【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 素—— 領(lǐng)導(dǎo)者和先進(jìn)分子起主要作用二、基本機(jī)制（一）基本框架市場(chǎng)導(dǎo)向以人為本集體主義務(wù)實(shí)高效團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)（二）特色抓住主要矛盾體現(xiàn)優(yōu)良傳統(tǒng)切實(shí)可行（三）堅(jiān)持不懈宣傳、堅(jiān)定不移推行三、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序（一）認(rèn)真啟動(dòng)（二）調(diào)查研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)風(fēng)范員工素質(zhì)需求優(yōu)良傳統(tǒng)和成功經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)有文化理念和適應(yīng)性面臨主要矛盾所處地區(qū)環(huán)境（三）定格設(shè)計(jì)實(shí)際和創(chuàng)新相結(jié)合共性和個(gè)性相結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合（四）實(shí)踐鞏固創(chuàng)造條件和氛圍多種形式精神灌輸領(lǐng)導(dǎo)表率制度規(guī)范典型推廣（五）完善提高可選擇在企業(yè)快速成長(zhǎng)期可選擇在企業(yè)陷入困境之時(shí)可選擇在企業(yè)問(wèn)題多，效率低下時(shí)可選擇在企業(yè)技術(shù)發(fā)展快的時(shí)期可選擇在市場(chǎng)變化大時(shí)期四、實(shí)施中存在主要問(wèn)題在企業(yè)文化與思想政治工作、精神文明建設(shè)等同起來(lái)在企業(yè)精神塑造上有雷同化、形式化的傾向在開展企業(yè)文化建設(shè)上時(shí)髦化認(rèn)為企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)的事把企業(yè)文化建設(shè)搞成文化娛樂(lè)活動(dòng)第四章 工商企業(yè)的職能第一節(jié) 管理和管理者第二節(jié) 計(jì)劃第三節(jié) 組織第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)第五節(jié) 控制—— 第六章戰(zhàn)略管理介紹—— 有效的管理（高效率高效果 —— 做好對(duì)的事）第一節(jié) 管理和管理者一、管理管理是通過(guò) 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 對(duì)資源進(jìn)行有效配置，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程?！?是人類共同勞動(dòng)的產(chǎn)物（一）含義：（二）性質(zhì)： 復(fù)雜性：綜合性：科學(xué)性：藝術(shù)性：管理者能力 =管理理論知識(shí) +管理藝術(shù) +管理經(jīng)驗(yàn)50%50%管理理論是科學(xué)的管理理論靈活運(yùn)用面對(duì)環(huán)境及因素很復(fù)雜運(yùn)用各種知識(shí)和技能 —— 實(shí)證性、可重復(fù)性—— 創(chuàng)造性[問(wèn)題分析問(wèn)題分析 ]頭頭們?cè)摬辉摮鋈コ院韧鏄?lè)？頭頭們?cè)摬辉摮鋈コ院韧鏄?lè)？（三）績(jī)效＠ 管理 者的三種基本思維方式管理含義管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制管理就是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段管理就是通過(guò)他人完成工作管理就是決策管理就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出管理就是管人理事福萊特、羅賓斯、庫(kù)爾塔 德魯克 西蒙法約爾為什么對(duì) “管理 ”有不同的定義管理現(xiàn)象復(fù)雜性認(rèn)識(shí)觀念不同樹立正確觀念的重要性樹立正確觀念的重要性?錯(cuò)誤的觀念導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為，并進(jìn)而產(chǎn)生不良的后果；?要取得良好的管理效果，首先必須樹立正確的觀念。?重行為，輕觀念，導(dǎo)致的結(jié)果常常是一錯(cuò)再錯(cuò)。觀念 行為 效果指導(dǎo) 決定校正管理工作的表現(xiàn)形式管理工作的表現(xiàn)形式?吃飯應(yīng)酬?開會(huì)討論?分配任務(wù)?指導(dǎo)工作?找人談話?簽字把關(guān)?監(jiān)督檢查?考核獎(jiǎng)懲?協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系?協(xié)調(diào)工作中的問(wèn)題?協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系?協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系?協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系?協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系?協(xié)調(diào)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系?