沃爾瑪服務(wù)營銷管理市營(編輯修改稿)
2025-02-06 07:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 尊重個人：對人保持不變的尊重 ? 員工的歸屬感和成就感 ? 培養(yǎng)創(chuàng)新人才 *價值驅(qū)動 優(yōu)秀公司的價值體系的特征 : 1. 價值是用定性的而非定量的語言描述 ,利潤是公司在追求其他目標(biāo)時自然的副產(chǎn)品 ,而不應(yīng)該是公司直接追求的目標(biāo) . 2. 激勵公司底層員工 價值體系決定公司應(yīng)該代表什么 ,給每個人帶來的最值得驕傲的東西是什么 。在未來 10年或 20年后 ,最希望看到什么 . *不離本行 1. 更注重專業(yè)化而不是多元化 ,更寧愿在內(nèi)部拓展而不是兼并式接管 . 2. 永遠(yuǎn)不接管不知該如何管理的業(yè)務(wù) . 經(jīng)營良好的公司把多元化戰(zhàn)略建立在某種中心技能或中心力量之上 . *精兵簡政 公司發(fā)展的誤區(qū) : 巨型化總是伴隨著復(fù)雜化 ,然后設(shè)計復(fù)雜的系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)應(yīng)付這種復(fù)雜化 ,雇傭更多的員工來掌握這種復(fù)雜化 . 優(yōu)秀的公司 : 簡化 , 規(guī)模龐大但保持簡單形式 四、服務(wù)差異化策略的體現(xiàn) 第一， “顧客至上 ”原則。沃爾瑪有兩條盡人皆知的規(guī)定：第 一條規(guī)定： “顧客永遠(yuǎn)是對的 ”；第二條規(guī)定： “如果顧客恰好錯了，請參照第一條！ 第二， “太陽下山 ”原則。沃爾瑪各連鎖店，不管是鄉(xiāng)下的連鎖店還是鬧市區(qū)的連鎖店，不管生意多好，店員有多
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