jì)分?jǐn)?shù)確定評(píng)語。③當(dāng)初評(píng)語與調(diào)整評(píng)語不一致時(shí)，由雙方協(xié)商確定出一致意見后填入“申請(qǐng)?jiān)u語”欄。④評(píng)定中需特殊說明的問題，填入特記事項(xiàng)欄內(nèi)。⑤有*符號(hào)的欄目請(qǐng)勿填寫。評(píng)語的含義： 秀——非常優(yōu)秀、 毫無過失。 優(yōu)——毫無過失。 良——符合要求， 基本滿意。 可——最好再努把力 劣——尚需非常努力 才行人事考評(píng)表　　決定資格能力資格定級(jí)調(diào)查表申請(qǐng)職級(jí)申請(qǐng)資格（管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)職）姓　名所屬部門第一次第二次年齡歲成績?cè)u(píng)語年上期年下期年上期年下期出勤缺勤其 他第一次評(píng)定用黑筆，第二次評(píng)定（調(diào)整）用紅筆（只注明不同之處）合計(jì)分欄中只填寫二次評(píng)定（調(diào)整）后的分?jǐn)?shù)合計(jì)號(hào)處由人事部填寫評(píng)定項(xiàng)目職 級(jí)要 點(diǎn)評(píng) 定基 本能 力知 識(shí)通 用是否充分具備現(xiàn)任職務(wù)所要求的基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)際業(yè)務(wù)知識(shí)　業(yè)務(wù)能力理解力判斷力A級(jí)B級(jí)是否能充分理解上級(jí)指示，干脆利落地完成本職工作任務(wù)，不需上級(jí)反復(fù)指示或指導(dǎo)。C級(jí)以上是否能充分理解上級(jí)指示，正確把握現(xiàn)狀，隨機(jī)應(yīng)變，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臋C(jī)斷處置。表達(dá)力交涉力A級(jí)B級(jí)是否具有現(xiàn)任職務(wù)所要求的表達(dá)力（口頭和文字），能否進(jìn)行一般聯(lián)絡(luò)、說明工作。C級(jí)以上在和企業(yè)內(nèi)外的對(duì)手交涉時(shí)，是否具有使對(duì)方誠服，接受同意或達(dá)成妥協(xié)的表達(dá)、交涉力。　工作態(tài)度紀(jì)律性通用是否嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)定，很少遲到、早退、缺勤等。對(duì)待上級(jí)、先輩和企業(yè)外部人士有禮貌、注重禮儀。嚴(yán)格遵守工作匯報(bào)制度，按時(shí)提出工作報(bào)告。協(xié)調(diào)性通用在工作中，是否充分考慮到別人的處境，能否主動(dòng)協(xié)助上級(jí)和同事，是否努力使工作單位團(tuán)結(jié)、活躍、協(xié)調(diào)。積極性通用對(duì)分配的任務(wù)是否不講條件主動(dòng)積極，盡量多做工作，主動(dòng)進(jìn)行改良改進(jìn)，向困難挑戰(zhàn)。[評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)]A……非常優(yōu)秀，理想狀態(tài)A1……優(yōu)秀，滿足要求B……基本滿足要求B1……略有不足C……不滿足要求[評(píng)語與分?jǐn)?shù)的換算] A——48分以上 B——2447分 C——23分以下 合計(jì)分分評(píng)語決定評(píng)語（由人事部填寫）