協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系從形式上看，管理是一個(gè)說(shuō)不清楚的東西管理工作的本質(zhì)管理工作的本質(zhì)n管理工作的基本內(nèi)容或核心是相同的，即協(xié)調(diào)；n協(xié)調(diào)就是使組織中的各個(gè)部門、每一個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步與和諧地開展活動(dòng)。從內(nèi)容上看，管理就是協(xié)調(diào)n法約爾 1916年提出n計(jì)劃n組織n指揮n控制n協(xié)調(diào)控制計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)?計(jì)劃職能 ：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案，著眼于有限資源的合理配置；?組織職能 ：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；?領(lǐng)導(dǎo)職能 ：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；?控制職能 ：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。管理四大基本職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理就是協(xié)調(diào)管理者的基本管理技能：管理者的基本管理技能：n面對(duì)一個(gè)管理問(wèn)題，應(yīng)該如何思考回答？n管理第一招：首先說(shuō)很難說(shuō) —— 具體問(wèn)題具體分析。n解決一個(gè)管理問(wèn)題，應(yīng)該解決到何種程度？n管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平 —— 綜合協(xié)調(diào)，目標(biāo)導(dǎo)向。n處理一個(gè)管理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該從何著手？n管理第三招：責(zé)任在我 —— 從我做起。教師面對(duì)一個(gè)管理問(wèn)題 —— 學(xué)風(fēng)不好家長(zhǎng)面對(duì)一個(gè)管理問(wèn)題 —— 該不該請(qǐng)家教＠ 實(shí)例分析面對(duì)一個(gè)管理問(wèn)題，應(yīng)該如何回答？面對(duì)一個(gè)管理問(wèn)題，應(yīng)該如何回答？n肯定的回答 —— 基于過(guò)去自己的經(jīng)驗(yàn)，正確的前提是：現(xiàn)在與過(guò)去相同，或條件非常清楚。n在多變的環(huán)境面前，經(jīng)驗(yàn)的回答正確率下降。n首先說(shuō)很難說(shuō) —— 入門了，懂得了管理對(duì)象的多樣化、管理環(huán)境的多變性，管理內(nèi)部的復(fù)雜性，知道要具體問(wèn)題具體分析。n最終知道應(yīng)該怎么說(shuō) —— 職業(yè)的，能夠根據(jù)具體情況，運(yùn)用管理知識(shí)，作出正確決策。管理第一招：很難說(shuō) —— 具體問(wèn)題具體分析[組詞練習(xí)組詞練習(xí) ]成功企業(yè)的做法成功企業(yè)的做法?穩(wěn)固的?變化的?清楚的?模糊的?膽大的?謹(jǐn)慎的?理想的?務(wù)實(shí)的?追求?前景?目標(biāo)?利潤(rùn)?行動(dòng)?步伐?核心價(jià)值觀?經(jīng)營(yíng)管理模式不是不是 “平衡平衡 ”而是而是 “協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) ”一方面注重社會(huì)責(zé)任堅(jiān)守核心價(jià)值清楚的遠(yuǎn)景膽大包天的目標(biāo)注重長(zhǎng)期投資選擇擁護(hù)核心價(jià)值的經(jīng)理根據(jù)核心理念運(yùn)作組織另一方面務(wù)實(shí)地追求利潤(rùn)追求持續(xù)變革機(jī)會(huì)主義的探索漸進(jìn)式的發(fā)展要求短期業(yè)績(jī)選擇能誘導(dǎo)變革的經(jīng)理?yè)碛羞m應(yīng)環(huán)境的組織總體而言，解決管理問(wèn)題要達(dá)到何種程度？總體而言，解決管理問(wèn)題要達(dá)到何種程度？n管理是人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段，其功能在于幫助人們以有限資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或高的目標(biāo)。n因此，對(duì)于任何一個(gè)管理問(wèn)題，其解決目標(biāo)是取得人們對(duì)于該問(wèn)題所看重的各個(gè)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)。n這就要求我們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題時(shí)，改變 “非此即彼 ”的思維方式，而采用 “兼容并蓄 ”系統(tǒng)思維方式來(lái)解決問(wèn)題。管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平 —— 綜合協(xié)調(diào)，目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)槭裁纯?jī)效不理想？為什么績(jī)效不理想？?