信息科學與知識管理-文庫吧資料
2025-01-16 05:41本頁面
【正文】 公關(guān)知識資本 ” 五要素模型來簡單論述。單單從耗資程度上我們就可以看出肯德基對員工培訓（即對知識管理）的重視程度。從見習助理、二級助理、餐廳經(jīng)理到區(qū)經(jīng)理，隨后每一段的晉升，都要進入這里修習 5天的課程。從進店的第一天開始，每個人就都要嚴格學習工作站基本的操作技能。這個基地成立于1996年，專為餐廳管理人員設立，每年為來自全國各地的2 000多名肯德基的餐廳管理人員提供上千次的培訓課程，中心大約每兩年會對舊有教材進行重新審定和編寫?？系禄粩嗤度胭Y金、人力進行多方面各層次的培訓。 23 知識管理的構(gòu)成 應用戰(zhàn)略 知識策略 運營觸點 知識定位 知識管理實施 24 知識管理實施機構(gòu) 全新商業(yè)模式 商業(yè)級規(guī)劃 新商業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)級規(guī)劃 提升部門績效 部門級規(guī)劃 改變程度與領(lǐng)導的參與程度成正比 多 少 巨變 漸變 企業(yè)流程變化 企業(yè)文化更新 25 知識管理的實施方法 應用戰(zhàn)略 ： 知識型產(chǎn)品與服務 知識型流程 知識型人才 知識型組織知識管理實施 ： 外部轉(zhuǎn)化 內(nèi)部轉(zhuǎn)化目標 ：提升知識定位完善運營融點確定知識策略26 知識能力與服務水平 一個企業(yè)中，員工知識能力的高低影響著這個企業(yè)對顧客的服務能力的好壞。其中，技術(shù)學派認為知識管理就是對信息的管理；行為學派的研究認為知識管理就是對人的管理；而綜合學派則綜合了上述兩個學派的主要觀點，認為知識管理不但要對信息和人進行管理，還要將信息和人聯(lián)結(jié)起來進行管理。即：事實知識，原理知識，技能知識和人際知識。人類社會的知識是客觀存在的，但個體頭腦中的知識并不是客觀現(xiàn)實本身，而是個體的一種主觀表征，即人腦中的知識結(jié)構(gòu)，既包括感覺、知覺、表象等，又包括概念、命題、圖式，它們分別標志著個體對客觀事物反應的不同廣度和深度，這是通過個體的認知活動而形成的。教育 》 中 “ 知識 ” 條目是這樣表述的： 所謂知識，就它反映的內(nèi)容而言，是客觀事物的屬性與聯(lián)系的反映，是客觀世界在人腦中的主觀映像。 應用 應用 ?? 中間件 （分布系統(tǒng)服務） 硬件 操作系統(tǒng) 硬件 操作系統(tǒng) ?? 中間件技術(shù)體系結(jié)構(gòu) 18 第四節(jié) 19 知識的概念與分類 ? 關(guān)于知識的概念，至今并沒有一個確定的答案，各方仍然爭議不斷。 ? 缺乏標準化 ? 不夠安全 ? 在服務粒度、企業(yè)管理上存在不足等 16 優(yōu)勢 不足 17 讓服務更加靈活 —— 中間件技術(shù) ? 中間件是位于平臺（硬件和操作系統(tǒng)）和應用之間的通用服務，這些服務具有標準的程序接口和協(xié)議。 15 面向服務的軟件工程 (SOA) ? 軟件編程理念的發(fā)展 隨意 編程 面向 結(jié)構(gòu) 面向 對象 面向 構(gòu)件 面向Web 服務 SOA的優(yōu)勢和不足 ? 提供了強有力的計算資源 ? 為信息安全提供了系統(tǒng)級的支持。 ? 網(wǎng)絡營銷與電子商務的關(guān)注重點不同 網(wǎng)絡營銷的重點在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務的標志之一則是實現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)格 是利用互聯(lián)網(wǎng)把地理上廣泛分布的各種資源（包括計算資源、存儲資源、 帶寬
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