信息科學與知識管理(編輯修改稿)
2025-02-06 05:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 并沒有一個確定的答案，各方仍然爭議不斷。 ? 我國對知識的定義一般是從哲學角度做出的，如在 《 中國大百科全書 教育 》 中 “ 知識 ” 條目是這樣表述的： 所謂知識，就它反映的內(nèi)容而言，是客觀事物的屬性與聯(lián)系的反映，是客觀世界在人腦中的主觀映像。 20 ? 認知心理學 從知識的來源、個體知識的產(chǎn)生過程及表征形式等角度對知識進行研究，認為有必要把作為人類社會共同財富的知識與作為個體頭腦中的知識區(qū)分開來。人類社會的知識是客觀存在的，但個體頭腦中的知識并不是客觀現(xiàn)實本身，而是個體的一種主觀表征，即人腦中的知識結(jié)構，既包括感覺、知覺、表象等，又包括概念、命題、圖式，它們分別標志著個體對客觀事物反應的不同廣度和深度，這是通過個體的認知活動而形成的。 21 知識的分類 ? 亞里士多德 ：純粹理性、實踐理性和技藝 ? 后來，聯(lián)合國經(jīng)合組織將知識分為四種類型： Knowwhat， Knowwhy， Knowhow，Knowwho。即：事實知識，原理知識，技能知識和人際知識。 22 知識管理的概念 ? 國內(nèi)外對知識管理的定義形成了三個流派，分別是 技術學派、行為學派和綜合學派 。其中，技術學派認為知識管理就是對信息的管理；行為學派的研究認為知識管理就是對人的管理；而綜合學派則綜合了上述兩個學派的主要觀點，認為知識管理不但要對信息和人進行管理，還要將信息和人聯(lián)結(jié)起來進行管理。 ? 現(xiàn)代理論給出了知識管理的完整定義，也是比較確切的定義，即： 知識管理是協(xié)助企業(yè)和個人，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)、個人、組織、業(yè)務、目標以及經(jīng)濟績效等方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。 23 知識管理的構成 應用戰(zhàn)略 知識策略 運營觸點 知識定位 知識管理實施 24 知識管理實施機構 全新商業(yè)模式 商業(yè)級規(guī)劃 新商業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)級規(guī)劃 提升部門績效 部門級規(guī)劃 改變程度與領導的參與程度成正比 多 少 巨變 漸變 企業(yè)流程變化 企業(yè)文化更新 25 知識管理的實施方法 應用戰(zhàn)略 ： 知識型產(chǎn)品與服務 知識型流程 知識型人才 知識型組織知識管理實施 ： 外部轉(zhuǎn)化 內(nèi)部轉(zhuǎn)化目標 ：提升知識定位完善運營融點確定知識策略26 知識能力與服務水平 一個企業(yè)中，員工知識能力的高低影響著這個企業(yè)對顧客的服務能力的好壞。 肯德基是應用提高員工知識能力作為提高服務水平的典范 27 ? 肯德基奉行 “ 以人為核心 ” 的人力資本管理機制。肯德基不斷投入資金、人力進行多方面各層次的培訓。培訓體系方面，肯德基在中國特別建有適合于當?shù)夭蛷d管理的專業(yè)訓練系統(tǒng)及教育基地 —— 教育發(fā)展中心。這個基地成立于1996年，專為餐廳管理人員設立，每年為來自全國各地的2 000多名肯德基的餐廳管理人員提供上千次的培訓課程，中心大約每兩年會對舊有教材進行重新審定和編寫。培訓課程包括品質(zhì)管理、產(chǎn)品品質(zhì)評估、服務溝通、有效管理時間、領導風格、人力成本管理和團隊精神等。從進店的第一天開始，每個人就都要嚴格學習工作站基本的操作技能。從不會到能夠勝任每一項操作，新進員工會接受公司安排的平均近 200個工作小時的培訓隨后通過考試并得結(jié)業(yè)證書。
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