供應(yīng)鏈系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-02-06 06:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈成員組成的，各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費(fèi)者需要為目的的供應(yīng)鏈管理解決方案 ?有效客戶反應(yīng)是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過(guò)程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。 ECR主要以食品行業(yè)為對(duì)象，其主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率。 ECR 側(cè)重于減少和消除供應(yīng)鏈的浪費(fèi)，提高供應(yīng)鏈運(yùn)行的有效性。 它的重點(diǎn)是 效率和成本 。具體的做法如有效引入新產(chǎn)品、實(shí)行有效商品管理和有效促銷等 第 10章 供應(yīng)鏈系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理概述 供應(yīng)鏈管理的方法 3. 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（ JIT） ?準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（ JIT）是種方法，它是指正好在客戶需要的時(shí)候生產(chǎn)出或發(fā)送客戶想要購(gòu)買的產(chǎn)品。追求的目標(biāo)是零庫(kù)存，要求在剛好需要該零部件時(shí)，就剛好把它生產(chǎn)出來(lái)并送到需要的地點(diǎn) 4. 合作計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)給（ CFAR） ?合作計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)給 (Collaborative Forecast And Replenishment)方法是利用 Inter，通過(guò)零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)的合作，共同做出商品預(yù)測(cè)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)行連續(xù)補(bǔ)貨的系統(tǒng) ?CPFR方法是在 CFAR共同預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)共同計(jì)劃的制定，即不僅合作企業(yè)實(shí)行共同預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨，同時(shí)將原來(lái)屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計(jì)劃工作（如生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、配送計(jì)劃、銷售規(guī)劃等）也由供應(yīng)鏈各企業(yè)共同參與 第 10章 供應(yīng)鏈系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理概述 供應(yīng)鏈管理的方法 INTERNET 總部 配送中心 門店 1 門店 N 門店 2 供貨商 第 10章 供應(yīng)鏈系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理（ Customer Relation Management： CRM） ?早期的客戶關(guān)系管理 ?企業(yè)有多少客戶 ?分布在哪里 ?他們什么時(shí)候買了什么 ?有多少應(yīng)收賬款 ?管理大師彼得 德魯克有三個(gè)著名的問(wèn)題 ?你的業(yè)務(wù)是什么 ?誰(shuí)是你的客戶 ?客戶認(rèn)知的價(jià)值是什么 第 10章 供應(yīng)鏈系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理（ Customer Relation Management： CRM） ?關(guān)系 ? 客戶關(guān)系管理本質(zhì)上是以利益為基礎(chǔ)的，但最終的目的是要雙贏 ?管理理念更新 ? 客戶被作為一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展寶貴的資源 ? 賣方
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