外部原因–國(guó)家政策、宏觀調(diào)控–用戶不成熟–競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?內(nèi)部原因–指標(biāo)太高、價(jià)格政策–相關(guān)部門配合不力–下屬員工素質(zhì)較差?自身原因分析分析o 將原因歸結(jié)為外部因素將原因歸結(jié)為外部因素，那么如何體現(xiàn)管理者，那么如何體現(xiàn)管理者自身的價(jià)值？自身的價(jià)值？o 將原因歸結(jié)為內(nèi)部因素將原因歸結(jié)為內(nèi)部因素，則可能導(dǎo)致內(nèi)部上下，則可能導(dǎo)致內(nèi)部上下左右的集體指控。左右的集體指控。o 結(jié)論：只能將原因歸結(jié)結(jié)論：只能將原因歸結(jié)為自身。為自身。具體而言，解決管理問(wèn)題從何著手？具體而言，解決管理問(wèn)題從何著手？n在管理過(guò)程中，影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素是多種多樣的。而且，進(jìn)入到 21世紀(jì)以后，我們面對(duì)的是一個(gè)不斷變化的世界。在這樣變化的不可控的環(huán)境中，我們能夠主動(dòng)加以把握的只有我們自己。n每一個(gè)人的價(jià)值觀念不同、條件不同、環(huán)境不同，因此適用的方式方法也不同。你的追求、態(tài)度、能力、眼界、所處的環(huán)境決定了你可以怎么做，怎樣做才是合適的。n因此，面對(duì)問(wèn)題、面對(duì)變化時(shí)，科學(xué)管理主張從認(rèn)識(shí)自我開始、從改變自身從手，尋找具體應(yīng)對(duì)的策略。管理第三招：責(zé)任在我 —— 從我做起（三）績(jī)效計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理職能有效果—— 投入與產(chǎn)出關(guān)系—— 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)程度有效率管理對(duì)資源進(jìn)行有效配置決策低效率高效果 高效率高效果低效率低效果 高效率低效果效率低 高效果高低實(shí)例分析有效的管理（做好對(duì)的事）管理就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出—— 有效的管理二、管理者（一） 管理者 的類型計(jì)劃組織領(lǐng) 控制戰(zhàn)略管理 ——職能管理 ——作業(yè)管理 ——層次分類作用（職能）分類高層中層基層操作者人 財(cái) 物 信 供 產(chǎn) 銷綜合管理人員—— 專業(yè)管理人員高層管理者中層管理者基層管理者綜合管理人員專業(yè)管理人員錯(cuò)位的常見(jiàn)表現(xiàn)：錯(cuò)位的常見(jiàn)表現(xiàn)： 高層：事必恭親；中層：高層：事必恭親；中層： 上傳下達(dá)上傳下達(dá) ；基層：做到哪算哪。；基層：做到哪算哪。（二）管理者的 職責(zé) ： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制管理者職責(zé)28% 36% 22% 14%15% 24% 51% 10%導(dǎo)（指揮下屬工作的人）做好操 ——作性事務(wù)—— 有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理者的角色描述管理者的角色描述n操作者：在組織中 直接從事具體的業(yè)務(wù) 的人。任務(wù)是 做好 組織所分派的具體的 操作性事務(wù) 。n管理者：是那些在組織中 指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是 指揮下屬工作 。組織分工組織分工管理者特征?在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色；?從事管理工作，履行管理職能，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；?有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作。高層管理者：高層管理者： 對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者：中層管理者： 承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)。常管理事務(wù)?；鶎庸芾碚撸夯鶎庸芾碚撸?主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任n管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也就負(fù)有要對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)的額外責(zé)任。n即：下屬在工作中出現(xiàn)任何問(wèn)題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。n問(wèn)題： 管理者要負(fù)哪些 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ？n對(duì)分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)；n對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；n對(duì)分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；[問(wèn)