信息科學(xué)與知識管理-在線瀏覽
2025-02-27 05:41本頁面
【正文】 管理技術(shù)對于服務(wù)科學(xué)化所帶來的好處主要包括以下幾點。諾依曼）體系結(jié)構(gòu) ? CPU ? 存儲器 ? 輸入 /輸出（ I/O）設(shè)備 ? 總線 一臺計算機由硬件和軟件兩大部分組成。軟件則是依賴于硬件執(zhí)行的程序或程序的集合。 ? 操作系統(tǒng) ? 順序控制 ? 數(shù)據(jù)存取 ? 存儲管理 ? 操作環(huán)境 ? 計算機狀態(tài) 10 計算機網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù) 局域網(wǎng)（ LAN） 局域網(wǎng)的地理范圍一般在 10千米以內(nèi)，屬于一個部門或一組群體組建的小范圍網(wǎng)，例如一個學(xué)校、一個單位或一個系統(tǒng)等。 廣域網(wǎng)（ WAN） 廣域網(wǎng)涉轄范圍大，一般從幾十千米至幾萬千米，例如一個城市、一個國家或洲際網(wǎng)絡(luò)，此時用于通信的傳輸裝置和介質(zhì)一般由電信部門提供，能實現(xiàn)較大范圍的資源共享 計算機網(wǎng)絡(luò)是按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，將地球上分散、獨立的計算機相互連接的集合。 一般按網(wǎng)絡(luò)范圍可分為以下 3種 11 網(wǎng)格計算與 Web服務(wù) 網(wǎng)格（ Grid）被譽為繼 Inter和 Web之后的第三次信息技術(shù)浪潮。 1．由 “ 點 ” 到 “ 網(wǎng) ” 2． Web與網(wǎng)格融合 3．鎖定商務(wù)應(yīng)用服務(wù) 4． Web服務(wù)架構(gòu) OGSA 5．融合贏得多方技術(shù)支持 12 第三節(jié) 13 電子服務(wù)的初級階段 —— 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)研究的范圍不同 電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，核心是電子化交易，電子商務(wù)強調(diào)的是交易方式和交易過程的各個環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營銷注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動。 14 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷實際上又是密切聯(lián)系的，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的組成部分，開展網(wǎng)絡(luò)營銷并不等于一定實現(xiàn)了電子商務(wù)（指實現(xiàn)網(wǎng)上交易），但實現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開展網(wǎng)絡(luò)營銷為前提的，因為網(wǎng)上銷售被認為是網(wǎng)絡(luò)營銷的職能之一。 ? SOA作為新一代的軟件構(gòu)架，在未來 5~10年里將給軟件產(chǎn)業(yè)帶來革命性的變化。針對不同的操作系統(tǒng)和硬件平臺，它們可以有符合接口和協(xié)議規(guī)范的多種實現(xiàn)。 ? 我國對知識的定義一般是從哲學(xué)角度做出的，如在 《 中國大百科全書 20 ? 認知心理學(xué) 從知識的來源、個體知識的產(chǎn)生過程及表征形式等角度對知識進行研究，認為有必要把作為人類社會共同財富的知識與作為個體頭腦中的知識區(qū)分開來。 21 知識的分類 ? 亞里士多德 ：純粹理性、實踐理性和技藝 ? 后來，聯(lián)合國經(jīng)合組織將知識分為四種類型： Knowwhat， Knowwhy， Knowhow，Knowwho。 22 知識管理的概念 ? 國內(nèi)外對知識管理的定義形成了三個流派，分別是 技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派 。 ? 現(xiàn)代理論給出了知識管理的完整定義，也是比較確切的定義，即： 知識管理是協(xié)助企業(yè)和個人，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)、個人、組織、業(yè)務(wù)、目標(biāo)以及經(jīng)濟績效等方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。 肯德基是應(yīng)用提高員工知識能力作為提高服務(wù)水平的典范 27 ? 肯德基奉行 “ 以人為核心 ” 的人力資本管理機制。培訓(xùn)體系方面，肯德基在中國特別建有適合于當(dāng)?shù)夭蛷d管理的專業(yè)訓(xùn)練系統(tǒng)及教育基地 —— 教育發(fā)展中心。
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